3月28日，上海以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查，相干区域先行实施封控。作为保障市平易近生活和城市根本运行的中坚力量，上海移动积极快速应对，调剂人员安排，全力做好封控区域及全市范围的通信办事保障。3月27日晚，第一批收集保障人员火速赶往浦东各个机房现场，截至4月1日，上海移动近400名收集保障人员先后驻扎在全市各机房局点，开启值守模式，为城市抗疫筑牢通信后盾。

当前，上海疫情防控工作正处于决战决胜之关键时刻。“连接爱、成就爱”，在这守“沪”抗疫的重要时代，上海移动勇担重担，以“心级办事”品牌为引领，做好“心级办事，齐心抗疫”专项办事，以“贴心、安心、宁神、舒心、暖心”的“五心”办事，暖和客户、鼓舞人心、共克时艰，果断助力打赢疫情防控大年夜仗硬仗。

10086热线是上海移动重要的对外办事窗口。因为疫情管控请求，上海移动10086办事热线敏捷切换“居家模式”。事实上，居家客服对上海移动来说已不是一个新名词，从最早为特别员工供给贴心的居家办公情况，到如今工作模式已异常成熟，后台保障实力雄厚。今朝，每一位客服人员的电脑里都配备着一套10086话务体系，经由快速调试，即可实现无缝切换。城市静态治理下，10086办事团队已全部转为居家办事，保障热线办事安稳有序。自3月28日上海封控以来，已累计办事跨越100万人次。

做好居家客服，创造更舒适安静的办公情况，热线办事团队随机应变，开动脑筋克服了各种艰苦，确保居家办事不打折。有的员工与孩子改换了上课地点，用上了网课课桌；有的员工将洗衣机作为工作台，一台电脑，一把板凳，搭建出一个小小的工位；有的员工甚至搬动了大年夜衣橱，盖住了家眷的来路，确保办公时代不受影响。

充分发挥线上办事便捷、安然的优势，上海移动“和你”APP八大年夜线上专区供给7*24小时不打烊的线上自助办事。一系列贴心举措快速上线。3月9日，“上海移动和你”APP上线防疫福袋包，防疫物质及防疫健康课程传递移动关爱；16日起，新增“联袂同业”防疫专区，供给行程卡查询、通信自助排障、电子发票等线上办事，专区日均点击量超150万；21日起，APP及网上营业厅每日更新营业厅营业时光通知布告，削减客户不须要的外出；31日，线上疫情防护专区再进级，增长宽带自助排障、电子发票等客户居家常用功能，知足客户办事需求。封控以来上海移动和你APP累计办事客户已跨越2800万人次。上海移动短信营业厅也积极助力，“漫游地查询”公益办事赞助客户快速查询到访地信息，截至今朝累计查询量达13万次。

品德办事更安心，驻守的是岗亭，更是抗疫疆场。 

哪里有通信需求，哪里就有移动人的身影！无论是方舱病院或隔离点的收集扶植、应急通信紧急义务、照样突发状况现场抢修，上海移动果断果断奔赴每一个通信保障的现场，克服艰苦、完成义务。

疫情时代，上海移动全力保障居平易近小区等临时核酸采样点的收集安稳通行，积极主动做好现场线路布设和旌旗灯号优化工作。各区各网格的收集保障人员只要接到义务，立马行动，他们顾不上还没吃完的晚饭，顾不上持续作战多天的疲惫，第一时光赶往保障小区，敏捷排摸现场情况，分秒必争做好现场保障工作，为第二天核酸采集架起高品德通信收集。

