11月25日,以“ 数智长行 科技向实 ”为主题的2022红杉中国CIO峰会在厦门举办,探域科技表态峰会,与各个行业数字化范畴高管和行业专家共话高质量增长。
红杉本钱是世界顶级的投资机构,多年来投资了很多立异企业和家当潮流的引导者。红杉本钱中国基金开创及履行合股人沈南鹏被业界誉为“风投之王”,中国最成功的风险投资人。红杉中国CIO峰会汇聚各范畴CIO,聚焦前沿科技,是一次科技硬实力的大年夜比拼。
本年峰会,组委会初次测验测验以虚拟连线的方法组织「线上云展会」,构建沉浸式在线展会,构建多人、多媒体线上交换场域。会上,探域展示了公域智能客服机械人、全域Lite CDP、私域SCRM等核心产品,助力电商品牌持续增长的全域智能营销解决筹划。
作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技以花费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,助力电商品牌实现全域高质量增长。
留量时代,企业若何走出增长困境?
近几年,跟着传统电商的市场份额赓续被新兴电商蚕食,用户的留意力赓续碎片化,加上公域赓续飙升的获客成本,这些情况身分都迫使电商品牌不得不开启全域运营的新模式。“全域运营”这个概念,从本年事首?年代开端,被阿里、腾讯等头部互联网公司频繁提起。所谓全域运营,指的是经由过程构造全渠道和全场景来广泛引流,针对用户全链路和全周期进行精细化运营和精准营销,构建全域生态,实现盈利增长。
跟着经济增长放缓,公域越来越卷,私域的增长也开端陷入瓶颈,如今花费者也越来越专业,需求越来越多元,这些都请求品牌商家务必进行更彻底的用户洞察,永远抓住客户明天的需求,供给更精细化的千人千面的办事,赓续晋升客户体验,才能走出增长困境。
当下,“流量至上”、“流量为王”已不再是品牌追踪的独一目标,本年双十一更是印证了“留量时代”已经开启,无论是平台照样品牌,大年夜家最关怀的不只是GMV,而是若何让客户价值走得更长远。从买量获客到获客之后的“后半段”,若何把握客户的毕生价值,更值得品牌好好算账。
总的来说,如安在新花费场景下,谁能更快地把握变更、适应变更,应对变更,谁就能赢取成功。
基于以上市场趋势和品牌成长需求,针对打造全域生态,晋升用户LTV,最终实现盈利增长这一目标,探域科技环绕浏览、咨询、下单、付款、物流、售后、评价、回访、复购这一电商花费者全链路触点,应用技巧在每一个环节充分加强用户互动和连接,晋升用户留存率,助力企业实现可持续健康增长和正轮回。
巨擘的入局、赛道的内卷、私域奏效慢,让不少企业的私域增长进入了困境。若何更高效引流、激活存量用户、建立更慎密更长远的客户关系,成为企业从瓶颈期找到冲破口的关键制胜点。
探域科技经由过程AI人工智能、NLP技巧和行业常识图谱的核心技巧,构建了营销办事一体化智能客服机械人、全域客户数据中台Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品,为电商企业供给从售前-售中-售后、从公域到私域周全覆盖客户完全生命周期的一站式数智化运营对象,赞助品牌连接和办事花费者,晋升办事效力和客户体验,降低运营成本,从而实现全域高质量增长,打造经营壁垒。
01.探域智能客服,办事营销一体化
探域智能客服,应用顶尖的NLP技巧和行业常识图谱,赞助企业在售前、售中、售后全链路精细化运营,不仅能在1s内及时响应客户咨询,助力企业快速成交,精准的答复还能晋升花费体验,赓续为品牌做增值。与其他通用型客服机械人的不合之处在于,探域智能客服可以根据每个商家的金牌客服语料库进行练习,个性化定制,有不合品类和商号风格之分,让花费者的每一次体验都能留下优胜印象。
02.全域CDP轻松实现公私域联动
