广东联通“创心办事，联通你我”办事标兵争创活动开展以来，在惠州联通，出现出如许一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的过细入微、专业过硬；他们有的忘我奉献、不问得掉。他们以平常致不凡，让我们看到了“人平易近邮电为人平易近”的联通标兵。
“妈妈，你今天要去当小师长教师吗？”何纯燕嘴里咀嚼着还未咽下的面包，帮儿子整顿好领口的红领巾，拿起桌面的钥匙，两人一同出门。每逢周一，何纯燕与她的孩子已经杀青“提早20分钟出门”的默契。
把儿子送进黉舍，何纯燕驱车前去工作地点??惠州仲恺陈江大年夜道营业厅。仲恺陈江大年夜道营业厅是惠州联通营业线领跑的发卖冠军，客户办事量最高，客户知足度经久达标。近年来，曾荣获广东省“青年文明号”、惠州市“巾帼文明岗”、“广东联通优良营业厅”等称号。每逢周一，仲恺陈江大年夜道营业厅全部营业员应用早会时光，开展职业道德、办事礼节和营业操作等方面的培训，赓续进步团队的办事才能，让每位营业员都成为“青年文明号”的一分子。今天，何纯燕作为代表，与团队一路分享她的“适老办事”心得。在日常工作中，何纯燕经常为前来咨询营业的老年人供给适老办事，为他们讲解智妙手机常用软件的操作办法，以及防备电信欺骗等常识。
在营业员岗亭工作多年，何纯燕凭着卖力的办事立场和饱满的工作豪情，获得了很多老客户的高度承认，尤其是邻近的老年人用户，总爱好找她解决营业，亲切地称她为“小燕”。
“小燕，你帮我看看这个积分兑换话费怎么操作的？”2022年5月，营业厅来了一位老面孔。老大年夜爷经常在邻近走动，不时会进营业厅找“小燕”，就教智妙手机的应用办法。何纯燕将大年夜爷引领到爱心坐席，帮大年夜爷在中国联通APP上查询积分，用积分兑换了十元话费。从白叟机到智能机，何纯燕手把手教会了大年夜爷应用微信视频、查阅健康码、在线听曲等功能。
营业员是个平常的岗亭，但倒是接洽客户的重要纽带。对何纯燕而言，客户办事不仅限营业厅内，只要客户有需求，她总会想办法解决。2022年6月中旬的一天，何纯燕停止营业厅的工作，预备去李奶奶家。李奶奶上了年纪，走路颤颤巍巍，上午到营业厅本想解决手机应用中碰到的问题，但出门时却把手机落家里了。李奶奶是茕居白叟，家中小孩不在身边，推敲到李奶奶的特别情况，且李奶奶家与营业厅的距离不远，何纯燕准许工作停止后上门协助解决。当天晚上，何纯燕冒雨骑行2公里路程来到李奶奶家中，在查询到手机号码应用状况正常，以及该区域邻近没有收集故障后，何纯燕将手机重启，更新了视频软件，并耐烦教习应用办法，李奶奶顺利与孙子通上视频。分开时，李奶奶握住何纯燕的手，一遍遍说着感激的话。“那时刻，身材的疲惫早已忘记，只感到有一股暖流在心中流淌”，何纯燕说，“客户的事就是我的事，假如没办法在营业厅解决的问题，那我就上门解决，把便利和知足留给客户，把麻烦和艰苦留给本身，更能有效晋升客户感知。”
故事是平常的故事，办事也是渺小的办事，何纯燕以身作则，自发把为客户排忧解难作为日常办事的标准，及时发明和解决问题，线上线下为客户供给全方位贴心办事，于细微处晋升高品德办事形象。对何纯燕来说，客户知足就是对她工作的承认。
劳碌了一天的何纯燕回到家中，坐在儿子旁边指导儿子做功课，笑着说道：“妈妈今天禀享了关爱白叟的故事，同事们都给妈妈点赞了”。书桌上暖黄色的灯光照出两人的剪影，动摇的电扇送来清冷的轻风，何纯燕摸了摸儿子的头发，两人相视一笑。
