一年一度的体验设计盛会“全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典”已于前日圆满落幕，现场精彩快讯为您呈现！

引言2021年11月7日，深圳之心 - 深圳湾，比往日更热闹非凡，天朗气清的木棉花酒店，往来有鸿儒，谈笑无白丁。

来自万科、易宝软件、华为、京东、绿地、艾瑞、乐信、金蝶、腾讯云、航信、华大智造、广州美术学院、跨越速运、深圳技术大学、南方科技大学、VIVO、BCC兴远咨询、体验家、最美应用、花瓣网、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网….等百家名企、高校，平台、媒体代表莅临大会，他们即将享受一场体验浪潮之巅的极限之旅。

来宾签到留影

灵猫设计集团陈永超先生接受媒体专访

会场长廊上，唯奥体验咨询、万兴科技、易宝软件的展台旁，过往观众停立驻足，认真聆听他们带来的产品及理念设计，并现场亲身感受了一把，本届MVX最具价值体验大奖年度创新金奖获得者 - Pixso，带来的超便捷在线协同体验。

万兴、易宝、唯奥赞助商展台，工作人员正在为大家演示产品

2021届MVX最具价值体验大奖的首期优秀项目大展，也在现场同期举行，来宾们认真品鉴优秀体验设计作品，更频频留影保存。

2021届MVX最具价值体验大奖.获奖项目展

峰会专访组的小伙伴，在签到墙前采访了10来位现场来宾，他们有些是MVX大奖获得者，有些来自企业团购参会，有些是从网络、社群、朋友圈了解到峰会，并亲临现场感受行业顶级盛会的超燃氛围。

谈到大家对参会的感受，他们的评价是：精致、专业、繁荣、全面，对此评价，组委会深感荣幸，谢谢所有来宾朋友们的支持和鼓励。

外场小记者正在访问自华为的来宾

前台热火朝天，咱们后台也没闲着，嘉宾和MVX获奖项目专访在我们的VIP房，也如火如荼的进行中！

时间推移，来宾逐渐就位，会场华光璀璨，观众翘首以盼，心潮激荡，体验之巅冲浪之旅即将来临！

全球体验设计峰会现场

本届盛会，SUXA邀请了国际行业领袖、权威专家、美术院校的领导、以及创新科技机构、体验服务机构的行业大咖，在会议现场，这些嘉宾将与朋友们，深入探讨、分享体验设计产业跨界融合、创新体验，挖掘体验设计产业的未来趋势，推动体验设计和服务设计行业的高质量发展。

在主持人浑厚温醇的庄重男低音中，2021全球体验设计峰会，正式开幕了！

主持人宣布正式2021全球体验设计峰会，正式启幕

01

SUXA会长兼唯奥体验咨询创始人周蓉女士

《体验赋能品牌新增长》

SUXA协会会长周蓉女士

在新消费时代提升品牌体验的三大核心要点：1.明确价值主张，并强化价值主张，让消费者选择我们；2.落实价值主张，构建差异化、全渠道的体验，让消费者喜欢我们；3.关注客户的全生命周期，在整个全生命周期寻找未被满足的需求，通过创新的方式让消费者忠诚于我们。

分享结束后，唯奥体验咨询在SUXA协会社群内，正式发布了《2021年智能家居体验现状及趋势研究报告》白皮书；

02长沙给人的印象总是一个吃喝玩乐的地方，但是湖南人不满足于吃喝玩乐，我们其实是一个很有文化底蕴的地方，能不能在文化的层面，为这座城市赋能？这是我们想要做的“媒体艺术之都”，来自湖南师范大学美术学院（中央美院设计学博士）李少波院长，为大家带来《视觉体验生成》

我今天给大家带来的主题是视觉体验生成。我的主题不仅仅是眼睛的内容，眼睛是跟大脑联系在一起的，而大脑又会作为中枢神经来指挥到全身的动作、体验、行为和体感，各个方面都会涵盖到。时间关系，我带来两个案例  “惟楚有材，于斯为盛” - 长沙地铁站

我们在地铁站空间当中用后现代的元素语言做了时空的隧道，让上班族和游客穿过这个隧道的时候，能够体验数字艺术的美感，让游客和上班族深度体验湖南文化之都，这个站成立之后，湘江其他美术馆在一起，也为城市增添一份艺术的魅力。

航空领域 - 数字体验及空间识别飞机员和使用者对美的需求越来越高，对应用性的东西要求越来越高、体验感要求越来越高。做这样的研究会涉及到很多方面，虽然我们做的是数字，但是涉及到：人因，他的习惯、学习背景。还有：屏幕、截面的、设计、环境、字体，还有高频、低频和模拟不同的生理状态，比如说隧道识别，在一个封闭的环境里面，你的状态是怎么样的，你的生理条件会差很多。这些是特殊环境造成的，你在机舱里面可能会碰到闪电、太阳直射等等，这些极端天气变化会导致机舱的不稳定性。

