日前，《2022年度小法度榜样互联网成长白皮书》和《2022年度视频号成长白皮书》宣布。屈臣氏凭借其O+O模式的独特属性和优势，再度入选白皮书优良案例，并获得阿拉丁神灯奖“年度最佳电商小法度榜样”殊荣。其视频号“屈臣氏办事助手”则荣颁视灯奖“年度最具贸易价值视频号”。
据小法度榜样互联网成长白皮书统计，2022年全网小法度榜样阿拉丁指数百强波动加剧，上榜门槛持续晋升，小法度榜样互联网出现繁华气候。这场由数字化手段普及带来的小法度榜样互联网成长，越来越趋势于对用户需求的深度懂得和对用户体验的进一步知足。发挥O+O零售模式优势晋升用户体验的屈臣氏在个中表示亮眼。
O+O模式构建立体零售生态
据阿拉丁研究院估计，全网小法度榜样日活近8亿，小法度榜样的流量汇聚效应明显。屈臣氏经由过程O+O模式将全国门店与线上小法度榜样打通，线下线上互为支撑和弥补，为用户带来灵活购物体验：顾客在小法度榜样可随时下单，购物不受门店区域限制，门店缺货也可下单，享受全国调货配送，同时快至30分钟的闪电送知足即时需求。
与此同时，小法度榜样对流量的集合效应反哺到门店，充分释放门店潜力。用户在屈臣氏小法度榜样预约即可到店体验美妆、SPA、皮肤测试等各项办事；门店设有任试台可先试后买，让顾客获得真实的“买前”感知，并开展调喷鼻沙龙、健康美丽教室等个性化活动，为顾客供给试用产品与体验办事的“第三空间”。O+O模式所构建的立体办事生态，让线下线上每一个环节都发挥出应有价值，为用户带来全方位优质体验。
数字化赋能用户价值运营
屈臣氏O+O模式以“以用户为中间”底层逻辑，聚焦“存量”用户，经由过程企业微信将全国4万多BA的专业办事从门店延展到线上，供给数字化对象助其更深刻和周全懂得顾客爱好，为顾客精准推荐所需产品、发放优惠券等，持续响应顾客的即时需求，加强用户粘性并取得明显后果??O+O模式下顾客花费金额是纯线下顾客的3.1 倍，添加企业微信的顾客花费频次是未添加顾客的 3 倍。
今朝，屈臣氏O+O 零售模式已经实现全生态覆盖，整合门店、小法度榜样、视频号、自媒体等多元触点发掘“增量”用户。以视频号为例，“屈臣氏办事助手”视频号各触点打通屈臣小法度榜样，引入微信生态外的公域流量，并将优质流量沉淀至屈臣氏私域，完成流量-转化闭环；经由过程万名导购视频号矩阵种草，以精准定位推荐至邻近门店，晋升线下办事体验转化率。
从“存量”到“增量”，在O+O助力下，屈臣氏对用户价值的运营带来更稳定长久的顾客关系，为品牌生意增长带来更强劲的活力。例如某植物洗护品牌在屈臣氏推出独家新品，品牌立异增长中间OPTIMO为品牌供给策略洞察，锁定精准用户，经由过程其小法度榜样开屏、核心图、线下门店大年夜屏、视频号直播等多元触点为品牌实现跨越7000万O+O曝光量，并开展记号活动吸引近4万花费者前去门店领取品牌赠品，同时屈臣氏经由过程私域进行花费者精细化运营吸纳潜力新客，最终赞助该新品敏捷升至品牌发卖排名第二位，带动品牌了全渠道发卖环比增长64%。
紧跟趋势与年青用户双向奔赴
据阿拉丁研究院分析，小法度榜样将引领下一轮移动互联网立异，用户对“体验感”的请求进一步进步。屈臣氏紧跟年青化趋势，赓续立异用户体验，如新锐品牌孵化器“屈奇馆”线上供给新品、爆款试用体验，知足年青人爱尝鲜心理；打造如“讨红包妆”等人气话题为年青人供给社交谈资的同时，也增长“露营设备”等不合主题场景卡片与用户产生更多连接，结合场景实现跨品类营销立异给花费者带来惊喜。近些年来屈臣氏打造的虚拟偶像“屈晨光”、云养宠物“屈奇猫”及各类延长盲盒、周边，也在赓续释放着切近年青用户的旌旗灯号。
小法度榜样已融入用户日常生活的方方面面，“拥抱用户”已然成为重要制胜身分。屈臣氏O+O零售模式用数字化持续赋能其小法度榜样成长，强化办事和体验，并搭建视频号的内容矩阵赋能体系，赞助品牌获得影响力、客户范围多重增长。这不仅与用户建立起更长久稳定的关系，也为品牌生意增长打造优势平台，赓续焕发更强的数字化美妆零售活力。
