为做好花费者权益保护，供给有温度的金融办事，多年来安然养老险始终怀揣着守护花费者的“初心”， 惠及平易近生的“爱心”， 供给优质产品的“安心”， 带去便捷办事的“舒心”、关爱特别群体的“暖心”，用优质的产品与办事传递欲望，暖和花费者，陪伴花费者度过“有温度的生活”。
守护花费者的“初心”
安然养老险一向秉持以花费者为中间的“初心”，公司董事会下设消委会，将消保工作纳入公司治理、企业文化扶植和经营成长计谋中，建立了涵盖公司治理、机制运行、操作办事、教导宣传及胶葛化解五位一体的消保治理体系。
跟着《小我信息保护法》的出台，花费者高度存眷小我信息的安然，为此安然养老险按照监管和集团请求，一方面成立了小我信息保护委员会并制订相干轨制，完美小我信息保护机制；另一方面，根据市场监管变更和技巧更新，每年持续修订信息安然治理体系，避免小我信息泄漏和违规授权、不合理应用等现象产生，周全保护花费者小我信息安然。
惠及平易近生的“爱心”
安然养老险积极开展城市定制型贸易医疗保险营业，已在深圳、广东、福建、海南、山东、江苏、大年夜连等多个省份及其地市落地“惠平易近保”项目，特别为解决“新市平易近无本地城镇医保，无法享受惠平易近保便捷保障”的痛点，在部分地区将非户籍有栖身证的新市平易近纳入产品保障范围，为超切切参保人群降低了高额医疗包袱，经由过程专业办事弥补了多层次多样化医疗保障需求的缺口。
在贫苦地区，公司积极开展“村医工程”健康扶贫行动，经由过程“4+1”聪明帮扶筹划，为本地人群加固“健康防地”，晋升村庄医疗办事才能。
优质产品的“安心”
同时，安然养老险将消保理念和请求植入产品办事开辟的各个环节，建立了产品和办事消保审查机制，在养老险年金等保险上线发卖前，对产品政策、条目、营业规矩等方面进行审查，严控产品和办事质量，晋升产品条目的易读性，使花费者能更周全地懂得所购产品的保障范围，切实保护花费者合法权益。
在养老范畴，安然养老险作为国内首家专业养老公司，摸索以养老年金保险情势，让养老保障普惠更多人群。构建的新长险养老年金保险产品体系，拓宽了新市平易近的养老资金来源，使新市平易近在常住地老有所依、老有所养。
便捷办事的“舒心”
安然养老险赓续加快智能化转型办法，积极摸索科技立异在理赔办事等场景下的应用，经由过程互联网科技的赋能，推出了“聪明理赔”、“暖心赔”、“理赔健康档案”等一系列代表性办事体系与项目，晋升理赔效力，简化客户理赔流程，改良理赔办事品德。2022年上半年，全国多地产生新冠肺炎疫情，让社会加快进入“云时代”，“聪明理赔”等线上化办事优势跟着互联网技巧的成长敏捷突显，让理赔可以“不会晤，立时办”，为客户供给更大年夜便利，知足客户“不削发门解决赔”的办事需求，用实际施动践行“有温度的金融”办事理念，用一缕缕办事的微光，汇聚成战“疫”的暖阳。
在花费者教导宣传方面，安然养老险积极响应监管号令，在3.15、7.8及9月金融常识普及月时代，经由过程线上、线下多渠道，应用微信、短视频、抖音、H5动画等多种立异方法，向花费者普及金融常识，晋升花费者金融素养。
为晋升花费者体验，安然养老险自15年起搭建NPS体验治理体系，经由过程每年两次的本品调研、一年一次的行业竞品调研及触点调研监测体系，监测客户净推荐值变更（NPS），听撤花费者声音，及时发明发卖及办事过程中的痛点，优化公司治理流程，协助客户解决问题，为花费者创造便捷高效的办事体验。
关爱特别群体的“暖心”
安然养老险积极摸索推动互联网应用适老化改革，推出“好福利”APP老年人关爱版，以老年人常用处景为基本设备了九大年夜功能，樊篱了额外功能和告白，并采取大年夜图标、大年夜字体进行展示，使浏览加倍清楚，应用加倍便捷。
95511办事热线方面，在老龄化与数字化并行的时代背景下，为更好地促进老年客群融入智能社会，秉持着“在操作上做‘减法’，办事上做‘加法’”的办事理念，德律风中间经由过程对客户年纪进行断定，将60岁以上老年人直接引导至人工办事，避免了语音机械人等新型功能可能激发的不适应等情况，削减了老年人呼损，赞助更多老年客户群体跨越数字鸿沟，共享金融办事成长所带来的的成果。
安然养老险董事长/总经理___表示：“安然养老险作为首家专业养老保险公司，一向以来以‘专业的养老资产治理机构’和‘领先的健康治理保障办事供给商’为目标，始终致力于花费者‘老有所养、病有所医、贫有所助’核心好处诉求的存眷，将花费者权益保护贯穿公司经营的全部流程，赓续晋升花费者权益保护和办事程度，为花费者畅享健康、美好生活保驾护航，让金融办事更有温度。”
