近日，2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中间及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会美满举办。联想图像凭借成熟的办事运营治理模式，从浩瀚参评筹划中脱颖而出，荣获2021年中国最佳客户体验奖。

以用户为中间，晋升用户的应用体验

聪明化办事，供给最优的办事体验

联想图像客户联络中间作为搭建客户关系的重要一环，可经由过程德律风、文本、长途、机械人等方法进行办事响应，为用户供给多渠道、多媒体、多场景的聪明化办事。在持续摸索过程中，优化办事方法、扩大办事内容，致力于为用户供给最优的办事体验。

客服中间具备完美的营业支撑体系和强大年夜的常识治理体系， 可快速承载支撑营业的高速成长；聚焦话务和排班的精细化运营，话务猜测精确率、排班吻合度保持在90 %以上； 建立内部功课标准，让每项工作都有标准可依，设置培训、考察监督机制。同时，客服中间针对客户办事设计响应的办事行动规范。办事流程及客户关系治理平台， 以寻求“ 晋升客户体验， 客户知足度”为重要目标，建立由“营业流程治理、质量监督治理、员工培训治理， 绩效考察及晋升治理、现场治理、客户信息治理”等构成的运营治理体系，并配套对应系列治理轨制及流程监督履行，使办事慢慢晋升及优化。

基于对用户的精准洞察，联想图像推出联想领像和小新等多款打印机，从“聪明化”“移动化”的办公新趋势出发，将专利技巧成功应用个中，强大年夜的功能设备已经超出市情上打印机的通俗机型。特别是作为旗舰级产品的领像100系列，针对市情上用户反应的打印机卡纸现象做了充分的研究，合营整体框架稳定性及走纸通道进行优化，实现将卡纸率降低到三万分之一，稳定耐用。别的领像100系列还优化了打印机安装及配网流程，为用户带来加倍便捷、高效的体验，鼓粉分别技巧也能赞助用户节俭耗材，这一切都表现了联想图像打印人道化的设计，为用户带来加倍智能化、成本更优的打印解决筹划。

以工本钱，打造完美的售后办事体系

金音奖由国度工信部、国度人社部指导，呼叫中间与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，被誉为中国联络中间范畴的“奥斯卡”。 经由专家委员会初评、复审、实地调研等多维度的考察，凭借卓越的客户办事和客户体验才能，联想图像最终摘得打印机行业最佳客户体验奖。

除了供给高质量的用户应用体验外，供给完美的售后办事也是联想图像存眷的重中之重。为进一步给用户带来优质、宁神的打印机售后体验，联想图像打造更贴心的全国售后办事体系，同步构建线上+线下售后全域办事收集，办事范围覆盖浩瀚重点城市。基于打印设备的复杂性，工程师须要更专业的PC、收集的常识贮备，联想图像的工程师经由过程3-6个月培训时光且考察经由过程后，才能上门为用户供给办事，个中80%以上的工程师有5年以上工作经验，办事专业、响应及时。

根据不合客户需求，联想图像供给定制化售后办事。针对当局类客户办事需求，吩咐?消磨经验丰富的工程师上门维修，熟悉公网和私域网等收集架构。针对特别保密需求供给定制化办事产品，如硬件不收受接收、上门调试、安装等，工程师签约保密协定，构建从产品到办事一整套完全的安然体系，助力保障信息安然。针对大年夜企业客户，供给预检办事或者固定周期上门检修办事以及APP低耗材提示。针对C端用户需求，供给原厂只换不修办事，售后办事产品也可按需定制。此外，为了便利家长和企业人群时光安排，将上门办事时光定为9:00-20:00，切实从客户体验角度出发。

本次荣膺“2021最佳客户体验奖”，对于联想图像是一次肯定与鼓励。获奖的背后，是无数工作人员夜以继日的付出，也是联想图像在行业深耕中稳步成长、逆势上扬的最好见证。瞻望将来，联想图像还将赓续晋升综合办事才能，打造多元体验办事体系，晋升客户知足度和黏性，为客户供给便捷、优质、高效的办事。