近日，2022大年夜中华区艾菲奖获奖名单揭晓。江南平平易近“会员私域精细化运营和深度连接”营销项目脱颖而出，一举斩获私域营销赛道铜奖。
成立于1968年的艾菲奖被誉为“营销界的奥斯卡”，是全球富有盛名的实效营销奖项之一。为摸索私域生态贸易价值，助力中国各家当数字化转型进级的实效实践，艾菲奖自2021年起特设“私域营销赛道”，探寻真正深耕私域生态实效的作品和团队。江南平平易近凭借在疫情时代为花费者供给的兼具效力和温度的精细化会员办事，杀青了和会员的深度连接。截至2022年6月，江南平平易近会员人数超590万，经由过程构建私域SCRM触点矩阵，晋升会员触达和办事效力，在线上线下全域购买会员人数同比增长92%，购买频次为仅线下渠道购买的3.5倍；高端会员数同比增长了113%，成交金额同比增长了162%，明显晋升了全域购买会员的事迹及高端会员忠诚度。
双引擎驱动私域运营 搭建有效力的私域触点矩阵
受疫情影响，我国服装行业产销增速总体呈放缓趋势，线下贱量受到极大年夜挑衅。据中华全国贸易信息中间统计数据，2022年1-9月份，全国重点大年夜型零售企业服装类商品零售额同比降低9.5%。晋升贸易效力、有效连接花费者、激活线上流量成为品牌运营重点。
为此，江南平平易近在私域运营中采取“双引擎”计谋。一方面，由总部供给标准和指引，如制订营销节拍、指导社群运营、输出标准化对象包和素材库，赞助门店打好“地基”。
另一方面，各门店结合自身情况发挥终端能动性，“千店千面”精细化运营：商品库存共享、办事人员共享，“24小时不打烊”。门店店员不仅在线下为花费者供给办事体验，更经由过程社群互动、直播、小法度榜样商城等多个私域触点与花费者产生连接，供给更具效力的1V1办事。
“千店千面”精细化运营
精细化会员运营办事 打造有温度的购物体验
数据显示，行业全域购买花费者占比达25%，个中代表将来花费趋势的Z世代比例更是达到36%，他们加倍寻求个性化和温度感，花费习惯也产生了翻天覆地的变更。纯真的线上购买有效力但缺乏温度，品牌急需摸索出一条与年青人行之有效的沟通路径。
针对这一难题，江南平平易近从花费者需求出发，经由过程专属搭配师、专属直播导购、专属社群、专属特权等打造办事温度，强化用户互动，重视用户特权，构建每个会员的专属办事温度。
线下会员答谢活动
为更好知足会员需求，江南平平易近每年开展两次会员节和洗护周，为会员供给专属会员福利和衣物洗护保养办事。基于会员购买及复购的核心动因??“产品设计独特、能表现个性”，江南平平易近上线了“BOX+不止盒子”会员专属搭配寄送办事，经由过程专属搭配师1对1的办事，实现头部用户在家试穿、先试后买，打造富有个性化温度的极致体验。经由过程100+“专属直播导购”、2000+企微社群，发掘个性化触点深度连接花费者，增长了会员的归属感和忠诚度。
江南平平易近“BOX+不止盒子”项目
沟通链条的赓续缩短、花费者体验诉求的赓续加强，都给私域营销成长带来了新契机，让私域营销成为品牌实现贸易价值转化的冲破口之一。面对赓续变更的市场，全域花费者数字化经营更是道开放题，将来，江南平平易近是否能在私域运营中更进一步，应用全域营销抓住市场清醒窗口期实现韧性增长，我们拭目以待。
