数字化技巧应用到产品端实现了银行知足客户“急需即用”需求的假想，用科技手段晋升金融办事程度是同业日益看重的成长偏向。在科技金融的计谋筹划下，富邦华一银行上线了“线上营业厅”，专为无法临柜的客户解决火烧眉毛的难题，借用科技的力量搭建起一座云端便平易近办事窗口。
一阵“铃铃铃”的电脑提示音响起后，小喻接通了一位客户的呼入。跟以往不合，她借助富邦华一银行的线上营业厅办事平台能直接与呼入的客户进行及时音视频沟通并供给办事。视频对面是一位台湾阿嬷，她近期急着用富邦华一银行卡干事，却因留存的证件信息过时无法解决，万分焦急的情况下点开富邦华一银行“线上营业厅”寻求赞助。推敲到徐阿姨是第一次应用“线上营业厅”，客服小喻手把手教她操作，不仅专业快速地解其燃眉之急，更重要的是亲切耐烦的视频沟通安慰了徐阿姨不安的心。
“你们这项办事太棒了，1分钟就解决了我的难题”徐阿姨高兴地点赞富邦华一银行“线上营业厅”。据懂得，“线上营业厅”是专为无法临柜的客户开辟的综合办事平台，其上线了“证件过时更新、解除暂停非柜面冻结、保险信任理家当品双录”等功能，为他们供给模仿真实面对面场景“你说我办”的非接触办事。从客户提议视频到营业解决停止，全程只需不到两分钟，既便捷高效还包管办事体验，是以“线上营业厅”在客户群体中广受好评。
今朝，这个云端惠平易近办事天天为近百位客户解决难题。“线上营业厅将网点办事质量和体验最大年夜程度保存还原，让客户在数字化办事中也能感触感染到人道化和个性化的关怀”，体验过该办事的客户表达了对线上营业厅的赞成。富邦华一银行在应用先辈技巧的同时不忘初心，第一时光响应客户需求，为他们供给便捷高效、暖和贴心的办事。
科技赋能，晋升金融办事程度
云端办事保高效、守温情
疫情时代，以音视频技巧为基本的“线上营业厅”从立项到上线仅用了三个月，背后应用到的各类数字化技巧将证件更新在线下需耗时十多分钟的营业缩短到2分钟内，科技与金融充分融合为便平易近利平易近供给新的通道。
在富邦华一银行数字化转型的计谋筹划中，“线上营业厅”将持续赓续丰富办事种类，使得该云端窗口既能供给零售客户办事，也能实现企业客户办事；既能解决网点的营业，也能承载需进行现场营业治理的场景；既能发挥长途客服的办事范围和才能，也能为线下网点供给更多的转型空间和可能性。据悉，富邦华一银行还筹划将“线上营业厅”的功能嵌入其官方微信"大众,"号，赓续简化流程、降低客户的操作难度。
面对快速成长的数字化技巧和金融花费者日益增长的体验需求，富邦华一银行保持深耕科技金融，赓续发挥金融和科技融合的优势，经由过程技巧赋能创造更多跨时空的办事场景、立异产品和交互体验，强化“办事台商、办事实体经济”的质效。将来，富邦华一银行将持续秉承“金融使生活更美好”的理念，加强云端办事扶植，践行科技化的温度银行。
