伴跟着办事价值体系的周全进级,腾讯微保积极响应“十四五”筹划,协同业业高质量成长,从而办事国度计谋、助力经济成长,让更多的人受益于优质的保险产品与办事,充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能,助力改良平易近生,办事健康中国,持续以赞助亿万中国度庭降低并对冲风险为任务,成为有温度的保险副手,有担当的保险平台。
近日,腾讯微保进级平台办事体系,经由过程打造贯穿用户全生命周期的“副手矩阵”,为用户供给“陪伴毕生的保险办事”。该办事体系以成为用户的“保险副手”主意为核心,经由过程“筹划副手”“投保副手”及“理赔副手”三大年夜办事矩阵,赞助用户更好地舆解保险价值,同时为用户搭建起加倍完全高效的办事体验路径,持续构建用户信赖,为用户供给更便捷、更有温度的保险办事。
经由过程进级后的办事价值体系,腾讯微保实现了平台办事质量和用户口碑双增长。截至12月31日,腾讯微保已累计为超1875万用户供给了保障筹划筹划,行业开创的“保险购物车”有超155万用户应用点赞,此外,累计跨越1448万用户应用过“我家保单”对象治理全家老少的保单。在理赔环节,腾讯微保进级“安心赔”线上理赔对象,超94%微保出险用户自助在线提议理赔报案,今朝已累计办事案件量超313万,经由过程微保小法度榜样申请理赔的累计赔付金额超29亿元,真正做到简单透明、全程陪伴。
打造全生命周期“保险副手”办事,三大年夜矩阵覆盖投保前中后全流程
为了加倍切近新花费群体需求,知足多元用户需求,腾讯微保周全进级办事价值体系,尽力打造了一个真正懂用户的“保险副手”办事矩阵,经由过程打通用户保险决定计划的全路径,向用户供给丰富的对象和办事供给,帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大年夜痛点。
“买哪些”:“筹划副手”系列对象累计赞助跨越1875万用户筹划保障筹划
对于保险前期入门用户,腾讯微保以“筹划副手”的角色,供给“保险购物车”“我家保单”“保险筹划”对象为代表的保险筹划办事矩阵,解决不合需求用户筹划保障的需求。
具体而言,“保险购物车”作为行业开创的对象,充分推敲了用户购买保险长决定计划的痛点,用户可将本身心仪的产品参加购物车,一键比较不合产品的保障范围、免赔额、等待期、保费等信息,轻松完成“货比三家”,让延迟决定计划购险者的体验更简单便利。据统计,自本年上线以来,已有跨越155万用户应用“保险购物车”,单个用户最多曾将232款产品参加购物车,用于筹划全家保障设备和决定计划。
“我家保单”,经由过程关键字段辨认率跨越95%的AI智能辨认技巧,支撑用户将第三方线下保单摄影一键上传,不仅让线下保单线上化,还成功集纳用户的多张保单,助力用户一站式治理家庭保单,成为用户治理家庭保单的实用助手。 该款对象已有跨越1448万的用户应用,并被用户称为“保单治理神器”。数据显示,拥有最多家庭保单的用户,为12位家庭成员治理了268份保单。
“买哪个”:超707万用户经由过程“投保副手”晋升决定计划效力
在投保过程中,腾讯微保聚焦以“投保副手”的角色,帮助用户决定计划毕竟“买哪个”。一方面,腾讯微保联袂多家有名保险公司,为用户供给丰富的保险供给,今朝微保平台的险种覆盖医疗险、重疾险、不测险、寿险、年金险、车险、家当险7大年夜品类的主营产品,并经由过程4D检视模型,给用户全品类、高性价比、高品德、多元的保障选择。
另一方面,腾讯微保经由过程模块化的“保险大年夜全”办事对象,将保险的复杂条目进行构造化解析,为市情上热点的1500多款产品供给直不雅的专家测评、产品比较,让用户快速针对具体产品的解读与分析,懂得各类保险的差别性,帮助用户快速决定计划。热点保险榜单还会按月更新,进一步协助用户看懂保险、选对产品。截至今朝,在“投保副手”帮助下,已累计超707万用户实现产品合理设备并完成选购,切实助力用户避开选择误区 ,有效晋升决定计划效力 。
“怎么赔”:94%用户选择微保平台的在线“理赔副手”办事
对于用户投保后“怎么赔”的环节,腾讯微保将“理赔副手”的办事打磨到极致。腾讯微保开创多通事理赔报案模式,用户只要打开“安心赔”线上理赔办事,便可在线完成所有理赔流程,3步即可实现理赔信息提交,最快8秒理赔到账。
根据腾讯营销洞察调研数据显示,相较于和传统保险代理人面对面沟通细则,新一代花费群体对互联网保险存眷度更高,他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动懂得信息,经由过程线上渠道做出购险决定计划。
据懂得,在腾讯微保平台出险的用户,有超94%经由过程腾讯微保小法度榜样进口提议理赔报案,累计办事案件量超313万,累计赞助用户赔付金额超29亿元,88%为无纸化理赔案件。除了简单快捷的线上一站式自助理赔对象,用户理赔过程中,有任何需求,可随时“举手”获得人工客服“专业化、不骚扰”的一对一全程指引协助。腾讯微保客服已累计办事超527万用户,为超295万用户供给了1v1在线办事,客户知足度超98%。
值得一提的是,针对有家庭保险设备需求的用户,“保险筹划”则供给了针对成年、老年人、儿童、带病体等不合群里的投保攻略,用户可以一键式省心“抄功课”。据懂得,应用最多“保险筹划”的用户,已经进修过全部27套保险筹划,有跨越1875万用户在“筹划副手”矩阵办事助力下,实现筹划保障筹划,晋升整体筹划效力。
经由过程体系化的保险筹划办事矩阵、有竞争力的保险产品办事矩阵、简单透明的理赔及客户办事矩阵,腾讯微保打造了一条贯穿用户全生命周期的便捷好用又有温度的“副手矩阵”,从而一步步获得新花费群体的共鸣和信赖。
持续发挥保险科技优势,发挥保险价值,助力改良平易近生实现共富
在赓续为用户创造价值的同时,腾讯微保也积极响应国度政策,协同业业表里合作伙伴深化保险办事的供给侧改革,全方位知足不合类型用户切实的保障需求。依托自身科技实力及平台优势,腾讯微保立异推出相符新市平易近所需的产品,知足外卖骑手、家政人员、网约车司机等灵活就业人群的保险保障需求,赞助更多群体抵抗风险,晋升家庭生活幸福感。
腾讯微保从2019年便积极介入到惠平易近保工作中,发挥平台优势,为各地当局和人平易近群众送去定制化保障。截至2022年12月,腾讯微保已深度介入3个全省类项目、3个直辖市项目和54个地级市项目运营,在各地惠平易近保的推广上取得明显后果。腾讯微保还积极介入村庄振兴、99公益日等活动,立异践行“保险+公益”,为中小商户、村庄残障儿童等群体供给保障支撑。
