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中信银行被曝偷偷划走用户卡上余额 回应称是业务员的错

导读:中信银行信用卡还款日还没有到,却莫名其妙被划走2599元,而且也没有这笔消费,中信银行客服回应称是业务员的错!

中信银行信用卡还款日还没有到,却莫名其妙被划走2599元,而且也没有这笔消费,中信银行客服回应称是业务员的错!

错在哪了呢!有用户爆料称,自己在例行查各张信用卡的账单时,发现中信银行办的信用卡电子账单上竟然有一笔莫名其妙的支出,高达2599元。

随后致电客服,客服称自己购买了一个基因检测之类的体检,但自己表示并不知情。

“记得某一天接到一个中信银行的电话,说是免费体检什么……,哪会相信这个,没听几句嫌麻烦就挂了。”可能就是因为这个电话而扣的钱。“我想换作任何一个人遇到这种事都会很生气,当即就投诉了当时给我打电话的员工,他们说会处理的,但因为是周末,可能处理速度没那么快。”

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事实上,这中莫名其妙的扣款并非首例。问理财(微信账号:asklicai)理财师老怪在搜索引擎上打出“中信银行体检宝”,结果出现大量类似的投诉。“中信银行未经客户同意擅自划走信用卡5000元”、“银行擅自划走1599元帮客户体检?回应:已经取消”等。

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随后,问理财(微信账号:asklicai)致电中信银行客服,客服表示“如果业务员未介绍收费情况或未经客户同意而办理该业务,核查情况属实,会将该业务取消,并退还扣款。”

另外,据中国消费者报报道,此前,辽宁省大连市消费者范先生反映,在自己没消费也没有签字同意的情况下,一年间被中信银行以“优选增值服务费”名义,从信用卡中转走了4497元。

为搞清事实,范先生找到中信银行核实,得知从2014年3月到2015年3月一年间,用自己信用卡支付的“优选增值服务费”有3笔共4497元:一笔1599元,发生在2014年4月1日;一笔1299元,日期是2014年5月23日;再一笔就是2015年3月31日1599元的那笔。银行客服人员告诉范先生,这3笔“优选增值服务费”主要是体检和洁牙费用。

经范先生多次与中信银行交涉,中信银行分别于2015年4月14日、21日和23日,以“冲减优选增值服务费”的名义,将4497元钱退还给他。

可问题来了,为什么在客户没有消费更没有签字的情况下,就擅自将客户信用卡里的钱划走呢?

对此,中信银行答复称,范先生的“优先增值服务费”是电话邀约业务,是通过电话与范先生口头达成的一种预约服务,银行有征得范先生同意的电话录音。范先生说,他提出要听当时的电话录音,银行至今没有提供。

另外,中信银行大连相关负责人表示,中信银行开办的优选增值服务业务,是通过电话营销邀约客户办理,沟通过程有客户确认办理的录音记录,如果客户在服务办理后对该服务存在争议,例如认为该服务内容不适用于本人且在服务期间未曾使用过该服务,可为客户办理退货退款。

那是不是可以理解为,客户如果没有觉察到,就可以继续扣费下去;发现后,大不了就返还喽?问理财(微信账号:asklicai)理财师老怪得知,有信用卡中心工作人员透露:“我们这个业务都是有电话销售的,销售人员跟客户确认才能把这个业务办成,因为销售都是有任务的,会比较模糊,比如客户没有反对,即默许……”

银行业资深人士表示,依据现行相关法规,银行将客户信用卡里的钱划转给第三方,需要客户消费并签字确认。如果范先生反映的问题属实,即便中信银行有范先生口头同意的电话录音,该行的优选增值服务在办理程序上也是有缺陷的,最大的弊端是没有客户的消费记录及签字同意。

大连东北财经大学法学院王岩教授认为,上述纠纷中,银行的做法涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和知情权。银行通过电话营销邀约客户办理业务,消费者对于消费的内容、后果不能充分了解,妨碍了消费者行使知情权。另外,经营者不能用不反对即为同意的方式,诱使消费者接受不清楚、不了解的服务。

对此,有客户针对中信银行提出了几点建议:

1.鉴于网上出现大量此类投诉,要求中信银行立即停止“体检宝”项目。

2.强烈请求银行监管部门深入调查,到底有多少客户被“偷”了,累计被“坑”了多少钱?

3.对于被查出来的“偷”“坑”的钱款,要立即退还给客户,并给予合理的赔偿。

4.严肃追究领导者的责任,而不是把所有责任推到业务员身上。(来源:问理财)

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