对于宁夏银行的客户而言，无论何时何地呼入宁夏银行办事热线，另一端都无需等待、列队，可以或许秒速接入。用户简单说一下本身的咨询、解决需求，即可享受VIP式的办事，进入相干营业解决“快速通道”，不须要复杂的点选、输入等操作。
依托智能金融科技，宁夏银行打造“千人千面”式的聪明办事，构建新一代智能化办事平台。今朝，该平台助力公司办事提质增效，已成为宁夏银行打造区域最佳办事型银行的重要实践成果。
在金融科技的落地上，宁夏银行容身自身实际，在充分调研银行业智能化趋势，以及头部银行的示范经验之后，全方位进级办事体系。为更进一步实现“千人千面”的交互体验，宁夏银行还联袂追一科技，应用新一代人工智能和天然说话处理技巧，打造聪明化德律风银行办事，应用科技赋能呼叫中间体系。
宁夏银行相干负责人表示，“因为新营业、新产品推陈出新，客服中间近年话务量每年10%以上增长”，对现有德律风银行体系运营而言，办事营业量增长带来了更大年夜压力。同时，跨体系的咨询和非构造化的数据信息查询较多，影响效力和用户体验，也消费了人力和时光成本。
新的智能平台比拟传统的按键菜单和对话机械人，体验加倍天然、切近真人，打造交互式的对话体验，应用了语音辨认、语音合成、语义懂得和常识图谱等多种AI才能，尤其实用于依然习惯和依附德律风人群(例如老年人群)。基于用户画像、标签等，机械人才能还与IM和营业体系对接，带来全部办事流程和模式上的进级，供给加倍精准、个性化的办事。
专业化人力的释放，结合AI数据分析的力量，实现客户知足和公司成长共赢，有助于发掘出更高净值的客户，可为用户带来加倍贴心、精准、个性化的办事。经由过程加倍高效的分流，德律风转接人工率将会降低30%阁下，办事成本也会降低三分之一，人工德律风接通率将从70%晋升至95%以上。
今朝，宁夏银行还在与追一科技慎密协作，摸索新的应用处景，持续优化智能机械人体系，做精、做细机械人运营和对话策略，紧贴营业场景特点和用户花费习惯，更好办事用户，为营业提效持续赋能，赓续晋升智能化后果，助力宁夏银行打造区域最佳办事型银行！
