刘锦辉所代表的联通智家工程师，天天起早贪黑，风雨无阻，“疫”路逆行，背负十几斤的设备，穿梭在大年夜街冷巷，用专业、高效、居心的高品德办事，守护千家万户的聪明生活，也擦亮了“国度首席、当局首选、人平易近首信”的联通通信办事“金招牌”。
深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、办事为上、立异为魂、斗争为荣、廉洁为基”核心价值不雅，开展“创心办事 联通你我”办事标兵争创活动以来，出现了一批优良的一线斗争者，他们来自平常的岗亭，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平常的事迹，汇聚成推动公司高质量成长行稳致远的蓬勃力量。
成为深圳联通智家工程师四年来，刘锦辉已累计办事2万多用户，客户评价知足度、修障达标率、接洽及时率、履约及时率均为100%，每月装维办事指标都名列前茅。在日常工作中，他始终保持用户需求为先、以用户时光为准、以客户知足为目标，做到有单必接、有呼必应、有问必答，用高品德装维办事擦亮联通聪明家庭“金字招牌”。
“付出百倍居心，愿您十分知足”在刘锦辉这从来不只是一句标语，是他必须用专业、高效、义务为客户兑现的诺言。一次日常办事中，刘锦辉碰到一位商铺客户反应宽带收集经常会出现卡顿、掉落线及旌旗灯号不好的情况。在收罗客户赞成后，刘锦辉当即安排上门检测收集。到现场后，刘锦辉发明用户应用的宽带产品和收集连接设备都已老旧，已无法知足今朝商铺正常运营的收集需求。当客户提出多解决几个宽带营业晋升商铺收集供给时，刘锦辉拿出纸笔帮客户“精打细算”了起来。经由通俗易懂又过细周全的讲解和反复比较，最终刘锦辉为客户制订了FTTR全光纤组网筹划，不仅能实现商铺全屋光网覆盖，网速和收集稳定都能比之前大年夜大年夜晋升。客户十分知足，表示愿意进行收集进级。从预备工作、组网设计、布线施工、设备调试到验收，刘锦辉趁热打铁，每一道工序都熟烂于心、每一处细节都严格把控。安装完成后，客户连连竖起大年夜拇指，刘锦辉的百倍居心博得客户十分知足。
本年3月，新一轮新冠肺炎疫情来袭。大年夜量的居家办公、在线进修导致通信收集需求激增，智家工程师们既要保障自身安然，又要频繁进出各大年夜居平易近小区、办公场合解决收集问题，工作面对极大年夜挑衅。一天深夜，刘锦辉接到一名居家监测客户的报障德律风，称家里收集忽然中断，孩子无法上彀课，急需智家工程师上门检修。正预备歇息的刘锦辉二话不说，穿戴上早已预备好的防护设备，沟通物业报备进出，匆忙赶到客户家。经由一番过细周全的检查，他很快发清楚明了问题地点，敏捷调和物业打开弱电间，测验测验对光纤进行从新链接，又返回客户家反复测试调通。收集终于恢复正常。刘锦辉还将检查中发明的小问题一一提示客户。客户一声声伸谢，让刘锦辉认为一切辛苦都是值得的。
