作为第一批国度级文明旅游示范单位，沙坡头旅游度假区制订了《员工职业道德规范》《对客文明办事规范用语指引》《导游员文明办事规范》等轨制，将文明旅游、治沙环保等内容融入导游讲解词，为旅客进行义务讲解及咨询引导办事，践行“文明旅游、导游先行”的办事承诺，以身作则、精确引导，让旅客拜别不文明行动。

文明是最美的风景。守住文明，才能留住风景。

作为中国最大年夜的旅游央企，中国旅游集团推出“文明路程 中旅全程”系列活动，大年夜力推动文明旅游，传递文明风气，43000名中旅人，用赓续晋升的优质办事“织就”了一道美丽的风景线。

打造旅游文明前锋   让旅客从知足到冲动     

旅客投诉100%受理、100%解决；垃圾落地清理不跨越8分钟，投诉受理时光不跨越8分钟，应急救济到位不跨越8分钟……在中国旅游集团旗下沙坡头旅游度假区，让旅客知足只是起点，“让旅客从知足到冲动”才是他们的办事目标。

3年收到旅客锦旗及感激信100余封，持续两届获得“全国旅游办事质量标杆单位”……沙坡头旅游度假区深刻开展文明旅游各项工作，使景区办事质量赓续晋升，获得了旅客与社会的广泛承认和高度评价。

倡导绿色环保花费   注更生态情况保护 

近年来，一次性弗成降解塑料成品带来的“白色污染”问题，严重影响生态情况的保护。

居心打造旅游文明前锋。沙坡头旅游度假区的导游演艺部团队，在度假区成立“沙坡头文明旅游自愿办事队导游分队”，在景区设置“文明旅游自愿办事站（岗）”，常态化开展文明引导、咨询讲解、便平易近办事等自愿办事活动，2021年共供给自愿办事3800余人次。

对此，中国旅游集团旗下中免集团积极贯彻绿色低碳轮回成长理念，中免集团旗下三亚国际免税城、三亚凤凰机场免税店、海口日月广场免税店、海口美兰机场免税店、琼海博鳌免税店及重要机场港口免税店均免费供给纸质购物袋，其余日常类袋子亦应用相符当局请求的可降解材质，引导花费者削减对塑料成品的依附，大年夜力倡导绿色环保花费。

除了引导花费者削减对塑料成品的依附，中免集团还积极构建免税货色物流绿色低碳轮回成长模式，打造绿色免税综合体，有筹划地组织开展能源节约与生态情况保护宣传和培训，晋升全员环保意识，并组织环保自愿活动。

“经由过程绿色建造、绿色物流、绿色仓储、绿色免税综合体、绿色花费，优化免税商品的全生命周期治理，公司赓续推动花费者对情况保护赐与更多存眷，知足人平易近美好生活的需求。”中免集团相干负责人表示。

制订标准化旅游产品体系   赓续晋升用户体验  

“不进店，不车售，出色讲解，优质办事。”在开辟港澳市场时，中旅观光严格制订标准规范化治理标准，诚信打造规范的港澳产品体系，用优质办事赓续晋升用户体验。

在全国特级导游经验分享会暨优质办事培训会上，中旅观光全国特级导游吴巧凌作为主讲人，为培养观光办事生力军供献“前辈力量”，分享实际工作中对“优质办事”的深切感悟。她表示，多年来，中旅观光诚信经营、居心做好文化旅游工作，欲望让更多人看到不合城市真实的样貌。“初心如斯，从未改变。”

不仅如斯，中旅观光还大年夜力推动营业转型和立异成长，构造全国，在云南、江苏、广东、海南等热点旅游目标地，打造优质办事团队，持续完美产品体系，容身家当融合成长，深挖中华传统文化内涵，摸索航天旅游市场，推出“指尖上的非遗”“航天研学营”等定制化旅游产品，知足用户的多元化需求。

“文明路程 中旅全程”。作为中国最大年夜旅游央企，中国旅游集团在全家当链积极推动文明旅游，43000名中旅人用优质办事晋升人们观光的品德和路程的体验，让文明办事成为陪伴6000万人路程上的最美风景。