十年常青藤，办事永不变。作为福建莆田联通客服热线代表的一员，陈静从事客服岗亭工作十多年来，始终致力于为用户供给加倍便捷化、专业化、差别化的高品德办事新体验，赓续优化和扩大办事内容，助力团队晋升整体营业技能。
她常说，我只有一次芳华，芳华是用来斗争的，不想辜负“一切皆有可能”的时代。在多年的工作中，她先后在客服代表投诉处理、后台质检采编、值班长以及团队治理等多个岗亭历练，分析每个用户诉求，卖力对待每一个用户，“尽己所能”确保团队工单处理及时率、知足率常年保持省内前列。在本年6月份投诉处理及时率、知足度考评中，陈静两项指标均在全省前茅，并获评福建联通“办事之星”。
为进步自身办事品德，陈静更是应用空余时光研究办事难点，解决“卡脖子”问题。跟着公司套餐产品日益丰富，套餐转换互斥前提较多、套餐改换办事难度大年夜、知足度低等办事难点也逐渐显露。于是，她经常应用下班时光抽听灌音，并主动与优良员工交换研究。最终，她总结提炼出了新的营销话术，并分享给其他团队成员，为大年夜家进修供给便利。
倾情为司的奉献者
“有那么一股子中流击水的干劲，有那么一股子以梦为马的热忱。”这是大年夜家对她的评价。2022年3月，一位值班长调岗，另一位员工离职，团队人力捉襟见肘。为了保障前台的工作，周一到周三陈静负责培训、质检采编、团队帮扶等支撑工作，周四到周五她扛起了值班长的职责，支撑起前台解决各类疑难杂症问题，平台内总能听到“陈静”“陈静”“陈静”的叫唤声……
本领过硬的奋进者
办事攻坚的先行者
本年4月，莆田全市启动创城通信缆线专项整治工作，投申述工单如雪花般接踵而至。这一天，一位“老同伙”多次进线投诉公司线路搭挂在他家墙体，请求当天必须答复并赔付，陈静第一时光找到城厢建维网格调和赔付事宜。晚上9点，用户再次致电，预备要进级投诉。工作人员急找陈静调和，她二话不说骑上电动车来到用户家中。接到赔付款时，用户异常不好意思地说，本认为只想恫吓一下，没想到这么晚你们真的来了，并竖起大年夜拇指连连点赞。过后懂得到，那些赔付款是陈静本身掏钱先垫付，后续才走了报账流程。
还有一次，客户严密斯因创城激发宽带故障表示强烈不满，陈静接到投诉的同时，第一时光向专业部分肯定了修复的时光，急速接洽用户进行长时光的沟通与安抚，但用户情感仍然很差，未与用户杀青共鸣。陈静决定上门拜访，她骑了二十分钟的电动车来到用户地点小区。因地址不具体多地辗转，终于在一个老太太那边打听到用户的具体地址。上门后，先是诚意满满的报歉，再耐烦告诉解决筹划，终于打动了用户，夸赞陈静办事工作异常到位，联通办事值得点赞。
陈静常说，办事无小事，细节暖人心。也许我们办事事迹无法在“龙虎榜”上表现，但我们可以做个办事有心人，从心出发做好办事，同样可以在用户心里扎根。就是如许看似简单的一件件小事，她却始终居心去做、尽显担当。陈静的默默付出获得公司的充分肯定，7次被公司授予莆田联通“优良员工”等称号，并因优良的事迹，成为本年首批全省“办事之星”荣誉称号的获得者，为团队建立了优胜的标杆典范，营造了比学赶超的氛围，鼓励着团队办事才能赓续晋升。
