中新网北京11月19日电 (左雨晴)近日，因为双十一时代安瓶面膜存在巨大年夜差价，“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等相干话题接踵冲上了热搜。

对于不少花费者来说，双十一遭受差价对待，似乎已是“司空见惯”，欧莱雅此次为何激发如斯大年夜的争辩？

“全年最大年夜力度” 的促销

差价争议来源于欧莱雅在10月13日宣布的微博预热：

“锁定李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大年夜力度！”

“欧莱雅本身宣传的‘最大年夜力度’，出于对品牌的信赖，才直接选择了在头部主播的直播间下单。”有花费者对此表示不满并请求退差价。

欧莱雅曾在微博上宣传的“全年最大年夜力度促销”。

然而在预售停止后，欧莱雅却又发放大年夜量“满999-200元”的优惠券，致使面膜前后差价高达100多元。

然而在部分花费者退差成功后，欧莱雅拒绝了后续花费者的退差请求，并在11月11日修改了此前微博，删掉落了“全年最大年夜力度”内容。

“欧莱雅在本身官方媒体平台上做出的宣布，应当视为公司对花费者的承诺，在司法上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向中新网表示，欧莱雅确切涉嫌了虚假宣传，花费者可经由过程电商平台、12315等方法进行投诉 。

平台价保防地掉灵

双十一商品出现差价，不少花费者在维权中第一时光想到的就是电商平台的价保办事。然而在投诉中，花费者们却发明，本身曾认为的价格“防地”，如今并不起感化。

“如今欧莱雅的预售商品链接早已下架，保价办事根本不生效 。”一名花费者告诉中新网。

中新网留意到，尽管在欧莱雅安瓶面膜预售时代，商家供给了“全程价保”(11月1日 0点后-11月27日0点前)，但平台的价保办事标准明白规定，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状况下，不支撑价保办事 。”

平台价保办事标准解释。

这也意味着，欧莱雅的价保承诺，只是一纸空口说。

而中新网发明，下架预售商品的，并非欧莱雅一家。不少商家针仇人部主播和自营的同一件商品设立了不合的发卖链接，且主播预售的商品在交易后即下架处理 。这固然能为商家处理订单供给便利，但也很难不让人困惑是在玩“花活”。

头部直播间成品牌割“韭菜”的对象？

此前，蒂佳婷也曾在微博表示，双十一时代李佳琦直播间的价格是“史低价”，随后却被发明该价格比品牌自播间和现货贵了130元。最后蒂佳婷给出的补偿筹划是，仅追加补赠一盒正装面膜。对此，花费者们也并不买账。

“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅客服对差价问题的回应，也将头部主播与品牌方的抵触摆到了明面上。

“感到本身被当成了头部主播直播间的韭菜。”有花费者对此直言不讳。

在李佳琦、薇娅接踵宣布暂停与欧莱雅的合作后，18日，巴黎欧莱雅两度揭橥道歉声明，并给出懂得决筹划：针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)时代在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜的花费者，欧莱雅将根据订单金额发放不合额度的无门槛优惠券，应用刻日从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)，并诚邀成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相干待遇。

巴黎欧莱雅表示，具体领取和应用细则，品牌将在5日之内进行颁布。

巴黎欧莱雅针对安瓶面膜差价问题给出的解决筹划。

然而不少花费者认为，该解决筹划毫无诚意：“用优惠券代替直接退差价，意味开花费者要持续购买欧莱雅的商品。”

中新微评：承诺想删就删，品牌宣传岂能儿戏

不管头部主播与品牌方是否存在抵触，到底谁误导了花费者，对于直播间下单的花费者们来说，看重的不仅是主播们的有名度，更是品牌方的质量与信用。

无疑，在双十一时代，品牌方与头部主播都从花费者身上获得了收益。但如今，欧莱雅将公开的承诺算作儿戏，修改删除“全年最大年夜力度”，损掉的倒是本身作为美妆大年夜牌的形象。

而对花费者们来说，欧莱雅差价事宜也打破了人们对于大年夜品牌与头部主播的“迷信”。大年夜品牌、头部主播的的双十一促销价格也未必真实惠。(完)