老花镜、大年夜字版屏幕、爱心窗口等“硬件”逐渐成为银行网点办事“银发一族”的标配，针对他们的差别化需求开展精细化场景扶植是行业合营摸索的偏向。富邦华一银行也在积极加强助老适老办事，增加硬件举措措施之外，非分特别看重回归办事素心，用“暖人心”的行动关爱老年客群。

基本办事做“减法”，可移动的爱心窗口 

“阿姨您好，留意脚下台阶，到沙发上歇息会吧”富邦华一银行北京分行客户经理小蔡看到白发苍苍的杜阿姨步履蹒跚走进来后，急速迎上去搀扶，随后为她倒上一杯热茶。

4月初的北京还未回暖，上了岁数的杜阿姨一大年夜早就来行里干事，直觉告诉小蔡，阿姨肯定有急事儿。果不其然，经由沟通懂得到，74岁的杜阿姨是第一次来北京，其胞弟近期过世，她作为第一顺位法定持续人来解决弟弟的房产、银行存款过户等事务。“儿女们告诉我，来富邦华一就好了”杜阿姨讲完向小蔡投去乞助的眼神。

杜阿姨办毕营业伸谢离去后，小蔡却认为他的办事还未停止。一想到年事已高的白叟独安闲陌生城市逗留有诸多不便，他赶紧拨通了杜阿姨的德律风，向她供给在北京暂居可能须要的交通出行、饮食指南、不雅光观光等各类地道信息，还不忘关怀阿姨身材健康状况，多番强调有事儿可以接洽他。

推敲到杜阿姨行动不便，为了不让她反复挪动，小蔡将本来解决开户流程的办事窗口直接“搬”到歇息区，他则当起传送带，让杜阿姨坐着就把手续办完了。“行里管这个办事叫‘爱心窗口’，让客户经理代入儿女的角色陪着他们完成各类须要脑力、体力的营业解决流程”富邦华一银行北京分行行长马喜良介绍，行里看重特别人群的个性化需求，针对老年和行动不便客户，设立了“绿色通道”，让客户经理围着他们转，以事无大小的关怀与陪伴，削减营业解决的障碍，打造温度银行。

事实证实他的担心不是多余的。大年夜概一周后，杜阿姨在德律风里乞助小蔡“小蔡啊，我不当心摔断了胳膊，昨天去病院着匆忙慌把证件弄丢了”言辞间异常焦急，因为她原计整洁周后飞离北京。“好的好的，阿姨您别急，我如今就去帮您整顿补办流程和要预备的材料”小蔡请杜阿姨安心疗养身材，他会协助协助补办证件。最终，杜阿姨顺利拿到证件，如期起飞。

据富邦华一银行北京分行不雅察，较多白叟因茕居或行动不便，对银行办事不仅有金融需求，还有非金融需求。这就请求银行不仅要有针对性的适老金融产品和办事，更要居心留心老年客户生活需求，站在女儿角度思虑并及时供给关爱，包含但不限于德律风里的嘘寒问暖、上门体恤陪伴等。“知足银发一族的办事需求不仅要在硬件高低工夫，各类突发状况须要我们居心发明并全力协助。”富邦华一银行北京分行行长马喜良说，为老年客户群体无穷关爱是适老化办事体系扶植不克不及忽视的环节。

多举措齐发力，晋升适老化办事程度 

近年来，适老化金融办事成为富邦华一银行切实存眷和行动的重要课题。为进一步晋升各网点的助老适老化办事才能，富邦华一银行持续加强办事场景精准化扶植，供给“绿色通道”和咨询、协助办事，设置爱心窗口和爱心座椅，降低老年人营业解决难度；在网点内供给老花镜、放大年夜镜、常用医药箱等，为老年客户供给身材健康安然保障。此外，网点内的客户经理建立以工本钱的办事初心，为有特别需求的老年客户，供给不限于营业指引、身材健康存眷、心理关怀等办事。

关爱办事做“加法”，看重非金融需求 

“银发一族”的移动化营业解决需求在逐年加强。针对线上办事，富邦华一银行在手机银行App上为老年客户设备“大年夜字版”，还筹划上线智能语音搜刮和语音播报等功能降低操作难度，晋升老年客群的智能化办事体验。此外，富邦华一银行果断实施赞助老年客户守住“荷包子”的义务与义务，开展老年金融花费者权益保护工作，提示他们投资理家当品时，切莫贪便宜，抵抗高收益诱惑；妥当保管好小我信息，对一切在德律风、短信、微信中甚至当面索要小我信息、短信验证码、银行账户暗码的行动都不要轻信，切实保护自身资产安然。

富邦华一银行作为办事实体经济成长、扶植美好社会的金融力量，在适老化范畴的摸索与实践有助于完美健全助老办事体系，加强城市社区金融办事功能扶植，促进调和社会成长。据懂得，富邦华一银行的适老化办事会持续开展，将来供给更多“接地气”“解难题”“有温度”“暖人心”的办事，赞助老年人体验高效、便捷的金融产品与办事。