面对不可一世的进攻方，戍守方往往也是千方百计留人。据懂得，一些处所运营商会及时存眷携转申请平台动向，只要有效户发送“确认携转资格”的短信息，就会急速致电该用户，进一步跟进询问用户携转原因，并承诺供给资费更具“竞争力”的套餐，达到挽留用户的目标。不仅如斯，部分处所运营商还会以更低廉的套餐引导用户签订长约(最短一年)，以低价“阻拦”用户在一准时光内携转出网。

近日，一则有关携号转网办事的反馈，引起了业界的存眷和当心。

据反应，为“助力”携号转网，一些处所运营商开出极具“竞争力”的资费套餐，强留待转用户，挖潜欲转用户，使得本已在天花板的本地通信市场，局部“价格战”甚嚣尘上。

行业人士认为，携号转网办事本是一项惠平易近办事举措，既便应用户选择，更推动通信高质量成长，然而却被少数处所运营商变成了竞争的手段，为争抢客户掀起“价格战”，让携号转网办事项了“味”。

从“我要转”到“要你转”

五折!三折!二折!这是一些处所运营商为吸引用户携号转网而开出的“扣头大年夜单”，优惠力度之大年夜令人瞠目。

在一些活泼的收集论坛上，关于携号转网竞争的套餐随便马虎可见。某处所运营公司为吸引另两家用户携号转入，供给了5G套餐五折优惠，原价99元/月的套餐，49.5元/月即可解决，还送300MB固网宽带，三年签约。而另一处所运营公司的携转资费更低，两年合约29元/月，包含65GB上彀流量、1000分钟通话时长和300MB固网宽带，而与该设备相当的通俗套餐资费为269元/月，这相当于一折。

更有甚者，还有处所运营商变被动携号转网为主动携号转网，把携转办事项为用户争夺的“利器”。少数处所运营贸易务人员经由过程德律风、柜台等渠道以精细的话术、“信口开河”的承诺、“诱人”的赠品等手段主动引导用户携号转网，或部分营业人员“代客投诉、代客申请、代客转网”，甚至还会在携转解决现场频繁上演争抢客户的“谍战”戏码，将“我要转”变成“要你转”。这就完全违规，完全背离携号转网善政的本意。在主动携转的背后，本质就是行业的内耗。

就在少数处所运营商竭尽全力“互挖墙脚”的时刻，互联网上悄然出现了大年夜量若何获得更低套餐资费的“攻略贴”。这些“攻略贴”的核心内容无不是“精准”地应用了携号转网办事和运营商之间的“价格战”，钻无序竞争的空子，且声称百试不爽，让运营商顿感“进退维谷”，也让老用户十分不满。

少数处所“热烈”的携转价格“搏斗战”，看似让一些处所运营商局部短期收成了新用户，完成了所谓的KPI和用户成长，但实际后果毕竟怎么样?用户真的知足吗?对行业大年夜盘又意味着什么?

灵丹妙药照样牵萝补屋？

低价真的能赢来用户的知足吗？

同样是在一些网站上，携号转网用户的一些怨声，似乎会让携转“搏斗者”“寒心”。

显然，变“味”的携号转网，并没有给用户带来实惠，反而把用户变成了欠妥竞争的筹码。

中国通信业的携号转网办事最早是于2010年11月在天津、海南开展首批试点的，2014年在江西、湖北、云南三省开展第二批试点。监管部分对携号转网的推动是科学、谨慎的。在经由较长时光的试点后，2019年11月，携号转网办事在全国正式推出，距今已有2年半时光。

据工信部数据，截止到2020岁尾，携号转网用户总数为1700万;到2021年第一季度，这个数字增长至2600万，单季度增长900万;再到2022年第一季度，解决携号转网的用户数已累计达到5700万。一年间增长了3100万，跨超出往携号转网用户总数，还多出500万。毫无疑问，携号转网的用户增速明显加快，行业大年夜盘中“左手换右手”的用户流动明显增多。

但显而易见，对于全行业而言，5700万用户携号转网，对行业整体用户增量供献为零。在通信业大年夜盘中，5700万的用户携转美满是一个“左手换右手”的流动。固然用户零增长，但用户的每一次携入转出都邑带来两家运营企业的功课流程，5700万用户的携转营业工单量跨越1.14亿次。这些工单背后的人力、物力、治理等支出，必是一本可见但难以估计的成本账。

更为重要的是，假如因为“价格战”激发携号转网，那么用户每一次携转都邑大年夜幅度压低套餐资费，使得高净值用户逐渐改变为低价值用户。在此过程中，运营商损掉的不仅是携转成本、经久对用户培养的投入，更是实其实在的收入。

综合工信部和运营商数据，在携号转网正式商用的周期内，从2019年11月到2022年3月，中国电信的移动用户净增4515万，中国移动的移动用户净增2009万，两家运营商的移动用户累计净增6524万，而事实上同期全行业的移动用户累计净增仅为6006万。在携号转网周期内，固然部分运营商实现了用户的增长，也带来部分格局的优化，但行业用户总量增长却在互相抵消。

