尽力付出 收成快活 

“履职尽责，表现担算作为；实干笃行，凝集任务力量”是刻在西安联通申述处理组的每个成员心头的句子。每一次碰到棘手问题他们老是深挖刨根，先辈行分析，寻找问题关键点，大年夜家合营商量，千锤百炼对待每一个客户问题，碰到“疑难杂症”还经由过程线上添加用户微信，及时沟通再为客户量身定制多套筹划，最终杀青一致美满解决，博得客户信赖，彰显高品德办事本质。 

耐烦严密 真诚尽责 

5月8日，郭叔叔来到营业厅，看起来很焦炙很焦急，刚巧碰见VIP办事经理李宁芳, 郭叔叔表示本身年编大年夜了记不清楚号码还有没有话费，怕在外工作的儿子找不到他。李宁芳耐烦询问给白叟讲解，并建议儿子专门解决主副卡融合套餐，他一人缴费全家共享，请白叟宁神。郭叔叔这下微笑着夸赞李宁芳对待像老年人就像对待本身父母一样的懂得与爱护，就是他的“亲闺女”。李宁芳始终把“微笑挂在脸上，办事记在心里”，秉持真诚办事，为用户做好每一件小事，履职尽责，逝世守担当。

辛苦垦植 博得信赖 

孙海燕默默的付出获得很多客户的信赖，一天，她接到一位客户的德律风称要解决合约手机，推敲到离客户太远，建议让客户就近解决，但客户仍保持要找她解决，最终客户不辞辛苦开车40多分钟后找她解决了合约手机，还和她合影留念。此时，冲动的泪珠在眼眶里打转了良久。连面都没有见过的客户，就这么信赖她，她坚信唯有尽力做好办事是硬事理。用户的十分知足，是她作为一名通俗的VIP办事经理的自我请求。她以真诚博得信赖，绽放办事魅力。“贴心办事”快速解决用户问题，供给高品德办事，从方方面面表现以“百倍居心”获得用户“10分知足”。

5月的一天，白风宁在白桦林居营业厅进修时代，碰到一对老夫妻进厅十分焦炙的样子，她急速迎上前接待，阿姨说因儿孙不在身边，十分惦念，想给生病的孙女视频通话不会操作。她在现场耐烦的手把手，一遍一遍指导，阿姨半天没懂得，显得难堪的样子。白风宁一边安慰着白叟一遍示范着给孙女现场拨打，白叟终于看到了病床上的孙女，流下了冲动的眼泪，安慰了小孙女也宁神了，高兴的笑着说学会了一项新技能，想看孙女就便利多了。白叟拉着白风宁的手，满眼都是感激的眼神，为她的耐烦、贴心、暖心办事连连称赞，久久不舍得分开。白风宁尽力付出，以热忱的办事，收成用户知足；让专业的办事，博得用户承认。真诚沟通，真诚办事。实其实在为用户解决好每一件事是最大年夜的快活。

营业过硬 积极果断 

杜颖经由过程自身赓续进修和尽力，可以或许?练的控制各类营业、产品和办事流程，积聚了丰富的处理问题的经验。她信赖，只有真正找到问题点才能精准的向客户供给合理、有效的解决筹划，她与客户沟通时诚恳而谦恭，解决客户问题时立场积极而果断。她经常应用业余时光核查客户不知足的原因，听取客户反馈问题灌音来探寻真实关键的问题点，耐烦倾听客户的诉求与其充分沟通。

情急不乱 高效办事 

助工资乐 倾力敬业 

7月的一天，范雯接到微信语音来电，一位男士用责问的口气说：“我在国外德律风怎么不克不及正常应用了？”她一边安抚用户一边查询原因，因国际漫游应用异常导致。范雯推敲到用户今朝在国外无法现场处理，急速主动接洽相干部分，敏捷为用户解决了问题，并隔空指导用户线上检测，用户很快恢复了正常应用。她以高效、专业、稳健地处理方法，博得用户的高度好评。

2022年9月，VIP办事经理任荣接到消息，一位用户经由过程企业微信反馈德律风停机，因为疫情原因，客户身在封控区无法外出，须要解决开机身份证件又不在身边。任荣接到用户诉求后，她急速调和防疫办，紧急接洽用户家人，本身半小时赶到用户家中拿到证件为用户解决。前后不到2个小时，为用户解决了“燃眉之急”。

陕西联通西安申投处理班组始终秉持“客户为本”的办事主旨，稳定建立“百倍居心 10分知足”的办事理念，处处创优，博得了公司引导的一致承认和广大年夜用户的广泛赞誉。为客户着想，替客户分忧，杀青客户心愿，是每一位投诉处理人员的心愿。