作为房产交易的办事端，链家扮演着“桥梁纽带”的角色，而这一角色的核心感化就是保障房产交易的安然与效力。从2013年推出以来，北京链家的安心办事承诺已经走过了近十个岁首。多年来，北京链家始终在这条门路上保持改革与摸索，用“真金白银”兑现对花费者的承诺，为房产交易保驾护航。
“链家其实是赔出来的”
2001年11月，链家首家门店北京甜水园店出生，一场关于行业“变革”的活动也由此产生。就行业而言，链家不仅重塑了“中心人”的办事生态，改变了全部交易体系的运行轨迹，还把全部行业引入了加倍公开透明的良性竞争赛道。
翻开此前中介行业的汗青，手段粗放、本质不高、专业才能不敷……诸如斯类的认知，也形成了人们对房产经纪人的刻板印象。那时刻经纪人广泛缺乏社会承认，吃差价、假房源事宜经常产生。这给花费者带来了巨大年夜的麻烦，也导致行业信用缺掉，行业的佳誉度也很低。
在此背景下，2002年链家提出不收看房费，2003年链家率先与银行合作进行资金监管，2004年提出“透明交易，签三方约，不吃差价”的阳光功课模式。
2008年，链家开端人工逐盘记录，建立楼盘字典，精准定义每一套房子的门商标、户型图、配套举措措施等信息。2011年，针对市场信息不透明、纰谬称，虚假房源多的市场痛点，链家在业内成功首推“真房源”行动。2012年首倡全渠道真房源。2013年，北京链家推出安心办事承诺，旨在聚焦房产交易流程中的高风险问题，经由过程“真金白银”的赔付为每一笔房产交易安然兜底。
经由近十年成长，安心办事承诺根据花费者的需求赓续迭代，链家也用实其实在的赔付为花费者建筑交易安然保障体系。
数据显示，截至2022年10月31日，北京链家安心办事承诺累计退赔垫付金额11.44亿元，退赔垫付25873笔。
“为什么这么多客户选择链家？就是出了问题可以兜底。链家其实是赔出来的。”北京链家总经理李峰岩表示，在充斥不肯定性的房产交易中，链家欲望经由过程真实的赔付为客户增长安然感和肯定性。比拟单笔交易，它更在乎交易背后一个个鲜活的人。
事实上，链家推出安心办事承诺，是它面向客户办事标准化的开端，安心办事承诺让办事加倍标准化、流程化、轨制化，从而让链家对客户的办事项成了可衡量、可治理的工作，这也是链家难以复制的核心竞争力。
在昔时那个鱼龙混淆、刺刀见红的房产经纪范畴，北京链家就如许经由过程果断的赔付保障收成了一大年夜批忠诚的客户和转介绍。硬币的另一面是高额赔付带来的真实痛感。在交易周期长、复杂程度高的房产交易范畴，无论链家本身照样一线经纪人都感知到这种痛感，它也在持续倒逼链家晋升产品和办事，倒逼经纪人加强办事意识和程度，来保障房产交易安然，削减赔付损掉。
自2022年暑假起，北京链家家中有后代（后代在幼儿园至高中阶段）的经纪人，每年还可以根据司龄时长享受2-10天寒暑假。
在功课模式上，链家于行业内率先建立ACN（经纪人合作收集），让经纪人以不合的角色合营介入一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成。从此，经纪人“单打独斗”的时代已经是以前式，“合作共赢”成为共鸣。
这些年来，跟着时代的成长和花费者需求的变更，链家的安心办事承诺也在赓续地进级迭代。据懂得，在北京链家最新进级的九大年夜安心办事承诺中，北京链家将聚焦那些产生频次更高、风险更大年夜的核肉痛点，让办事更专注、保障更彻底。
“敢承诺真赔付是链家的核心竞争力，我们欲望将来更多企业介入进来，经由过程承诺晋升行业的整体办事品德，如许行业才能真正进步。”李峰岩说。
让经纪人成为“有庄严的办事者”
当谈及企业的核心竞争力时，对顾客有价值被摆在首位，安心办事承诺所构建的“护城河”营地，恰是此类价值体系的出现。而另一方面，安心办事承诺也蕴含着“自我晋升”的另一层含义。
“在安心办事承诺的‘倒逼’下，我们与客户聊天、交换时也更有底气，因为客户碰到问题时我们敢于承诺，出现问题我们也是真的赔付，如许能让客户加倍信赖我们，也更宁神在我们这里进行交易。”对于安心办事承诺，链家一线经纪人最直不雅的感触感染就是??获得承认，在获得客户承认的同时，也付与了本身“有庄严的办事者”的身份。
基于此，北京链家异常看重经纪人培训，打造了一套完美的经纪人职业化培训体系，从新员工入职到五年以上的老兵，从店经理到总监层级，20多个培训项目覆盖全营业链条，全周期护航培养。截至2022年10月，北京链家经纪人培训达到136万人次，累计358万学时，人均学时137个小时。
链家开创人左晖一向以来的幻想就是让经纪人成为“有庄严的办事者”，可以或许获得来自花费者的认同、尊敬和鼓励，从而让“经纪人”成为一项经久工作、一项长久做下去的事业。
北京链家还环绕“职业素养、职业认同、营业进阶、文化深化”四个维度，搭建了一套完全的新经纪人培养体系。
此外，北京链家经纪人的福利待遇也稳步优化，例如最新推出的“5+8”轨制：“5”即在原每月4天歇息假的基本上，北京链家经纪人每月增长1天歇息假；“8”刻期常若无特别情况，北京链家经纪人的下班时光均不得晚于20点。
一系列动作的背后，链家人才贮备图谱逐渐清楚，他们的专业与严谨，似乎象征着那个蛮横发展的行业正在褪去“杂质”，这恰是链家所追寻的。
2020年在一次访谈中左晖提到，如今行业经纪人的平均从业时光大年夜概只有6、7个月，欲望可以或许到30个月阁下。事实上，截至今朝，北京链家经纪人群体平均司龄已经达到66个月。
以塑造行业为初心，以品德办事为底色，以前21年，链家始终保持做“难而精确”的事。李峰岩表示，“21年一路走来，很多工作在变，但链家向上、向善、朝阳而生的基因始终不变，链家会带着21年沉淀下来的基因，持续寻求冲破，赓续晋升花费者体验，持续扶植经纪人生态，成为花费者一站式栖身办事的进口”。
