有一群人，他们在本职工作岗亭上“百倍居心”，只愿客户“十分知足”，下面我们就来熟悉一下他们吧！

#创心办事 联通你我#安徽联通VIP办事经理方莉莉、客服代表郭蕊、营业员刘玮、政企客户经理吴标、智家工程师徐礼翰。

居心工作，工作才会做得优良 

方莉莉是安徽联通合肥分公司VIP办事经理，自2001年12月入司以来，先后从事报账员、综合中间主任、存量产品运营等工作。在工作中她时刻严格请求本身，保持以一名共产党员的标准来衡量本身的一言一行，勤于进修、尽力研究，从不计较小我得掉，她说：“用力工作只能把工作做好，居心工作才会把工作做得优良”。

因为工作须要，她于2022年5月转岗至VIP办事经理工作岗亭。面对新的岗亭、新的请求，她积极主动，摸索新体系、询问“师长教师傅”、实战练习训练，在短时光控制了与用户沟通的技能、体系操作常识，进步自身专业技能。

作为一名共产党员，她从不放松对本身的请求，快速适应了新的岗亭，踏扎实实做好每一件工作，逝世守“干一行、爱一行"的执着，用实际施动卖力实施着一名共产党员的职责。

用专业为客户解决问题,用真心博得客户知足 

记得刚上岗的第一周，她接到一位客户来电咨询他的话费账单：“本年1月到5月总共交了700块钱，每月固定月费是129块钱，如今5月还没有过完，余额只剩4.5元了，是怎么回事？”方莉莉对比着用户近5个月账单及交费记录，一笔笔对账发明，因用户在2月开了个20元流量包，所以1-5月实际花费665元，再加上用户在12月份还欠了30.5元，扣除欠费，所以当前只剩4.5元。为了让用户能懂得明白，方莉莉在线教用户下载中国联通APP，让用户对着中国联通APP上的账单查询，一笔笔算给用户听，并建议用户可以开通一个主动充营业，当余额低于20元钱的时刻可以主动充值，避免停机影响应用。全部通话讲了近40分钟，通话停止时用户也连连表示感激。

办事在行动上 

郭蕊是安徽联通亳州分公司客服代表，自2014年参加亳州联通以来，她始终秉承着“用专业为客户解决问题，用真心博得客户知足”的工作理念，收成了一批又一批客户的信赖。她说：“投诉处理是一个以心换心的岗亭，凡事从客户的角度出发，老是能急客户之所急、想客户之所想”。

2022年上半年，一名客户反应手机充值时误将500元话费充值到其它号码上，客户情感比较冲动。经核查，客户是经由过程第三方进行线上充值，误操作导致话费充值缺点。郭蕊站在客户的角度推敲，她先是安抚客户情感，随后主动接洽充值缺点号码的机主。经多次接洽沟通和协商，终于说服对方将此笔缴费转账给客户。过后，客户在德律风中说：“是我的原因充值错号码了，但当时我情感太冲动了，异常抱歉，你能协助接洽并且要回了我的话费，真的是太感激你了”！郭蕊微笑着答复客户：“让客户知足，是我们的工作职责，感谢您对我们办事的承认”！

八年如一日，在工作中的每一天，她都用专业的技能、居心的办事冲动着客户。郭蕊说，本身只是安徽联通一名通俗员工，欲望本身在平常的岗亭上，用本身真诚的办事，带给客户更多的知足，用高品德办事助力公司高质量成长。

只要用户知足了，我就高兴了 

刘玮是安徽联通滁州分公司营业员，在营业厅工作的7年来，她秉承“我的百倍居心，愿你十分知足”的工作理念以及耐烦、真诚、热忱、严密的办事，博得了客户的10分评价，并且在办事、维系、成长等工作上取得了优良的成就，受到了引导和同事的高度肯定。

本年八月，她在营业厅接待了一位用户投拆，用户申请移机两天了都没有装好，肝火冲冲地来到了营业厅，表示耽搁了自家孩子上彀课，要急速销户。她安抚了用户，立马接洽智家工程师懂得情况，本来是因为小区改革临时不克不及施工，估计还要两天。她挂完德律风后，向用户说清楚明了原因。为了不影响孩子上彀课，她向公司申请为客户赠予了流量包，让孩子先上彀课，等小区施工停止第一时光安排人员移机。用户对此筹划很是知足，并赐与了好评。她说：“只要用户知足了，我就高兴了”！

有一次，交付中间收到一项电子警察项目扶植义务。电子警察项目时光很紧，请求5天内落成，需完成 7个路口、7个电路设备安装、线缆布放体系联调等工作。除了日常保护工作要做好外，还得同时做好交付项目，这是个严格的挑衅。在合营工程推动的过程中，他主动承担负务，应用歇息时光开展工作，调和线路与设备人员慎密合作，经由过程有效的治理办法包督工程顺利交付。看着一个个电子警正常运转，贰心坎十分欣喜。

孜孜不倦，砥砺前行 

吴标是安徽联通阜阳分公司政企客户经理，是一名在联通公司垦植多年的“老同志”,同时也是一名老党员。他一向秉承着“百倍居心，不忘初心”的工作信念，始终保持卖力、负责、扎实的工作立场，积极投身到政企一线工作之中。

2022年春节前的一个月，阜阳颍上县分公司开展了“全员下乡宽带成长地推活动”。吴标一行去杨湖镇入户宣传后，第二天转战去六十铺镇开展入户宣传。正午，杨湖镇的三家住户打德律风请求解决融合宽带安装。两个乡镇之间有70多里的路程，他顾不得吃一口饭，喝一口水，急速从六十铺镇第一时光开车赶回杨湖镇，上门为用户解决了营业。用户深受冲动：“联通的宽带好，办事更好！”

公司今朝处于立异转型阶段，吴标紧随公司办法，积极进修立异型营业常识，带领团队，将这些立异理念融入到日常实名制单位营业拓展上。他用细心、耐烦、卖力、负责的办事立场，博得了客户单位的信赖和一致好评。不忘初心，切记任务，他始终铭记本身是一名“联通人”，以实际施动践行着党员的初心任务。

徐礼翰是安徽联通滁州分公司智家工程师，自2021年入职以来，容身本职岗亭，是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在近一年的时问里，他积极合营完成了多个政企交付工作。工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过一声的抱怨。

作为入职不满一年的年青员工，他朝气蓬勃，意气风发。在他年青的脸庞上，我们看到的是他对事业的豪情与活力；在他一次又一次的奉献之中，我们看到的是他无怨无悔、任劳任怨的崇高情操。他的芳华因无悔的奉献而加倍丰富多彩、熠熠生辉。