惟其艰苦方显勇毅，惟其笃行方显名贵。在不合的行业里，有一些人在前冲锋陷阵为人所熟知，但也有一些人在背后默默付出诠释自我的价值。中国联通临汾分公司客户办事部投诉处理组员工祁丽丽就是如许的人，进入投诉处理组十年来，她工作积极主动，营业技能?练，对待客户始终切记住"客户至上，办事居心"的办事准则，没有华丽的辞藻，没有过多的言语，有的是一颗炽热的办事之心，用真诚的话语，耐烦的解释，为用户释疑解惑。

而在后台的祁丽丽，不仅仅以德律风的情势，也经常须要到现场为用户答疑解难，为用户供给加倍热忱的办事，让用户感触感染到我们处理的真诚与立场。在本年炎炎暑夏中，一位密斯反应本身解决的手机号码卡不克不及应用，接到该投诉后，祁丽丽及时接洽用户，懂得到用户在路上焦急的等待着问题的答复，祁丽丽耐烦引导用户先在阴凉的处所，核实后第一时光处理，给用户一个知足的答复。暖心的一言半语化解了用户的肝火。

曾经记得有个用户反应：本身在联通APP软件上显示套餐内流量还有残剩，但却产生了流量费，异常的朝气不满。接到用户反应的情况后，祁丽丽敏捷核实用户的套餐情况，并推敲到用户当下有应用流量的需求，故先为用户号码上赠予1G的流量，包管用户的正常应用需求。经由复杂的分析和与沃工单后台核实，问题出在了一条冗余的掉效关系数据上，祁丽丽真诚的与用户解释，用户查看到后对此也懂得承认。随后耐烦的指导用户操作后，用户问题获得懂得决，APP上套餐残剩流量恢复了正常显示。但为了表达歉意，及感激用户的懂得，祁丽丽为用户处理本月产生的流量费用并道歉，用户对此次处理的成果异常知足。

而在深刻沟通懂得后，祁丽丽发明该用户在距离其工作地点不远，且用卡需求紧急，奴隶组引导沟通后，邀请用户去往距离其比来的营业厅，本身也尽快赶到了现场，合营为用户分忧，用户见到祁丽丽师傅后异常冲动，积极合营问题查询，最后经由过程用户号码详单懂得到该卡为其家人正在应用，用户这才宁神。

用户同时又提出，家里的联通号码有好几个，月租费复杂，宽带也不便宜，看是否有归并处理的可能。获知李密斯的诉求后，即使投诉问题已完成，祁丽丽仍细心询问其家中通信产品的应用情况及日常花费额度 ，经由过程比较计算，发明联通的“冰激凌融合营业”合适李密斯（用户），不仅保存了手机号码，宽带还能优惠，最后李密斯对祁丽丽的办事表示了感激，并为其耐烦、细心的办事十分知足，当即解决了营业，并连连称赞。而祁丽丽的办事精力也深深感染着大年夜家，让“用户至上，居心办事”的办事理念加倍深刻人心。

在工作时，祁丽丽有时也会碰到一些情感冲动的用户，在近日，一位友商用户反应本身非联通用户，却发明本身微信上有扣除联通的宽带设备费，认为联通和微信合股进行欺骗，在德律风沟通中言辞激烈，甚至一度用不敷友善的话语批驳责备办事人员。祁丽丽第一时光并不是与用户争执，而是专业警醒的想到，面对用户的这种不满情感，此时再多的解释都显得惨白无力，反而会激起用户更多的不满及问题进级，所以耐烦的听用户表达他的不满和挂念，对其部分合理的困惑和提问表达肯定，并感激用户仍愿意给我司机会与其沟通解决问题。客户的情感变得缓和下来，也开端供给有效信息，祁丽丽抓紧机会，一边与客户沟通，一边经由过程常识库及百度进行搜刮，最终核实到为沃租乐营业。并与用户约准时光，为其尽快供给情况解释。

后经数字化核实后，祁丽丽在第一时光接洽了用户，并耐烦引导用户回想，是否有过此类下单操作，用户此时也想起为2021年家人经由过程用户的微信分担保解决的宽带优惠合约营业，宽带在合约期内销户故扣除了设备违约金费用。用户表示对祁丽丽的办事异常知足，解决速度和立场都异常专业，也为当时的不睬智表达了歉意。祁丽丽用本身的专业办事水平和才能再次化解了办事危机。

十年来，祁丽丽赓续的精进本身的营业技能程度，在平常的岗亭上，为千切切万个用户送去最真诚最知足的办事与赞助。据统计，祁丽丽日均处理投诉20件，咨询5件，贬损5件；营业解决、首问工单等6件，日均接触、回访客户30人次；累计处理投诉四万余件，客户知足率达95%以上，投诉处理及时率达97%以上。她不仅博得了客户的信赖，还获得了同事的好评，和公司的高度赞赏。

她说：“在日常的工作中，我们总会碰到形形色色的客户，面对客户的不满，我们要沉着的分析工作产生的原因，要快速断定、敏捷处理。”

春风化雨，尽力办事的人最美，只要居心必定换来知足的成果，联通人，我们一路加油！