跟着我国人均收入程度的增长及人口构造的变更，广大年夜人平易近群众对临盆生活保障方面提出了更高的期盼和更高的需求，而看重并加强金融花费者权益保护，是践行以人平易近为中间成长思惟最直接的表现。
为做好花费者权益保护工作，供给有温度的金融办事，安然养老险已将消保工作纳入公司治理、企业文化扶植和经营成长计谋，保持“客户至上、办事至上”的办事主旨，从产品审查、小我信息保护、金融常识宣教、聪明理赔等多方面出力，以实际施动守护每一位金融花费者的权益。
2022年，安然养老险消保工作稳中有进，联袂齐心共抗疫
在“自立选择权、公生平意营业权”方面，安然养老险将消保理念和请求植入产品办事开辟的各个环节，持续落实产品和办事消保审查机制，在保险上线发卖前，对产品政策、条目、营业规矩等方面进行审查，严控产品和办事质量，晋升产品条目的易读性，使花费者能更周全地懂得所购产品的保障范围。2022年，消保审查对相干产品和办事进行了全覆盖。
在“信息安然权、家当安然权”方面，安然养老险保持金融为平易近，一方面成立了小我信息保护委员会并制订相干轨制，完美小我信息保护机制；另一方面，根据市场监管变更和技巧更新，每年持续修订信息安然治理体系，避免小我信息泄漏和违规授权、不合理应用等现象产生。
在“受教导权”方面，安然养老险积极响应监管号令，经由过程线上、线下相结合的方法，普及保险、年金及花费者权益保护基本常识。3.15、7.8及9月金融常识普及月时代，全国146个网点摆放了金融常识折页、展架、易拉宝等什物，并结合微信、短视频、抖音、H5动画等立异方法，将专业复杂的金融常识改变为花费者更轻易懂得回收的普及型宣教常识，让花费者听得懂、记得住、用得上。
在“依法求偿权”方面，安然养老险赓续加快智能化转型办法，积极摸索科技立异在理赔办事等场景下的应用，经由过程互联网科技的赋能，推出了“聪明理赔”、“暖心赔”、“理赔健康档案”等一系列代表性办事体系与项目，晋升理赔效力，简化客户理赔流程，改良理赔办事品德。2022年，全国多地产生新冠肺炎疫情，“聪明理赔”等线上化办事优势突显，让理赔可以“不会晤，立时办”，为客户供给更大年夜便利，知足客户“不削发门解决赔”的办事需求，用一缕缕办事的微光，汇聚成战“疫”的暖阳。
安然养老险持续存眷老年群体的客户体验，积极摸索推动互联网应用适老化改革，推出了“好福利”APP老年人关爱版，以老年人常用处景为基本设备了九大年夜功能，樊篱了额外功能和告白，并采取大年夜图标、大年夜字体进行展示，使浏览加倍清楚，应用加倍便捷。
2023年，安然养老险不忘初心担任务 砥砺前行再出发
“专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 始终是安然办事大年夜众、办事公平易近的行动指南和不懈寻求。
起首，安然养老险将进一步晋升消保审查专业才能，积极开展消保审查拓面，加强对营销宣传、协定制订、订价治理等环节的审查力度。
接下来，赓续优化产品信息披露机制，将根据监管最新规定，更新相干轨制，确保披露信息的真实性、精确性、完全性、及时性，确保售前、售中、售后环节及时向投保人、被保险人、受益人披露应知的产品信息。
在“知情权”方面，安然养老险充分保障客户的知情权，对外产品办事信息披露的内容涵盖保险义务、缴费金额、缴费刻日、保险金额、保障刻日、免责条目、迟疑期、退保损掉、不雅察期以及保单好处的不肯定性等影响投保人决定计划的关键信息，22年对所有小我新条目起售及小我老条目停售信息的均进行了披露。
其次，持续深化金融花费者宣布道育工作，公司高低将按期开展常态化宣教活动，重点落实监管三大年夜集中宣教活动，拓展宣教渠道、立异宣教情势、扩大年夜宣教受众群体，为花费者构建周全化、体系化的金融常识构造，尽力晋升"大众,"的获得感、幸福感和安然感。
在“受尊敬权”方面，安然养老险保持以客户为中间，持续晋升花费者体验，赓续完美NPS体验治理体系，经由过程每年两次的本品调研、一年一次的行业竞品调研及触点调研，听撤花费者声音，及时发明发卖及办事过程中的痛点，优化公司治理流程，协助客户解决问题，为花费者创造便捷高效的办事体验。
最后，进一步加强营销宣传治理及发卖可回溯治理，将优化完美相干治理轨制，加强营销宣传监测工作，督促落实问题整改。同时加强营业员双录治理，确保营业员无发卖误导行动，切实保护花费者的知情权和自立选择权。
2023年，安然养老险将不忘初心担任务 砥砺前行再出发，持续落实各项消保工作，切实保护花费者各项权益。为花费者供给“省心、省时、又省钱”的客户体验，让金融办事更有“温度”。
