本年，当房地产市场进入深度调剂期，疫情带来的影响尚未消退，链家对于经久主义的保持，成为其最大年夜的“加分项”。作为房地产经纪行业的标杆企业，秉承“对客户好”的初心，北京链家在办事品德上持续保持“变革”节拍：从愈加完美的安心办事承诺体系，到疫情催生的“随心签”线上贷签营业，从解决高校卒业生初入社会的租房痛点，到科技与办事赋能行业清醒……北京链家经由过程赓续自我迭代为花费者带来更安心、更便捷的品德办事。
办事者品德 经久逝世守带来的“安然感”
从第一家门店落地北京，到成为行业典范，链家也拥有很多标签，个中“安心办事承诺”是花费者较为熟知的。2013年，北京链家初次推出“四大年夜安心办事承诺”，为花费者在房产交易中碰到的问题进行兜底。之所以选择做这门“赔钱”的生意，是因为比拟掉去的损掉，链家认为花费者的信赖加倍宝贵，欲望在充斥不肯定性的房产交易中，经由过程真实的赔付为他们增长安然感和肯定性。“我们在意的不是单笔的交易，而是交易背后一个个鲜活的人和家庭。我们欲望与客户可以或许经久走下去。”北京链家总经理李峰岩如是说。
如今，这门“赔钱”生意已经保持了十年，链家用真金白银的赔付，为花费者建筑交易安然保障体系。数据显示，截至2022年11月30日，北京链家安心办事承诺累计退赔垫付金额11.52亿元，退赔垫付26021笔。
近年来，跟着行业的成长，花费者在房产交易的过程中有了更多的轨制保障，链家也经由过程晋升自身的办事才能、推出交易保障机制，确保了交易流程切实其实定性和稳定性。这些身分促使部分房产交易痛点已被解决。
在如许的成就下，北京链家没有抱残守缺，而是选择紧跟花费者的需求变更，进行持续的迭代。本年，在最新进级的“九大年夜安心办事承诺”中， 北京链家聚焦产生频次更高、风险更大年夜的核肉痛点，让办事更专注、保障更彻底，旨在用更精准的办事、更有力的保障，让承诺更有质量、更有力量。
21年来，北京链家一向深耕品德办事，在供给专业房产经纪办事的同时，也致力于为社区、为社会创造更多价值。
“因为有了安心办事承诺，在与客户聊天、交换时我们也会更有底气，敢于对客户做出承诺，出现问题会做到真的赔付，让客户加倍信赖我们，加倍宁神地进行交易。” 北京链家一线经纪人广泛认为，只有做到让客户安心、宁神，他们的“任务”才算杀青。
为更好地赞助经纪人成为有庄严的办事者，北京链家还打造了一套完美的经纪人培训体系，从新员工入职到五年以上的老兵，从店经理到总监层级，20多个培训项目覆盖全营业链条，全周期护航培养。截至2022年11月底，北京链家经纪人培训达到172万人次，累计414万学时，人均学时159.4个小时，有效推动了经纪人职业化过程。
一个最明显的变更，代表着链家“变革”的成果。截至2022年11月，北京链家工作满十年的经纪人已近4000人，五年以上的经纪人达到近15000人。
安心办事承诺不仅晋升了花费者办事体验，也付与了经纪人“有庄严的办事者”的身份。
改革交易体验 面签变“云签”
有老的保持，也有新的融入，“老”与“新”背后是链家的赓续迭代。
张师长教师是链家近10年的老客户，从2013年第一次买婚房至今，他和亲人在链家共计交易过6次。但在交易的过程中，最让他头疼的就是面签环节。
“过程太累、异常繁琐，告假也不便利。”这是张师长教师对面签的评价。张师长教师经历过经纪人半夜就协助列队，本身也花4、5个小时才完成的面签，也经历过从养老院接着坐轮椅的年迈父亲跨区到交易大年夜厅才完成的面签。
而在本年，北京链家却给张师长教师带来了“惊喜”。签约那天，张师长教师与经纪人仅用了30分钟就完成了所有流程。张师长教师签约后说：“线上贷签这项进级让我的各项安排很灵活，不会耽搁我工作，还在这么短的时光内把重大年夜的工作给搞定了。”
2021年11月，北京链家在业内率先推出“随心签”办事，不到半年时光，在因疫情防控不少花费者须要居家的背景下，北京链家又敏捷对“随心签”进行一次迭代进级，跟着“随心签”线上贷签的正式上线，真正实现了房产交易面签变“云签”。
“便利省心、签约速度快、不受时光地点束缚”这大年夜概就是大年夜多半花费者对随心签“线上贷签”的评价。
数据显示，自“随心签”线上贷签试点以来，线上平均贷签率达到41.66%；12月，受疫情等身分影响，线上贷签率达到86.84%。同时，线上贷签也为花费者进步了面签时效。据统计，以往传统的面签平均须要54.4天，而应用线上贷签的交易单面签只需48.6天，时效节俭5.8天。
这一北京链家引领的“新”不仅获得了花费者的承认，也在全国范围内产生了必定的影响。基于北京模式进行产品设备和试点，上海链家今朝已完成第一单试单，实现了0的冲破。同时，过往有应用过线上贷签的城市，之前存在场景单一，实用性待晋升的问题，北京链家模式为其供给了新的优化偏向。
品德办事的核心是带来便利，一种新模式的产生也是因为须要“便利”。对于“随心签”线上贷签，北京链家的立场是互补，规矩虽没有明白界定的场景，但不是“抢”而是“选”。花费者自由选择线上或线下，多一个选择，何乐而不为呢？
深耕社区回馈城市 助力斗争者就业安居
面对疫情的变更，北京链家也在逆势中“冲破自我”。疫情防控优化“新十条”宣布以来，北京链家充分发挥自身优势进行复工复产，制订复工防疫指南、指导一线员工兼顾防疫和经营，做到“两不误”。截至12月15日，北京链家1400余家门店复工率达到96%以上。在临盆经营方面，北京链家大年夜力成长线上营业，持续优化VR带看技巧、推出直播看房、VR售楼部等办事。
对北京链家而言，全市1400多家门店不仅仅是房产交易的场合，照样扎根在每一个社区的“城市补给站”。多年以来，北京链家以这些门店为中间，面向社区推出丰富多样的便平易近办事，并赓续进级立异，打造更好的办事体验。
在落实社会义务方面，北京链家也在用本身的方法助力“安居”。为有效解决高校卒业生初入社会的租房痛点，北京链家积极响应当局部分的号令，为在北京租房的高校应届卒业生供给“卒业租房 佣金减半”专属活动，减轻租房佣金压力。截至本年11月底，北京链家已为近5000名卒业生供给优惠，共让利超1400万元，助力这些新青年在城市安居。
不仅是在租房方面让利，北京链家也为高校卒业生们供给了额外的职业选择。本年，北京链家供给6000个就业岗亭，个中1500多个房产经纪人岗亭面向应届高校卒业生开放，共覆盖全国200多所高校，来缓解高校卒业生的就业压力。
对于一家企业来说，“做若干”永远比“说若干”要管用。真房源、安心办事承诺、成为社区“好邻居”、助力高校卒业生“安居”……从首家北京甜水园店出生开端，链家每一项立异举措的推出，都在完成自我“变革”的同时，也改变着全部行业的生态，推动行业向更规范、更高效的偏向进步。瞻望将来，李峰岩表示，“行业在产生根本性的变更。链家会带着21年沉淀下来的基因，持续寻求冲破，赓续晋升花费者体验、持续扶植办事者生态”。
