常言道,第一辆车是发卖人员卖出去的,第二、三辆车是售后办事人员卖出去的。细节决定成败,办事创造价值。北汽集团自成立以来就赓续寻求为用户供给高品德的北京汽车售后办事,用北京汽车的热情、细心、诚恳来换取用户的称心、宁神、欢心。
智能化时代,为了精准对接用户需求,以北汽新能源汽车为例,北汽集团打造了“智?惠?管家”智能办事体系。接洽“智?惠?管家”,剩下的工作全都交给TA。在“智?惠?管家”全媒体客户互动中间的兼顾调剂下,15分钟内本地经销商即会主动接洽车主,1小时内即有初步处理筹划,天天都邑报告请示工作进度,直至问题最终美满解决。与包含浩瀚豪华品牌在内的绝大年夜多半车企对其400客服话务营业进行外包运营的方法不合,注严惩事品德的北汽新能源,始终保持400客户关怀办事自立运营。今朝,北汽新能源全媒体客户互动中间全职客服代表40人,2017年事尾达到85人。具备基本话务办事、车联网i-link体系后台人工办事、车辆监控体系后台在线办事、轻享分时租赁营业办事等多种办事运营模式,软硬件程度处于国内同业业较高标准。
在本身实力强大年夜的同时,北汽新能源全媒体客户互动中间的工作有着极为严苛的工作请求,除了必须包管7*24小时在线办事外,各项运营指标始终保持高效运营状况。客户挂机后的知足度评价达到了98%,处于行业内优良程度。经由客户中间各位小伙伴的合营尽力,在2017年北汽新能源全媒体客户互动中间即将经由过程4PS国际标准体系认证,完全达到呼叫中间行业运营体系的国际运营标准。北汽新能源持续两年获中国质量协会“新能源汽车用户知足度第一名”。“智?惠?管家”为车主供给用车全生命周期的主动式管家办事,供给领先行业的车辆救济办事和车辆维修代步办事,依托智能监测体系实现行车故障预判和维修提示,保障用户用车无忧。
关怀备至的售后办事是北京汽车品德的象征,北京汽车售后真正做到了与用户零距离,贴心保障用户的售后权益。面对面的承诺,心贴心的办事,北京汽车用真心换取用户百分百的信赖,而用户也用称心反哺北京汽车可持续成长。
