“我的手机费去那交.......?”
“我家的WiFi旌旗灯号差怎么办.......?”
“我的手机忘了暗码怎么办.......?”
“预约来家里修宽带的师傅，还来不来........?”
11月6日以来，疫情况势十分严格，按照疫情防控引导小组请求，须要周全加强社会见管控实施静默治理。在此时代，山西晋城联通客服王晶晶凭借专业的工作技能，积极赞助客户解决难题，用百分居心博得了广大年夜客户的十分知足。
作为投诉处理团队的营业骨干,疫情时代王晶晶卖力办事好每一位客户，让客户的每一个问题都获得了及时解决。记得曾经有个用户投诉事宜，用户称本身是一位财务人员，因接收不到某银行APP的验证码影响本身无法报帐，深切领会到用户焦急的心境后，王晶晶立马与用户进行了沟通，在得知用户是刚从友商那边携号转网过来的，想到了可能产生问题的几种情况，她急速接洽短信中间、数据机房等专业部分核查原因，在获得专业部分反馈后，她一一清除故障原因，再结合之前的工作经验，困惑是银行下发验证短信时，未辨认到用户号码已携转至联通，而导致用户终端未能接收到短信，随即王晶晶就与银行客服取得接洽，在银行工作人员核实的空余时代，王晶晶再度接洽用户告诉处理进度、并安抚用户情感，让用户清楚明了工作的进展情况。
在接到该投诉之后的一个多小时里，王晶晶辗转于各部分德律风之间，尽力为用户排盘考题，一个环节一个环节地清除，当获得银行反馈核查无误的情况下，她正预备经由过程给用户从新开关短信功能再试的时刻，用户德律风打了进来，称是其公司办事器问题，他们的专业人员已经处理好了，针对本身的投诉还专门表达了歉意，同时对王晶晶的真诚立场以及全部办事过程表示真诚地感激，当时听到用户的这番话，王晶晶真心认为这一个多小时固然只处理了一件非本网问题的投诉，但却换来了一位用户的肯定，再辛苦也是值得的!
客户之事无小事。王晶晶天天都在尽心办事于客户，尽职尽责为客户解决了一件又一件的问题，疫情时代天天接到用户咨询反应问题达三十多件阁下，工作时光也大年夜大年夜延长了，但只要看到每件经手的问题都能获得美满解决，王晶晶就认为很值得!
疫情当下，以真心博得客户信赖，以专业博得客户知足，是每一名通俗市平易近，每一位企业员工对当局抗疫最大年夜的支撑。
“办事，只有更好，没有最好;知足，只有起点，没有终点”
疫情如火，淬炼真金。因为我们始终信赖：光亮终将吹散阴霾，暖春必将熔化穷冬。
