让客户享受高质量的办事，必定要晋升效力与精度。2021年，中荷人寿先后完成了“中荷人寿在线”"大众,"号进级、电子凭证治理平台、智能预核保、规矩引擎等保单办事重大年夜项目。截至2021岁尾，“中荷人寿在线”从宣传、发卖、承保、办事、理赔以及通知六个方面持续发力，直击客户需求，加快开辟构造，全年新上线办事功能达29项，实现了覆盖95%的营业量的营业类型，建成了线上化的保单全生命周期办事生态圈，全年客户应用量跨越18万次。

依托“中荷人寿在线”，经由过程“在线商城、增值办事、保单办事”三个模块进级，知足了客户更轻松的保险办事体验。从查看产品信息、在线咨询、线上投保，客户可经由过程自营商城实现自立下单，到电子保单、电子签收、电子回访及电子发票等，承保流程实现线上闭环，再到小我保单信息变革、续期缴费、满期金领取等保全项目，客户可自立进行保单治理。别的，针对客户最存眷的理赔，在线可实现理赔报案、申请、进度查询一站式办事，让更轻松的保险办事可感可及靠得住。

“精准地为保险客户供给高质量的办事，让客户真正感触感染到更轻松，这是数字化转型的核心目标”。环绕这一目标，中荷人寿深刻践行“以人平易近为中间”成长思惟，以科技赋能，直击客户需求，依托数字化平台，构建线上保单全生命周期办事生态圈，狠抓办事质量晋升，实现科技与成长的高度融合，经由过程线上化、智能化、主动化成长，打造智能运营办事新平台。

办事质量大年夜幅晋升，指数居行业前列 

精准的办事，带来客户体验持续晋升。得益于线上化办事大年夜幅晋升，凭借在办事便捷性、获得感、承认度、持续改良性上的优良表示，2021年度，在宣布的行业保险办事质量指数排名中，中荷人寿位居行业前列，这是线上化保单办事和增值办事带来的直接效应。

线上营业的迅猛成长，也推动了降本增效。2021年，各类线上营业合计节俭印刷纸300万张，印刷纸重量14吨，节能后果明显，大年夜大年夜降低了人力成本，同时也积极响应了国度绿色金融号令，为“碳达峰、碳中和”目标尽企业义务。

阶段性目标完成，提前达到十四五筹划请求 

中国保险行协会在2021岁终宣布《保险科技“十四五”成长筹划》，在筹划制订的具有可操作性的成长目标中，在办事才能方面提出，推动线上化客户比例跨越60%、行业实现营业线上化率跨越90%、承保主动化率跨越70%。在中荷人寿，今朝线上化客户比例为87%，小我线产品线上化率100%，承保主动化率79%，已提前达到中保协对“保险科技十四五”的筹划请求。

三维并进，打造智能运营办事新平台 

保险科技的根本目标，是依附信息技巧的力量让保险更好地为客户办事。容身原有线上化运营基本，中荷人寿紧抓机会，将从“更强大年夜、更精准、更安然”三个维度对运营办事进行进级，晋升保险花费者的获得感。更强大年夜，是经由过程智能核保、核赔，智能客服、规矩引擎全流程应用、各类单证周全电子化以及对单客户各类办事功能互联等内容，将周全把智能化融入如今的办事流程里，进步营业主动解决的范围。更精准，则涵盖了医疗大年夜数据应用、建立风控数字模型、搭建营业数据治理分析体系等手段，在保障办事效力的前提下，增长营业处理、营业治理的精度，进步客户体验。在强大年夜与精准的同时，安然仍是成长的重点，“中荷人寿在线”已完成等保三级认证，充分保障了数据安然与灾备连接，强化数据安然性，做到办事与风险控制两手抓。

线上办事高速成长，保单全生命周期办事生态圈初具范围 

面对科技日新月异，以及疫情残虐下办事线上化的趋势，中荷人寿将积极发挥保险社会“稳定器”和经济“减震器”感化，以知足人平易近对美好生活的神往为己任，把握花费者需求趋势，晋升办事效力，推动公司高质量成长，加强保险花费者的获得感和幸福感。