02聚焦“三新”拓展办事内涵 

2022年11月2-3日，2022年（第六届）中国客户办事节召开，众安保险受邀参会，并荣获“2022中国办事品牌100强”“2022最佳办事案例奖”两项企业大年夜奖，这折射出互联网保险行业头部企业正步入高质量成长轨道，保险科技立异活力正赓续释放。

01保险科技办事与花费者“双向奔赴” 

近年来，互联网保险行业快速成长，而本钱的跨界入局、金融科技的慢慢渗入以及场景的深刻变更等，也给花费者权益保护工作带来很多挑衅。若何充分释放花费金融的普惠价值，实现保险科技办事与花费者“双向奔赴”？

秉持“科技驱动金融，做有温度的保险”的任务，众安保险专注保险科技才能晋升及线上办事立异，以多渠道办事，简化用户的购保流程，为了快速响应用户需求，众安还设置7*24小时不打烊模式。别的，众安保险的1对1管家办事意在拓宽理赔办事的界线，“实打实”地把办事加倍高效地落到用户急需处，降低花费者在理赔等待中的焦炙感。

从相对单一的办事触达，到更为主动地洞察花费者需求的管家办事，众安保险以保险科技赋能，晋升用户体验，博得花费者肯定。数据显示，众安保险年均办事量接近2000万次，个中70%以上是经由过程在线办事渠道完成，线上办事知足度高达99%。

保险科技赋能、办事立异取得的成就有目共睹，但与新花费、新群体的赓续变更的须要和新成长阶段的风险保障请求比拟，仍存在必定差距。是以，诸多头部险企都在积极应用数字赋能开启精细化运营，让更多人获得“普惠”保障。

作为保险科技领军企业，众安保险以保险科技赋能加强机制扶植，经由过程一站式办事窗口，完成客户问题受理、处理闭环，并经由过程按期培训、考察等情势，在日常工作中赓续宣贯花费者权益保护的理念和请求，强化全员争当花费者“办事官”意识。

为知足新人群新风险保障需求，众安保险立异拓展办事内涵，持续供给优质、立异产品，包含众安商号保、灵活工作保、收集安然险、碎屏险等，精准守护多元化需求，拉满“速度与温度”。

在本年的金融常识普及月时代，众安保险宣布《2022花费者权益保护办事申报》，以“以用户为中间”的消保办事理念为基本，经由过程保险科技赋能拓展办事内涵，实现精细化、全生命周期的花费者权益保护工作立异。

03实现更高层次的办事品牌关怀 

在金融市场迅猛成长的当下，花费者与金融机构接洽日趋慎密，但与此同时，金融花费激发的胶葛也日益增长，特别是老年人因为金融常识欠缺、防骗意识脆弱，屡屡落入陷阱，这对花费者权益保护工作提出了更高请求。

基于此，众安以保险科技暖和白叟心，供给专属语音沟通办事、及智能客服热线，开辟无障碍适老化体系，并以“老年人理赔年均办事量10万次”的成就，实现了一次保险科技办事的进级；在助老爱老门路上，众安保险从不吝力，“一老一少”保险科普教室、少儿保险教室科普、反讹诈教导等多情势的金融宣教活动，针对重点人群进行科普教导，强化了花费者风险防备意识，加强了老年人幸福感。

同时，众安保险的品牌关怀有更宏大年夜的指向??在郑州暴雨、东航坠机变乱等多个重大年夜灾害变乱中，我们也看到了众安释放的暖和力量，众安保险发挥保险科技优势，经由过程应急响应及应急理赔办事举措，践行速度与温度的办事承诺，让每一份爱都被暖心守护。

深耕保险科技办事、拉满“速度与温度”、赋能公益办事……在“数字科技+办事立异”的新征程上，众安保险办事智能化蝶变蓝图已更加清楚，“暖办事”加倍深刻人心，此次摘得中国客户办事节两项大年夜奖，充分展示了众安保险的居心守护及义务担当，也为行业的健康成长供给了重要势能和参考。将来，众安将持续以保险科技赋能，居心洞察和存眷每一位花费者的需求，以更周全、更贴心、更安然便利的保险科技办事，守护花费者“稳稳的幸福”。