他是同事和客户眼中敬业笃行、沉稳干练的技奇妙手，也是冲锋在前，以苦为荣的拼命三郎。凭着不怕苦、不怕难的韧劲儿和拼劲儿，从行业小白锤炼成为营业妙手，在平常的工作岗亭上创造出不平常的事迹，他就是都文华，沧州市肃宁县分公司梁村营业部的一名聪明家庭工程师。参加工作以来，他任劳任怨，风雨无阻，穿梭在片区的大年夜街冷巷，做好装、移、修工作的同时，也积极宣传联通各类营业，讲解宽带等常识。曾多次获得岗亭标兵、发卖明星、先辈小我、优良员工、好员工等称号，2022年荣获河北联通优良办事明星。

“第一时光解决用户碰到的所有问题”是我的承诺 

“第一时光解决用户碰到的所有问题”是都文华一向逝世守的工作理念。作为联通一名通俗的智家工程师，他深知客户知足度和办事口碑的重要性。他严格请求本身，在用户报障后做到10分钟内接洽用户，并做到装维指标、办事规范、施工标准100%让客户知足，用他独特的延长办事让用户获得“最完美的收集应用体验”。2022年3月受疫情影响黉舍同一由线下转为网课，晚上8点，方才停止一天工作回到家中的都文华，接到用户德律风“上不去网了，孩子明天还要上彀课，异常焦急！”他饭也没来得及吃，急速赶到用户家中，是光皮线断了。150米，夜间施工，在用户手电筒微弱灯光的指引下，近2小时完成了修复。用户端来的面条代表了承认和感激。晚上11:30都文华才回到了本身的家。

都文华刚参加工作的时刻，保护片区的线路老化严重，一碰到刮风下雨那就更不消说了，宽带掉落线，德律风噪音大年夜，用户感知极差。为了改变近况，他加班加点整顿线路排查故障点，在维修过程中，经常会碰到大年夜风大年夜雨，待到处理完毕时，早已成了落汤鸡。有时刻维修途中发明线路存在隐患，都文华也不声不响地主动清除隐患，身边有的人不睬解：“又没有客户申报，为啥自找麻烦？”他答复：“防患于未然，如许能进步工作效力，免得出现故障再来维修，到时刻既浪费车油还浪费时光。”短短几句朴实的话语，是一个通俗员工对企业的酷爱……

他常说：“我的百倍居心，愿您十分知足”。他是这么说，也是这么做的，十五年如一日，他用实际施动践行着“客户为本，办事至上”，也是以获得了包区内2300名联通宽带用户的承认和口碑！

“小都师傅”的好口碑成为营业行销的金字招牌 

仁慈的人，就像一盏明灯，传递着暖和，也照亮了四周的人。一分垦植一分收成，多年在片区的安装和维修工作，他用真心换真心，因为他的尽力和真诚，都文华与本地村平易近建立了优胜的客情关系，每一次安装和维修，他总会细心地懂得到用户真正的需求，做好贴心办事的同时，为用户量身定制推荐最合适的营业和办事，在他的保护片区内，大年夜家都亲切地叫他“小都师傅”。都文华的随销才能赓续晋升，“小都师傅”的好口碑让很多客户愿意主动帮他宣传营业和介绍客户，在公司组织的万兆进级+FTTR营业成长营销中，他始终领先成长。

2022年春节过后，恰是疫情封控时代，全部沧州小城停摆，居家工作、上课，对收集的通顺性提出了极高的请求。疫情防控时代同小区的一个客户焦急地给他打德律风，无线经常卡顿，网速很慢在家无法工作了，说接洽了包区线务员家住在乡镇的农村里出不来，想找他协助看看是怎么回事。都文华毫不迟疑地准许，主动上门为客户解决了问题。在交换沟经由过程程中,他还为用户介绍了公司新推出的FTTR全屋光覆盖产品。基于对他的信赖，用户当即订购一套，说疫情松点了就上门安装。就如许，都文华成功发卖出了他的第一部FTTR。用户应用后体验极佳，还主动帮他在同伙圈宣传，接踵而来的是第二部第三部直到5月份共发卖FTTR产品12部！

“一向在进修，一向在分享，一向在成长” 

在日常平凡的工作，都文华爱好进修，爱好研究新营业，学什么器械都快，不只是本身学懂吃透，还经常给用户讲解，和同事交换。他说：“给用户讲解能让我对进修的常识获得巩固，还能让客户懂得咱们的营业，把咱们的优势都展示出来，明明白白的应用，避免投诉。和同事交换是可以或许促进大年夜家合营进步。”

在提速换猫的工作中，总会碰到如许或那样的问题，天天光提速换猫工单都在10多张阁下，收到工单第一时光就是按时预约用户，准时履约上门装通，根本上天天都是早出晚归，为的是让用户第一时光内用上公司高速光纤宽带，享受优质的办事，有个好口碑。知足用户日益晋升的办事请求，他做日常装、移、修工作的同时，应用闲暇时光，耐烦向用户讲解宽带、固话、IPTV应用常识，以及应用过程中轻易碰到的问题，既搞好了和用户的关系，更让本身应知应会方面的技能更?练。

不只是自我进修，都文华更懂得分享，他经常将本身摸索到的营业常识，和同事们主动交换，并把工作中碰到的问题和大年夜家分享，让大年夜家避免走弯路。在他的带动下，同事们都乐于分享工作中的疑难杂症。进修交换的同时，大年夜家的营业才能获得了明显进步。

脚下沾满泥土，心中装着家人 

日复一日，年复一年，脚下沾满泥土，心中装着家人，暖和的小都师傅，心坎也有遗憾的工作，那就是对儿子和家人的亏欠……记得有一天晚上，一辆拉货的大年夜货车超高把主杆电缆挂断了，半夜抢修接到通知后，他看看怀抱里正发着烧的儿子，歉意地看看爱人，含着泪光敏捷赶往出事地点抢修。等故障抢修完了已近天明，想起身中的孩子，他打了个德律风问问情况，都没有来得及回家一趟，就又开端了新一天的劳碌。

儿子的童年，都文华老是缺席的，把大年夜部分时光都用在了工作上，在儿子的小时刻几乎没有怎么陪过他，上小学都是本身坐公交车高低学，开家长会都是妈妈去，他最大年夜的遗憾是认为本身对孩子陪伴太少，“真想多抽点时光好好地爱他们……”说到这，都文华声音哽咽了，也恰是因为家人的支撑，他才能把更多客户的需求系在心上，成为所有人心中最暖的“小都师傅”！

匠心铸就联通梦，精力彰显价值不雅，在都文华身上，表现的是新一代联通人的精力！一分垦植一分收成，都文华凭借一点一滴的经验积聚，周全过硬的专业常识，踏扎实实的工作方法，用自身的实际施动书写了初心任务！