在宏不雅经济下行，行业监管力度趋严的大年夜背景下，平易近生保险严守风控底线，在内部主动“施压练兵”，持续加强风险治理才能扶植。公司经由过程完美风险治理组织架构、健全风险治理轨制体系、持续赓续推动轨制履行和落地、晋升风险治理专业对象的应用、优化风险治理与绩效考察挂钩机制以及建立风险治理文化等方面的尽力，持续晋升公司风险治理程度。在由中心财经大年夜学中国精算研究院、北京外企科技有限公司、数字家当立异研究中间合营主办，人平易近日报健康客户端作为媒体支撑的“2021首届中国保险业价值成长思享会暨保险业数字化峰会”上，在参评的73家人身保险公司中，平易近生保险脱颖而出获评“2021中国人身险风险治理十佳保险公司”称号。
办事质量的短长，是衡量一个公司可否博得市场的关键身分。而对于保险公司来说，可否供给优于其他公司的高品德办事，则是公司在保险“丛林”中的生计之根。近19年来，平易近生人寿保险股份有限公司(以下简称“平易近生保险”)始终固守“以用户为中间”的经营理念，致力于为用户供给承保安心、保全省心、理赔暖心、咨询热情、回访贴心的“五心办事”，在行业内率先推出“异常6+1”快速理赔办事。而后持续进级，进一步推出“小平易近急速赔”办事理念，让理赔办事更快速、更便捷、更贴心。同时，持续完美保险产品体系，致力于为用户及其家庭供给多样化、可灵活选择的风险保障解决筹划，并优化投保、理赔流程，扩容进级健康助手重疾绿通办事，打造覆盖用户“健康-疾病-康复”全需求闭环的“产品办事+”模式，为用户供给更周全、可触及的办事选择。截至2021岁尾，重疾绿通助手办事已经涵盖22款产品筹划，办事超80万名用户，侧重以进步对于用户的办事质量为重心，致力于守护用户美好生活。
加强办事意识 晋升保险保障
在“3?15”花费者权益保护日光降之际，平易近生保险积极开展花费者权益保护宣传周活动，请求全部员工存眷客户体验，千锤百炼、为客户供给加倍优质的办事。公司办事收集容身上海，辐射全国，现已覆盖全国重点省市区域，拥有26家分公司，近2万名高本质专业人员，致力于为更广泛的用户供给优质保险产品及办事;全国同一客户办事专线(95596)专业高效，全天候为用户供给投保咨询及理赔报案等办事;官方微信"大众,"办事号(微信名：平易近生保险)便利快捷，知足用户足不出户即可享受保单查询、保全变革、理赔报案等多项在线办事。
办事活动持续进级，平易近生保险率行业之先举办用户体验节，旨在经由过程用户主动体验感知的反馈，传播保险常识，传递爱与义务;办事模式赓续立异，积极稳妥摸索人工智能、大年夜数据、云计算、区块链等新技巧在保险范畴的实践应用。环绕为用户供给更优质的保险产品和办事，平易近生保险充分应用客户办事专线，全天候为用户供给投保咨询、理赔报案等办事;依托官方微信"大众,"号，实如今线保单查询、保全变革、理赔报案等多项营业，省时又省力。
优化风控体系 筑牢风控防地
在组织架构方面，公司建立了自上而下的五级风险治理架构和早年到后的风险治理三道防地。在轨制体系方面，公司形成了包含各层级、覆盖各类风险的100余项轨制构成的轨制体系，建立了以风险偏好体系为核心的包含各子类风险的预算、计量、监测和预警体系，应用操风格险三大年夜对象建立了覆盖公司所有流程和所有机构的操风格险治理体系，健全了风险治理与绩效考察挂钩机制以及风险治理培训机制;同时持续完美传统的风险治理技巧以及积极摸索大年夜数据风控技巧，为公司持续健康有序成长“保驾护航”。
科技助力 办事智能化进级
平易近生保险积极摸索科技赋能营业，赓续优化营业场景技巧，积极研发同一数据平台及监管报送平台、新一代营业体系，并强化线上运营办事，综合应用人工智能、大年夜数据等科技化手段优化运营办事体系，助力科技金融体系扶植。
平易近生保险率行业之先开辟同一数据平台及监管报送平台，荣获“2021年度数字化运营卓越案例”奖，并被收录由中国金融出版社出版的《2021 中国保险业信息化案例精编》一书。公司经由过程扶植同一监管数据平台和同一监管应用平台，对数据进行采集和整合，构建完全但自力的数据池，把分散扶植的体系采取同一架构整合，有效地解决了“一个监管发文一个体系” 的弊病，避免功能性体系反复扶植，降低了运维成本。经由过程近19年在保险范畴营业积聚和实践，研发出更相符行业需求的营业模型，形成行业寿险标准模型，简化构造，建立标准，有效地推动保险业成长，为国度金融立异贮备力量。
同时，平易近生保险积极践行科技金融计谋，以大年夜数据、云计算等先辈人工智能技巧，构建营业办事和数据办事中台，摸索出平易近生新一代技巧体系??新一代营业体系。该体系从用户角度出发设计产品，采取智能AI晋升效力，缩短投保时光，大年夜大年夜节俭用户线上等待时光;经由过程体系对接可主动完成对成果的处理代替身工处理，削减工资干涉的环节，降低掉足概率;同时自核件占比增高，使更多的保单匹配主动核保前提，降低人工核保的比率，使核保过程更标准化规范化。同时，新一代营业体系让客户自助办事更便利、让保全理赔更便利、让代理人投保操作更便捷并且可异地投保，为平易近生保险做好五心办事供给“硬核”支撑。
此外，平易近生保险还强化线上运营办事，推动保全E化、电子回访体系等数字化体系扶植，积极摸索并构建“区块链”与“用户购买行动”可回溯相结合的应用处景，并在公司自营收集平台，实现用户购买行动追踪及回溯的功能。如平易近生健康95596微信"大众,"号上的i随行、康爱保、小目标产品等都已实现可回溯技巧常态化，在为用户简化流程，节约时光成本的同时，可以或许赞助企业更快捷的触达用户需求。
做更有温度的保险，做更有情怀的金融。平易近生保险将以“3?15”花费者权益保护宣传周活动为契机，赓续立异办事模式，进步办事质量，以实际施动践行“让平易近生肯定，为平易近生办事”的企业任务，环绕“一个晋升 二个确立 三个果断”的经营方针，在用户、科技、投资和治理等方面赓续冲破与晋升，在保险行业持续深耕不辍，持续为客户打造“五星级”的办事体验，并将营业成果转化为推动经济社会成长、办事社会平易近生的强大年夜动力，把高品德的办事带到千家万户，让花费者切实感触感染到平易近生保险所供给的产品和办事值得托授予信赖!