事实上，2019年?2022年，恰是5G商用的前三年，是5G套餐迁徙、行业价值晋升的关键期。固然三大年夜运营商伴随5G商用都实现了事迹增长，但专家认为，假如摒弃低层次“价格战”，在5G贸易迭代关键的前部周期，三大年夜运营贸易绩或应更好。据公开数据，5G发牌三年，三大年夜运营商5G相干投资跨越4039亿元，这些巨额投资兑现的显然不该是“低层次”的“价格战”，而是真正的收集迭代、贸易迭代、才能迭代。

更有专家担心，只要变“味”的携号转网“价格战”持续打下去，那么很可能会出现让运营商更难堪的局面??越来越多的用户应用零门槛、零手续费的携号转网办事“打游击”，或以预备携号转网为由，寻求更便宜的资费套餐。如斯一旦形成“蝴蝶效应”，运营企业更会“欲哭无泪”。

显而易见，少数处所运营商变“味”的携号转网办事，只能带来竞争的无序、用户好处的伤害，带来行业“左手换右手”的内耗，和成长生态的恶化。

回归初心，把功德搞妥

寻求“物美价廉”是花费者的权力，运营企业有义务以优质的通信供给知足市场需求，并从中获益，形成良性的成长生态。而携号转网办事的推出，本应助力这个目标的杀青。然则变“味”并滥用的携号转网办事，不仅不克不及做好市场供给，更可能会遭到市场“反噬”。

专家认为，“明亮清明”通信市场，精确懂得携号转网初志，规范开展携号转网办事，是一些处所运营商必须读懂的“行业成长课”。

显然，少数处所运营商的携转“价格战”，已经偏离携号转网办事推出的初志，缺点地把携转算作快速获客的对象，而不是办事用户、惠及群众的举措。重要运营商特别是基层运营商，必须要有高度的行业自发，深刻熟悉携号转网善政的初心，真正让携号转网惠平易近生、促成长，而不是算作无序竞争的利器。

面对监管，运营企业必须不折不扣服从，而不是“外面文章好，底下故事多”。作为中心企业的基层分支，处所电信企业必须树牢规矩意识，扎紧轨制铁网，认清央企本质，依法合规开展竞争。

起首，厘清本质、回归初心，加强行业自发。在2019年11月27日举办的全国“携号转网”正式供给办事启动会上，工信部时任总工程师张峰指出，周全实现“携号转网”，是党中心、国务院付与全行业的一项重要义务，是践行以人平易近为中间成长思惟的具体行动，是一项具有广泛社会影响力和重大年夜社会效益的惠平易近工程，是推动信息通信业高质量成长的重要举措。

其次，优化感知、晋升体验，用办事留住用户。事实上，很多用户选择携号转网，重要原因就是办事质量。据北京市消协宣布的携号转网相干情况查询拜访申报，解决过携号转网的受访者中，有51.71%表示原运营商旌旗灯号和网速欠佳，有36.99%表示转网后套餐资费和套餐内容更实惠。同时，超八成受访者表示加倍存眷携号转网后的套餐营业资费和网速。

是以，专家建议，面对用户携号转网的需求，精确的做法是进步收集覆盖后果，晋升用户应用感知，而不是以低价做“钓饵”，对用户“围追割断”，或引导用户携转。基层运营商要把出力点放在通信办事供给的晋升和优化上，而不是无底线的“价格战”中。

最后，服从监管、合规成长，防止无序竞争。工信部2019年11月宣布的《携号转网办事治理规定》，规定了“九不准、五严禁”监管红线，明白了不得在携号转网办事以及相干资费筹划的宣传中进行比较宣传，不得为携号转网用户设置专项资费筹划和营销筹划。规定还请求，工信部和各省、自治区、直辖市通信治理局依法依规对携号转网办事进行监督治理。

推出携号转网办事是为了给用户更多选择权，也为了晋升行业办事质量。政策本意既是惠及用户，也是鼓励成长。显然，把携号转网的“经”念歪，既违规、也自损。伤的是用户知足，损的是行业生态。行业必须警醒!

在工信部日前召开的2022年信息通信行业行风扶植暨纠风工作会议上，工信部副部长张云明明白指出，信息通信行业要保持以人平易近为中间的成长思惟，夯实办事基本，晋升办事程度，拓展办事范畴，赓续晋升信息通信办事供给才能;保持开放合作、互惠共享，合营营造健康有序的市场情况和行业生态。

据很多用户反应，携转并没有获得期望中的知足办事。携转至新的运营商之后，收集感知并未明显改良，办事后果并无本质差别。因为用户对携转往往充斥等待，所以实际体验的落差，反而会应用户感知比原有运营商还差，不罕用户欲望携转回原运营商。而那些没有携回心向的老用户，当面对加倍优惠的“携转套餐”时也会不悦，自认为被“怠慢”了。这种主动拉客携转，更是涉嫌侵犯了用户的自由选择权。

好钢用在刀刃上。欲望重要运营企业把携号转网功德搞妥，既增能人平易近知足，又激发立异活力。