03物质就是造物，比如说鸿蒙系统，从构思、创意到产品化。“造物”我的理解是上帝都造不出来的，造出来的东西是我们自己都没有见过，上帝也造不出来，造物是能在艺术、美意、工艺方面引领行业的，让我们领略华为UCD中心首席用户体验设计总监梁俊老师，为大家带来的《用设计点亮青春的光芒》主题演讲

我1997年进华为，是比较早的做UI的，当时信息产业化，从石器时代、蒸汽时代、电器时代到自动化时代我们都错过，但是信息化时代我有幸推动进程，这是设计师表演的时代了。下半场是智能化时代，我们设计团队都很清楚自己的使命。

我的工作涵盖了这些，基站的设计、管理、网管，再到电网、卫星和天线。大家看到第二行最右边的图，运维设备、管理设备都是我设计的。我们的设计师也跟着上珠峰装设备。倒数第二行，用软件定义硬件，把它转化为信息，最后一行是互联网和一系列的便捷。第一代已经完成了，之后是第二、第三、第四代。要炒股和开店的，没有必要打开那么多APP，这也是我们的创造。互联网、人与人、人与物，下一步是智能化思维的连接。

04信息时代的发展，用户的体验设计驱动技术，技术引领文明的发展，这也是所有设计师希望在职业生涯当中希望实现的路径，让我们一起走进腾讯云设计中心总监刘晶晶女士带来《设计标准化带来的价值创新》

我将向大家介绍在助力传统行业数字化、智能化方面，产品形态上如何实现突破和创新；其次跟大家交流如何做设计标准化、如何基于设计标准化做设计驱动的创新；在这个过程当中，腾讯各个设计团队也积累了很多有价值的资产和工具，跟大家做一些分享。

设计团队经常面临项目的协同，例如在整合营销活动当中，短时间内面对大量的运营图片、营销类的图片，我们会借助智绘设计这款工具来基于主视觉模板进行智能生成，还会用到CoDesign做团队互通的版本迭代。最后，当我们关注用户体验和客户反馈的时候，就会利用腾讯问卷来反复的调研验证。

腾讯内部有大量的体验设计相关工具或平台，目前我们也在做一件事，将这些能力和内容提炼成涉及资产、管理工具和多方面的产品能力，外加不同团队的设计干货文章、课程、活动展会等汇总成了一个公司级的设计平台：腾讯设计云。腾讯云也将结合优秀的服务能力和云计算基础设施，推动腾讯设计云的产品上云商业化，细化出不同场景的解决方案，更好地助力合作伙伴及外部不同行业客户和高校群体。这里也为大家演示在各个场景下的运用……目前“腾讯设计云”很多设计工具的部分功能可以免费使用，如果大家和我们面临同样的问题，需要设计工具辅助进行办公协同时，欢迎了解和访问。

05银行是特别赚钱的行业，为什么这样的情况下，体验感没有做好呢？我也走了很多的弯路，给大家分享一下。1.复杂。2.体验；3.管理；4.探索。探索并不是对的，它也有可能是错的 - 来自平安银行零售业务部的胡君老师为大家带来《复杂业务下的用户体验管理探索》

平安银行只有一个APP，不断的整合会遇到很多业务的摩擦和体验的碰撞，这些都是问题。银行的4大痛点：1.体验多头管理。谁都想管起来；2.部门利益导向；3.缺乏过程验证。我相信很多公司的业务体验指标都是NPS，NPS最大的问题是什么？它是结果导向，而不是过程导向。你知道这个结果，很难知道哪里出了问题，因为它是用户侧的推进；4.资源投向不合理。公司到底有多少钱、人、物用在改造上，这是很难量化

系统怎么样去落脚，系统分了两个环节：1.支持的系统；2.管理的系统。很多人会理解管理系统就是把用户体验做好，这种系统我觉得只是辅助的。最重要是支持的系统，支持的系统就是前面很多同事分享的，怎么样把这件事做好，各种工具、各种平台，不管是前端、技术的，这些东西要支持好，才能把体验做好，做好之后才能管好。第二环节是企业体系，把一个问题怎么样在系统上解决，提交、最终验证、通过，再达到预期管理。

06人是复杂的，每一个人在不同场景下，所做的决定千差万别，所以影响米其林餐厅不仅仅是厨师，还有灯光 - 让我们一起走进 BCC兴远联合创始人兼港大ICB客座讲师 郑雷先生带来《你的产品与商业之间缺了一个设计思维》

