内蒙古电力公司为快速有效知足客户接电请求，立异建立和周全实施“业扩包”办事举措，改革和优化了业扩配套工程的治理办法。按照“提前立案、预先贮备、按需实施”的原则知足客户“获得电力”需求。实施跨年框架招标贮备物质和设计、施工、监理企业，将高低压电缆、电杆，环网柜、分支箱、配电变压器等物质全部纳入业扩包什物贮备范围，实现配套电网工程全类型物质什物贮备在各区县公司、各供电所和营业站，并实施动态弥补，可跨乡镇苏木、跨旗县、跨盟市调拨。“业扩包”的应用，随客户用电需求而立，按配套电网扶植须要随时领用，充分发挥响应速度快、用时短的优势，全力知足广大年夜电力客户的快速接电。低压客户办电时限间由本来18个工作日压减至6个以内，压减了67%；高压客户办电时光由本来的53个工作日压减至32个以内，压减了40%。

内蒙古电力公司以实施“办事模式优、营业流程优、业扩配套工程治理优、供电质量优、办事才能优”的办事才能晋升工程，营造“环节起码、办电最快、成本最低、效力最高、办事最好”的“五最”电力营商情况。

一、构建供电办事保障体系，优化供电办事模式，晋升办事效力 

内蒙古电力公司破解以前链式办事层层衰减的难题，打造以客户为中间的“办事齐心圆”供电办事新模式，建立供电办事保障体系，经由过程高效运作，有效保障各项便平易近利企举措的精准高效落地实施。一是成立省公司和盟市公司两级客户办事委员会，及时研究解决市场主体和人平易近群众在“办电”和“用电”营业中碰到堵点和难点问题，发挥顶层设计、专业协同、资本调配感化；二是完美事迹考察机制，将客户诉求“处理及时性、完成率和知足度评价”等指标纳入企业季度、年度事迹考察。三是建立梭巡和纪委过程再监督和党委督导等保障机制，开展用电营商情况专项治理，重点治理不作为、慢作为和伤害市场主体和人平易近群众好处的腐烂问题，为各项供电办事举措有效落地进行保驾护航。

二、迭代进级办事举措，优化投资策略和营业流程，释放改革红利 

环绕“压时限、降成本、减环节、优办事”目标，立异推出让市场主体和人平易近群众“办电更省心，接电更省钱，用电更宁神，流程更透明”的迭代进级版办事举措。

一是持续延长电网投资范围，释放改革红利，为客户办电送“大年夜礼”。

优化电网投资策略，制订《内蒙古电网投资原则》，从自身实际出发，随机应变、推出低压客户免费接电举措，明白了延长外部电源投资界面范围、供电接入筹划等内容，不论城市照样农村，为蒙西地区全域内160千瓦及以下小微企业和各类低压客户免费接电，实现客户办电“零投资”；为区划红线内的高压客户延长电网界面至企业用户红线（含计量装配），有前提的地区进一步扩大年夜“零投资”容量范围至200千瓦，对涉及防备化解重大年夜风险、村庄振兴、电能替代、污染防治等相干项目可优先延长电网界面。自2019年以来，内蒙古电力公司累计为34.3万户节俭办电成本19.03亿元，仅2021年享受“零成本”接电的低压客户就达到19.44万户，同比增长了322%。为地区经济转型和社会成长奉上电网“大年夜礼”，晋升了全社会的电力获得感。

二是立异推出“业扩包”办事举措，优化业扩配套工程治理，保障客户快速接电。

三是打造政企联动响应办事链条，保障客户便捷用电。

内蒙古电力公司与自治区政务办事平台、“蒙速办”、自治区“工改体系”两个收集平台实现政企数据互通共享，实施“一网通办”的快速办事链条，经由过程提前获取客户潜在用电需求，建立“项目贮备库”和“预装式项目库”，将办事窗口前移，懂得客户意向用电时光，倒排工期，待客户提出用电申请即可“一键式”完成电力接入，从而有效缩短客户平均接电时限，切实做到由“企业等电”慢慢改变为“电等企业”。同时，实施房产交易过户与电力过户“一窗通办”举措，按照“一件事一次办”模式，与不动产挂号部分房产交易过户营业联动，实现营业综合受理、数据平台流转、全程一站办结的工作模式。 

三、立异办事渠道，电力数字技巧让办电用电加倍轻松、加倍透明 

电力公司通顺各条线上、线下办事渠道，所属577个电力客户办事中间实现跨区域受理营业和一口对外办事，所属“蒙电e家”网上营业厅实现客户“我要办电”、“我要并网”、“我要缴费”、“我要变革”、“我要查询”、“我要报修”和“我要投诉”等全营业场景的线上办事，实现全部常办营业“一次都不跑”，客户可以网上跟踪营业解决进度并进行评价。真正成为广大年夜电力客户的“好用、实用、爱用”的掌上营业厅。截至今朝，线上办事率已达到90%以上，大年夜部分客户选择“不会晤”办事，享受到蒙电办事的便利性。

内蒙古自治区能源局、内蒙古电力集团