或许在很多人看来，信用卡花费只是“刷卡→签字”或者“扫码→输密”那么简单。但事实上，一张卡片背后的生命路程，远比付出操作复杂得多。“为客户多想一步、想早一步”如许的办事理念在兴业银行信用卡中间深刻人心，而厥后台运营保障部分在该理念指导之下，立异“新四化扶植”为理论抓手，解决了信用卡运营治理中涉及的高操风格险、高处理效力等问题，极大年夜晋升了办事质量，改良了客户应用体验。

“新四化”打破老传统 重塑营业“新体系” 

2019年至今，兴业银行信用卡中间持续性地开展了各项功课流程优化工作，在赓续摸索立异、提炼和总结经验的基本上，在业内率先提出了运营保障“新四化扶植”的请求，即对内“体系化”“主动化”??整合金融科技、打通营业壁垒，对外“线上化”“自助化”??实现简便操作、晋升客户体验。简单来说，在信用卡营业高速成长的新时代，运营保障须要随机应变、因势利导、因人施策，而“新四化扶植”就像一个发念头，能有力、高效地驱动兴业银行信用卡中间功课流和办事流高速运转。

信用卡运营保障工作大年夜多半落点在“隐形办事区”，重要涉及体系参数集中设置、权益类数据集中处理、客户信息集中保护等诸多内容。从外面来看水静无波，但其底下倒是暗潮涌动。尤其在近两年，兴业银行信用卡“疾驶”在成长“快车道”，营业的飞速拓展与有限的后台人力之间的抵触，在面对操风格险、处理效力、客户体验等问题时也被进一步激化，让运营保障工作开展举步维艰。

此时此刻，“新四化扶植”概念的提出就具有相当重要的意义，它如坦克的履带，相辅相成、互相依附：没有体系就创造体系，“体系化”后可以减轻内部手工功课工作量，晋升能效;同时赓续迭代推动自有体系甚至接洽关系体系间的功能优化，让接洽关系体系互相串联，达到“主动化”后果，实现营业与技巧的深度融合;经由过程夯实内部流程，事半功倍推动客户营业操作“线上化”，借助科技力量，冲破人力限制，从而深刻触达外部客户;最后经由过程客户“自助化”操作作为“临门一脚”，实现从内部“体系化”“主动化”到外部“线上化”“自助化”的贯穿。“新四化扶植”理念用“体系化”的思维、数字化的构造来替代人工，解决手工操风格险;用流程的“主动化”，晋升处理效力;用功能的“线上化”，解决后台处理慢、客户体验时光长的困境;用线上的“自助化”，解决一线柜面、客服及后台功课人力的消费。

单论“新四化扶植”，可能让人感触不深，但如许的办事运营体系实则隐蔽在信用卡全生命周期中，并深刻影响着客户的日常花费体验。它就似乎是一个宏大年夜机械里小小的轴承，看似不起眼，却带动了全部体系顺畅运转。

近年来，根据监管部分请求，兴业银行信用卡中间启动了身份证件过时客户信息更新工作。项目伊始，材料更新环节抵触凸起：处理全手工、沟通全人工，“小米加步枪”的工作方法覆盖流程六个步调，涉及多个营业部分，面对切切级的客户池，工作效力事倍功半。

“新四化”驱动新引擎 疾驶成长“快车道” 

用“新四化扶植”思维推动项目开展就焕发了全新的生命力。起首形成“体系化”体系，打通行内多个体系，全行数据及时交互;与此同时实现“主动化”治理，在客户用卡过程中履行身份证件更新按期提示模式，按月经由过程短信、微信等平台主动发送提示信息;在此基本上，在客户身份证件更新环节完美“线上化”体验，在官方App“好兴动”及微旌旗灯号上支撑智能化辨认，经由过程在线跳转免登录的方法削减客户信息输入，支撑客户完成身份证件更新“自助化”操作。在这套“新四化扶植”的组合拳之下，客户可及时收到身份证件更新提示，并能全天候经由过程“好兴动”或官方微旌旗灯号在手机上传材料影像件，经由人脸+OCR(文字辨认体系)辨认并经公安网联网查对后更新有效身份证件，大年夜大年夜缩短懂得决时光，晋升客户办事体验。

回想全部流程，“体系化”解放了双手、“主动化”确保信息安然、“线上化”便利了客户、“自助化”杀青了目标，而其带来的成果也是显而易见：兴业银行信用卡中间身份证件有效期更新工作从最初4人处理800笔/日，晋升至峰值1人治理体系处理9万笔/日，较原手工更新材料速度晋升了450倍，挽回因限制交易而削减的收入损掉达上亿元。

值得一提的是，经由两年锲而不舍的尽力，“新四化扶植”理念也成功推动了其他项目标改革优化。本年上半年，兴业银行信用卡中间又先后启动了续卡、退卡、账单交易流水自助查询等多个项目标迭代进级，并且在短短6个月时光里取得了重要进展。如账单补寄工作，已经由本来须要2小我力处理成功进级为客服即时处理或客户自助处理，补寄时效也由4个工作日大年夜幅缩短至及时，把外面看起来“波澜不惊”的后台办事，做出了“润物细无声”的焕新体验。而这，恰好也是兴业银行信用卡对“为客户多想一步、想早一步”办事理念最朴实的诠释。(文/杨镜晴)