设计思维是客户的需求性、技术的可行性与商业的永续性的交集。只有你持续理解你的客户，并且能够将他们所需要的价值设计出来，产生长期的经济效益，你的商业才能迈向成功。 设计师不是个人思维，而是你有一个系统，来用更多的信息帮助你，最后不断的反思。作为一个经常去做创新的人。要具备哪些要素：1.不断的探索研究，了解为什么这么做，允许复杂多元的信息共存；2.视野宽阔，允许更多人帮助你，你可能是做产品设计的，不妨了解其他的商业，体验更多的工作，当你了解得越多，你就有更多的解决可能性；3.干脏活，设计人有一个特点，就是干脏活，遇到问题一定要亲自动手和验证，当你拍拍人家的肩膀说，你能留我几分钟说几句话吗？只要你让伙伴举手和点头和回应，你的收获才能更大。 这是我的简单总结，设计思维是不同于设计，它是技术和思维方式的集合。如果这个思维是设计师拥有的，那它应该更丰富、更丰满和更完善。

07我在10年前硕士毕业之后第一份工作是在香港做销售者满意度的研究，在过去10年当中发现消费者满意度研究这件事情发生了非常大的变化，物流技术、互联网技术和公共交通的发展，让消费者的半径变大了，这过程当中的消费者体验研究的过程，可能出现了许多的瓶颈 - 让我们一起聆听 体验家创始人、瀚一数据科技创始人、2021届MVX最具价值体验大奖个人金奖获得者 - 辛济云老师带来《客户体验管理，商业增长的新动力》

我在2018年创建了瀚一数据并推出了客户体验管理系统——体验家XMPlus，把企业和消费者互动的线上和线下，售前-中-后等影响体验的场景，绘制成在线客户旅程地图，并且提供“体验指标体系搭建-多源数据收集和融合-AI分析和BI展示-紧贴业务流的实时预警”的一站式服务，形成体验管理闭环，显著提升企业的销售转化率和复购率，降低客户流失率，提升企业利润。我们的使命是致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。 之所以我们专注做客户体验管理（CXM），是因为有这样的背景：体验经济时代到来，国人消费的底层逻辑发生改变。“体验”脱颖而出，成为比功能性、品牌、价格更高维度的竞争核心。消费者愿意为了优质的体验支付溢价，但也更加挑剔。与此同时，传统工具遭遇了瓶颈，无法满足企业的发展需求：传统的问卷调研以抽样为主，数据量小、样本代表性较低，且无法触达中途流失客户；各个部门之间存在数据孤岛，比如产品部调研的数据无法为市场或客服部门所用，造成数据资源的浪费和数据使用的低效；调研报告结论滞后、信息笼统，无法及时指导一线员工的行动。 面对消费者需求的不断升级，客户体验管理（CXM）也在经历更新迭代。从1.0的问卷调研时期，到2.0的大数据阶段，如今，客户体验管理3.0时代的到来标志着新工具的诞生，它将会突破传统工具的瓶颈，帮助企业更加准确、全面、及时、深入地获取和分析客户的体验数据，促使企业做出具备前瞻性的产品和服务改善，赢得客户满意与忠诚。

以上就是2021届全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典的上午场精彩画面及摘要内容啦！

非常感谢以下企业对2021年全球体验设计峰会的赞助及支持，他们分别是：唯奥体验咨询、万兴科技、腾讯云设计、易宝软件、米瑟设计、九品设计咨询、重和科技、创维小湃、灵猫设计集团、新生设计。

感谢SUXA联席会长及理事单位、腾讯众创空间、花瓣网、启迪K栈、集创堂、设计新知、三分设、活动行、亿欧网、PMtalk、设计夹、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网等机构、媒体对全球体验设计峰会和MVX最具价值体验大奖一如既往支持。

峰会下午场演讲嘉宾介绍：

万兴科技全球创意副总裁 首席设计师-Shaan Jahagirdar

京东JDC总监-徐健

知群CEO 最美应用创始人-马力

荣耀UX设计部部长-葛峰

TCL客户体验管理负责人-王建

腾讯微信高级产品设计专家-周航

平安科技设计负责人-王益

等名企及高校体验专家，为我们带来智能、互联网、创意、媒体等多领域的最新体验设计理念及跨界碰撞！

非常感谢以下企业对2021年全球体验设计峰会的赞助及支持，他们分别是：唯奥体验咨询、万兴科技、腾讯云设计、易宝软件、米瑟设计、九品设计咨询、重和科技、创维小湃、灵猫设计集团、新生设计。

感谢SUXA联席会长及理事单位、腾讯众创空间、花瓣网、启迪K栈、集创堂、设计新知、三分设、活动行、亿欧网、PMtalk、设计夹、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、深圳商报、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网等机构、媒体对全球体验设计峰会和MVX最具价值体验大奖一如既往支持。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。