最近有消费者表示，他在携程上买到了假机票——其订购的北京-札幌往返机票在收到电子票号后，竟然在航班起飞前被机场认定为无效。

　　没到的机票却无效

　　携程说是供应商的错

　　事情是这样的，12月24日，李淼帮助好友订购了从北京到札幌的往返机票。不过，等到1月9日清晨相应航班要起飞前，其收到好友电话：“机场说我们的机票无效。”

　　按照原计划，当天，李淼好友应当乘坐8点由北京飞往札幌的CA169航班。而此前，其已经拿到携程提供的“电子票号”，在用户看来，这代表机票此前已经成交。

　　根据李淼贴出的图片，他帮助订购的从北京到札幌往返机票总价12326元，携程订单号为“1633480466”，携程同时给到的用于航空公司网站识别行程，自助值机的航司预定号：PT81C2。最值得一提的是，携程给到的信息显示“已出票”。电子票号分别为999-6541646149、999-6541646148。

　　因为事情较为紧张，航班8点即将起飞，此时距离起飞还有1小时40分钟，按照惯例，国际航班会提前一小时停止值机。此后，李淼联系了携程客服，将近半小时后，他终于等到了 携程的回应以及给出的解决方案：先买票，之前买到的票帮助退掉。

　　整件事情的关键点在于，作为乘客乘坐的航班信息的电子票号已出，但最终结果则是被机场认定为无效。

　　1月11日午间，在给每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者的回应中， 携程表示此次事件系供应商操作失误。携程同时表示，平台每天所出机票中，客人到场无票发生概率低于万分之二。对于类似问题，其首先会保障客人出行，并给予退一赔三的补偿。“给客人出行造成不良体验，我司再次表示歉意。我们会进一步检讨改进服务流程。”

　　当事人：

　　头回买到假机票，携程伪造电子票号

　　“买到假机票这事，我还是头一回遇到。”旅游策划人李淼对每日经济新闻 （微信号：nbdnews）记者表示。

　　李淼通过与携程和航空公司多方沟通，发现航空公司并未收到款，没有订座，更没有出具电子票号。“唯一说得通的逻辑，就是携程确实收到了我的付款，但没把我的信息递交给航空公司， 钱现在还在携程手上，而机票的电子票号，是携程伪造的。”李淼认为，“相当于我买到一张假机票。”

　　但做这种“假”，既容易被戳穿、风险又大，携程为何要这样做？ 李淼称，这是由于携程的管理漏洞，携程会把订票转包给第三方代理公司，不排除第三方代理商拿了钱“走人”的情况。

　　李淼表示，携程方面提出 给予他机票三倍价格的现金赔偿。但他现在更想让携程给个说法，彻查管理漏洞，并给出解决方案。“携程的官网称出错率是万分之二，但每年有数亿人次使用携程，这万分之二发生在每个人身上的概率就不算小了。”

　　“而且我是12月底给的钱，1月他给我赔付，中间这段时间，如果再有几百个和我类似的情况发生，那么大家交在携程那的几百万，这一个月以来拿去干嘛了？细思极恐。”李淼表示，自己在艺龙、去哪儿遇到过的“不靠谱”情况是“买了票一两天后，被告知被取消”，或实际的酒店和自己订的有出入，携程如今又发生了“卖假票”事件。“我就想知道，以后中国还有没有可以信得过的“订票网站”了？

　　机票“乌龙”不止一件

　　甚至还惊动了外国警察

　　携程机票闹出乌龙可不止这一件。就在昨日，据界面新闻报道，1月9日中午，新浪微博网友@ttdz发表博文称， 自己在携程上预定了一张机票，却在国外登机时被认定无效，并险些被所在地机场的警察当做诈骗嫌疑犯被拘捕，并连发多条微博指责携程失职。关于此事，北京青年报也进行了相应报道。

　　当事人@ttdz在微博评论中称，携程先是从英航某个客户那里偷来了积分换成了机票，但因涉嫌转卖积分票，最终该张机票被认定为无效票。待其投诉反映情况后，携程答应给他重新出一张票，但情况则是使用了另一个日本人的积分换了一张机票卖给他，结果一样被认定为无效票。

　　插播一点，此次事件的主要问题集中在航空公司的积分转让制度。对于积分转让，国内外不同航空公司都有不同的规定。但总体来说，航空公司的里程积分可转赠亲属，但坚决是不能买卖的。

　　连续的机票无效带来了这样的影响：此后航空公司报警，机场警察召他配合接受调查。 据@ttdz称，携程客服主管告知其本人，携程没有问题，问题出在出票的供应商方面。

　　在回复给每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者的邮件中，携程方面表示，事件发生后，公司高度重视，立即组织相关人员进行调查，并对事件进行了还原。

　　“经核实，旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。得知该情况后，携程致电旅客致歉，对于旅客造成的不良出行感受，携程深表歉意，在退还旅客机票全款的同时，也提出对旅客做相应的补偿。”

　　携程方面同时指出，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

　　据悉，在事件发生后，携程第一时间展开自查，并进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，影响到旅客登机的，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。

　　携程酒店预订也有bug

　　消费者付了款但酒店没收到钱

　　除了上述机票问题，这几天，每日经济新闻 （微信号：nbdnews）记者的一位朋友也在携程遭遇了闹心事。

　　日前，记者的一位朋友X先生准备去美国跨年，行程安排得满满当当，不仅包括参观游览纽约、华盛顿、波士顿等多个城市，还包括现场观看NBA球赛、百老汇演出等活动，谁料刚刚踏上美利坚土地就遭遇了当头一棒。

　　X先生在携程预订的美方酒店竟然不能用、不能用、不能用！！！

　　原来，X先生在出发前半个月时间就在携程上报了一个美国自由行套餐，并已付款。先来科普一下自由行套餐，该套餐中包含机票和酒店订单，其中至少要包含酒店订单1~2天，除此之外，其他不限，客户可以自由玩耍。

　　X先生本来打算全程在美国朋友家借宿的，但鉴于自由行套餐的相关规定，只好订了2天酒店。刚下飞机，X先生直奔携程预定的酒店，说明来意后， 酒店表示没有收到携程的付款。X先生随即联系携程，携程表示只要有订单号就一定没问题，可酒店表示“做不到”，因为确实没有收到钱啊！

　　酒店没收到携程的钱，车马劳顿站在酒店大堂的X先生看着自己的一堆行李，无奈只能自掏腰包，再次支付了2天的酒店住宿费用，共计500多美元。

　　转眼间，过了2天，酒店已经到期了，事情还是没有得到解决。本想去朋友家住的X先生担心自己离开酒店问题就无法得到解决，就再次支付了酒店住宿费直到回国，这期间，X先生一直与携程保持联系，商讨解决办法。

　　回京后， 携程联系X先生，表示将返还X先生自行支付的费用，但却要1~3个月时间。

　　携程这么不靠谱，你的春节旅行是不是危险了？赶紧查查你已经订好的机票吧！

　　（每经记者 王敏杰 丁舟洋 许自然）