全域营销已成企业必经风口,但公私域的流量割裂、公私域营销各自为战、用户数据碎片化等都让全域营销难以履行。打通全域成为公私域联动关键的第一步。CDP(客户数据治理中台)是全域营销的基建,它经由过程打通和同一全域数据、构建完全的客户画像、应用数据赋能实现全域精细化运营和精准营销、数据可视化分析,来赞助企业打通数据孤岛,搭建客户资产数据底座,以数据驱动来晋升用户拉新、转化和留存后果。
在陪伴客户高质量增长的同时,探域自身也进入高质量成长。成立以来,探域科技一向飞速成长,今朝除了牢筑广州总部市场外,公司总部在广州,在上海、深圳、杭州、郑州、泉州等20多个核心城市设立分部,构建了一个容身一线核心城市,辐射全国的电商智能营销办事疆土。
探域全域Lite CDP可以赞助品牌打通和整合电商平台、社交平台、营业体系等全域数据,经由过程数据拉通、数据清洗、数据加工、数据分析等过程,基于全域OneID形成同一用户画像。想要精准营销和高效转化,深度洞察客户是独一谜底,在这方面,我们可以根据客户的RFM标签、偏好标签、行动标签等进行客户分层,快速筛选高价值客户。再经由过程人群圈选,制订高度针对性和个性化的营销触达策略,再应用客户SOP或客户行动触发实现主动化精准定向推送,晋升客户转化效力和购物体验。
电商品牌日益白热化的当下,要脱颖而出的不仅仅须要靠产品,还须要敏捷的办事、优质的体验。若企业在花费者进店咨询、客户办事环节中,没有把握好机会,那不仅会白白浪费流量,还会对品牌造成损耗。
CDP是企业数字化转型的必经之路,为品牌供给全链路的用户资产治理,赞助企业从用户生命周期价值中,找到增长的新冲破口。
03.探域SCRM,打破私域增长瓶颈
探域SCRM基于企业微信,从用户引流、用户运营、营销转化、会员体系,为品牌商家供给私域一体化智能营销解决筹划,全方位赞助客户快速沉淀私域流量、全链路赋能私域运营,打造经营壁垒。
探域SCRM经由过程接入电商平台的订单数据,应用短链/AI外呼/渠道活码等多种方法进行引流加粉,完成公域流量导入;也可以经由过程石友裂变、社群裂变、抽奖裂变等多种弄法功能来完成私域流量裂变,以外部+内部同步引流来实现私域用户高效增长。
今朝,探域智能客服累计办事终端用户超30亿人次,市场占领率位居垂直赛道头部。在方才停止的双十一电商大年夜战中,探域智能客服累计接待买家1.93亿人,会话量超3.22亿人,为电商品牌打赢了一场漂亮的事迹攻坚战。
在客户进入私域后,品牌可基于全域CDP的数据通融,在企微侧边栏敏捷控制用户的周全画像和花费情况,从而快速断定客户价值,做出客户下一步需求的精准预判。懂得客户的购买偏向后,探域SCRM的活动中间和内容中间供给多种营销弄法和内容素材,支撑品牌针对不合的客群制订SOP,经由过程短信、外呼、群发、同伙圈、小法度榜样等多种方法主动触达客户,经由过程千人千面的精准营销助力私域高效转化。
最后,经由过程小法度榜样商城+私域会员体系来完成私域流量-留量的增长闭环,经由过程会员制,品牌可以过滤、培养那些跟品牌理念同频、购买过及承认品牌的用户,再经由过程小法度榜样商城,让这批忠诚用户反复购买,打造完美的私域生态来晋升私域复购率和用户毕生价值。
写在最后
作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技以花费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,助力电商品牌实现全域高质量增长。
探域保持以客户成功为办事原则,致力于与客户共创共赢齐成长。我们除了为电商企业供给降本增效的一体化智能营销SaaS对象以外,还供给以客户为中间的陪伴式办事,为客户的全域增长供给稳定保障。今朝,探域科技已助力跨越6000家电商品牌高质量增长。如今,探域将正在赓续加强自身的产品和办事矩阵,助力更多电商品牌成长。
