自广东联通“创心办事，联通你我”办事标兵争创活动开展以来，在惠州联通，出现出如许一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的过细入微、专业过硬；他们有的忘我奉献、不问得掉。他们以平常致不凡，让我们看到了“人平易近邮电为人平易近”的联通标兵。
“从我进入公司，芳姐就是带领我前行的那个导师。到厅第一节课，芳姐告诉我‘要经心经心为客户办事’，从此，这也成了我一向以来的工作理念。从初出茅庐到后来的独当一面，芳姐倾囊相授，不吝培养，我得以快速熟悉工作的各项环节，快速进入工作角色。对我来说，我们之间亦师亦友，工作中的默契让我们能更出色地完成每一项工作。”从营业员何纯燕的话语中，我们一路走近吴翠芳的办变乱事。
晚上八点半，我终于成功连线到刚下班的芳姐，芳姐跟我分享了她从2008年进入联通以来的很多工作。时光荏苒，一晃14年，有着丰富营业厅工作经验的芳姐，自2015年竞聘上岗，成为惠州仲恺新建厅陈江大年夜道营业厅的厅经理起，她与公司和衷共济，慢慢成长为基层的中坚力量。14年里，每一个阶段、每一次成长、每一个改变，都烙下了属于她的独有芳华印记。
“您认为本身最大年夜的冲破是什么？”从麦地营业厅到下埔营业厅，再到港惠新建厅、仲恺陈江大年夜道营业厅，芳姐向我讲述了她在每一个营业厅的故事。“2015年，我经由过程竞聘请职仲恺陈江大年夜道营业厅厅经理，这对我来说是一个很大年夜的转折点。”我懂得到，在2015年以前，当时照样营业员的芳姐已经是惠州联通营业线的“标杆力量”，工作才能凸起，先后荣获大年夜大年夜小小各项荣誉。“当时本身心里也有挣扎，一方面没有勇气冲破本身，另一方面正值营业线改革重要时代，假如照样一成不变，很可能就错掉一次重要的机会，事实证实，我的选择是精确的，我很酷爱我如今的角色。”芳姐跟我说起她在仲恺陈江大年夜道营业厅当厅经理的工作时，话语很轻松，她能清楚记起营业厅的试营业和开业时光，然则我能从中领会到她当时的不轻易。
2015年，仲恺陈江大年夜道营业厅是新建厅，这就意味着所有的一切都得从头开端摸索和适应。新雇用的营业员，芳姐须要手把手教授教化，没有进修时光，她们便须要一边上班一边进修。天天上班前，芳姐须要提前半小时到营业厅做预备工作。在电子付出还不鼓起的年份，天天停止营业后，芳姐须要做刷卡单对账、现金盘点、报表整顿等工作，持续两个月，芳姐没有歇息一天，天天晚上十点后才独自乘车回家，从仲恺区到惠城区，时常在车上累到打打盹儿。星光不问赶路人，时光不负有心人，在芳姐的带领下，陈江大年夜道营业厅从建厅开端，办事、发卖在全市双领先，是营业线领跑的发卖冠军，同时客户办事量最高，知足度经久达标，并一举成为惠州独一的旗舰厅，曾荣获广东省“青年文号”、惠州市“巾帼文明岗”、广东联通“优良营业厅”等荣誉称号。
在芳姐心里，要成为一家优良营业厅，办事必定要做到最好，经心全意为客户办事是陈江大年夜道营业厅的工作理念。为了给客户供给更优质的办事，除了须要具备一个办事行业人员的自身教养，芳姐会主动把新政策、新营业悟深悟透，再向营业厅人员做二次传达和培训，力争做到人人懂营业，个个是妙手。“专业的营业才能，灵敏的不雅察力和一颗善于感知的心是我们的办事法宝。”在仲恺陈江大年夜道营业厅，不仅可以解决各类营业问题，还有手机设置调剂、微信功能应用、银行卡绑定等疑难杂症，只要客户有难题，芳姐都邑想办法协助解决。特别是老年客户，更是爱好找芳姐解决手机、宽带方面的问题。工作平常却深得人心，不少客户还会给芳姐奉上饮料、生果，中秋时代，芳姐花了半个小时给一位60岁的大年夜爷处理手机问题，大年夜爷亲自拿了一盒月饼到营业厅表示感激。
在中国联通数十万一线办事人员中，吴翠芳是一众营业人的代表，也是一代联通人的榜样。将来，她将带领她的办事团队，持续保持这份酷爱，用点滴付出成就更恢弘的诗篇，让联通办事品牌享誉万家！
