撰稿/郭妍
马宁，山东联通投诉处理班长，在客服一线深耕20载，有着丰富的问题处理经验和团队治理经验。她扎实精进，多次代表公司出征国度级比赛，先后获得“中心企业技奇妙手”、“山东联通客户办事明星”荣誉称号，所带团队被评定为通信行业质量信得过班组、山东联通“巾帼文明岗”。
工作中，她耐烦过细，指导团队成员若何化解客户疑虑，若何把专业的“常识”改变为客户听得懂的“常识”。在一次进行垃圾短信监测时，她发明平台上某客户号码频繁发送“SOS求救”信息，细心灵敏的她急速申报网安部分跟进，时代多次询问核查进度，最终110平易近警确认后反馈是机主误操作，听到对方安然的消息，马宁悬着的心也终于放下，她对问题的高度敏感性获得了网安和公安人员的肯定。
团队治理中，她术业专攻，凭借多年积聚客服经验，推动全省客服内训师部队扶植，使客服代表办事技能和素养大年夜幅晋升。马宁勇于冲破立异，带领投诉处理团队经由过程办事流程优化、办事才能晋升等精细化运营，促进客户感知和知足度双晋升。
作为山东联通办事之星，她保持以客户问题作为工作的导向，积极处理和跟进客户问题，为基层员工建立了榜样，起到了榜样带头感化，是联通有幻想守信念、懂营业会立异、爱企业忠职守、敢担当讲奉献的办事标杆。