抗疫办事更暖心，“移动”营业厅有求必应 

封控治理时代，上海移动“包师傅”的义务更重了。一方面，他们成为云端守护者，尽可能经由过程长途方法指导赞助客户自行处理简单需求问题。同时，他们也敢于逆行，在小区治理许可的情况下，变身“大年夜白”供给现场办事。3月下旬的一个午后，身在封闭小区的客户来电反应，家里宽带忽然不克不及应用，空中教室受到影响。“包师傅”小高在长途沟通中发明是客户端线路问题，必须上门解决。他挺身而出，穿上防护服，经社区物业沟通后，进入封控小区排障维修，让学生顺利的进行“空中教室”。疫情以来，上海移动“包师傅”已累计办事客户9000多人次。

订购办事更宁神，确保“看得懂、办得快、用得好” 

线上办事更贴心，居家客服、“和你”APP一向都在线 

上海移动始终致力于晋升资费规矩清楚度，优化营业解决流程，包管客户看得懂、办得快、用得好。

在规矩展示方面，上海移动结合客户咨询热点，对营业内容进行周全梳理，归纳形陈规矩“五要素”，确保订购前百分百展示。在信息查询方面，积极推出“资费明白卡”、“协定云化”等特点功能，客户足不出户即可快速控制在用套餐根本信息。在营业解决方面，应用大年夜数据才能，打造“套餐体检”办事，基于客户汗青花费需求，主动匹配并推荐合适的套餐档次，实现便捷、规范的营业解决。3月以来，相干功能应用量累计达到25万人次，用后知足率达到96%。

提示办事更舒心，当好客户通信“小秘书” 

疫情时代，上海移动全力守护客户手机通信“不中断”，持续丰富提示手段，当好客户通信办事“小秘书”。上海移动始终做好基本短信提示办事，并新增10086智能语音提示方法，结合客户资费变更情况，及时开展波浪式提示办事。加强后台预警模式，主动提示套餐内流量将要应用完毕的客户，并免费赠予50M应激流量，解决客户燃眉之急。3月以来，上海移动主动提示低余额客户达到35万，提示套餐内残剩流量低、残剩语音低的客户达到92万，个中21万客户已主动领取并享受了应激流量办事。

发挥微厅社交主进口触点优势，应用好微信营业厅，进一步做好提示消息的主动推送。今朝，上海移动微信营业厅已承载流量提示、充值提示、来电提示、停机提示、宽带到期提示等功能，针对相符前提的客户开展主动推送，累积提示客户达600万人次。

全域静态治理下，上海移动线下营业厅将办事模式调剂为“移动”营业厅。办事人员应用企业微信开展主动办事，存眷茕居白叟、残障人士等特别群体，点对点做好咨询解答和营业受理，供给个性化办事筹划。当接到抗疫一线的即时性保障需求时，“移动”营业厅克服一切艰苦，紧急搭建绿色通道，以“移动办事”深刻抗疫前哨，尽心尽力做好办事保障。

4月6日，上海移动接到江西省援沪医疗队的紧急需求，需开通号卡用于日常沟通及视频会议需求。疫情就是敕令，办事责无旁贷！上海移动敏捷组织人员第一时光接洽医疗队，安排工作人员前去其医疗队下榻的酒店进行号卡解决，并为该批号码开通免催免停办事，确保了医疗队在沪时代的各类通信需求。

4月8日晚22时，杨浦大年夜数据中间疾控办紧急来电，为保障第二天周全核酸码扫码工作须要，急需2800张卡号、2500个手机以及300个安装好核酸检测软件的PDA。时光紧，义务重，上海移动急速组建专项保障小分队，短短半个小时就成功召集到50余名员工，开启了一场深夜守“沪”保卫战。经由14个小时的持续奋战，终于在4月9日13：30如期完成义务，为上海疫情防控工作奉献一份力量。

环绕抗疫大年夜局，发扬苦战实干、持续作战的精力，上海移动勇担任务，既做好“硬支撑”，又做好“软办事”，线上办事赓续、线下办事不乱，以“贴心、安心、宁神、舒心、暖心”凝集起众擎易举、共克时艰的强大年夜合力。抗疫守“沪”，我们必将赢取最终的成功！