在延期还款纾困方面，推敲到疫情对小我客户的影响，上海农商银行动小我贷款客户、信用卡客户供给临时性延期还款办事，办事对象重要包含参加新冠肺炎疫情防控工作的医护人员、因感染新冠肺炎住院治疗或隔离难以按时还款的客户，以及受疫情影响临时掉去收入来源、临时无力了偿贷款的客户等。如上述客户产生过期的，还可获得征信过期记录调剂及过期罚息减免。在合规合法的基本上，尽可能削减疫情对客户造成的不良影响。

风雨来袭，志同道合。疫情产生以来，上海农商银行积极响应市委市当局和市国资党委抗疫情促成长保平易近生的政策号令，卖力贯彻监管部分《关于做好受疫情影响按揭贷款纾困工作的通知》等文件精力，推出系列金融支撑举措，保障本市疫情防控及平易近生物质供给，与社区街道、保供企业、广大年夜市平易近一路联袂抗疫。一方面以“农商速度”和“农商力度”加快对平易近愿平易近生的金融支撑，以金融力量守护上海这座美丽的城市；另一方面，也用“农商温情”与“农商关爱”保障和保护广大年夜客户。

党建引领凝集合力，筑牢疫情防控政治碉堡 

上海农商银行周全加强顶层设计，第一时光组织力量，在总行层面确立了各项金融办事应急机制，确保快速响应客户需求。充分发挥到社区双报到的党员和自愿者的近距离办事优势，全力支撑合营属地当局、辖内街镇、地点社区开展相干工作；请求全辖所有经营机构和全部员工，以社区和居平易近需求为指向，深刻触达街道社区、深刻懂得难点问题，精准锁定社区和庶平易近的一线需求，确保“平易近有所想、我有所谋，平易近有所需、我有所为”。

多项办事举措落地，知足客户多元金融需求 

针对广大年夜客户的实际需乞降疫情时代的特别情况，上海农商银行快速出台疫情突发事宜应急工作预案，以及代发工资、第三方快捷付出、客户挂号借记卡取款暗码解锁应急处理预案等筹划，为客户供给全方位普惠金融办事。

在办事老年人群方面，按时发放“定心钱”。针对疫情特别时代的资金发放问题，上海农商银行与市社会保障办事中间密切沟通，确保成功发放养老金及各类补贴。该行的“为老办事”也及时上线，经由过程为广大年夜老年客户制造视频、图文课程，赞助大年夜家懂得包含健康云的应用、若何居家买菜、若何查询账户情况、购买理家当品，以及提示防备电信欺骗。该行还就相干内容接洽网点周边街道、居委等进行广而告之，赞助老年人群“掌上理财”“居家抗疫”。

对于已签订借钱合同或已受理提前还款的客户，经由过程线长进行逐级审批，完成应急放款和提前还款。此外，还为客户供给公积金冲还贷线上解决办事。

为保障客户的金融咨询获得及时响应，该行第一时光启用“企业微信”“移动展业”“云工作室”等数字化办事对象，晋升“无接触”办事能级，赓续优化“零接触”办事体验，经由过程与客户建立新的个性化互动模式，为疫情时代无法外出的客户供给长途、在线、无接触的更安然更便捷的金融办事。4月份以来经由过程企业微信建联客户，日平均新增建联和线上沟通均跨越1万人次，赓续拓展小我客户的办事触达面。

该行充分借助合作机构力量，从医疗保障、身心健康等角度出发为客户供给全方位办事，包含线上家庭大夫7*24小时问诊办事、新冠保险等。同时，为客户供给居家活动、财金常识教室等系列网课，取得较好反响。

全力打通痛点堵点，助力疫情物质办事保障 

针对如今上海封管社区内社区工作者抗疫工作压力重、助力庶平易近采购生活物质统计工作量大年夜，保供企业统计难、对账难，群众买菜难、验货难等系列痛点，推出“心家园”疫情物质保障办事，在保供企业、社区居平易近间架起线上生活物质采购、配送的绿色桥梁，全力打通物质保障“最后一百米”。该办事4月初推出以来在上海市全域敏捷推广，今朝已在青浦、金山、浦东新区、松江、嘉定等区域落地，覆盖上海49个街道、667个居委，受到社区居委、市平易近及保供企业承认。

自疫情封控以来，很多社区一向应用微信群以“接龙”的方法来收集采购配送需求，但居平易近需求品类多且数量不一，轻易出现漏单错单，收款、退款、统计成了社区工作人员和居平易近最懊末路的工作。同时因为街道内居委较多，须要按各居委分账清理，采购后付出结算碰到难题。“心家园”获得银联商务技巧支撑，为保供企业搭建了包含线上签约入网、“码”上订购付出、线下配送到家等功能在内的“非接触式”物质办事平台，经由过程数字化才能实现保供企业免费用、隔离群众线上购、精准配送不会晤等一条龙办事，将本来须要街道工作人员手工操作的环节全部“一站式”完成，形成“下单??配货??运输??接收??到家”的闭环。不仅为居平易近完成了生活必须品订购补给，也为村、居、社区工作者减轻了数据统计的压力，使他们可以集中精力投入抗疫工作。

“心家园”办事还可以有效缓解保供企业面对的需求量短时光骤增导致的订单梳理效力较低、工作压力大年夜的困境。上海农商银行优化订单处理流程，根据合作社的不合需求，在传统的“订单”模式之外，增长了“商城”模式，增长了订单治理、自立退款、经营统计等功能，便利商户节俭大年夜量人力成本，经由过程后台数据更直不雅和便捷地查看订单及交易流水信息，晋升了保供企业的处理效力，减轻了社区团长的工作量，反响很好。

因为社区团购良莠不齐，买蔬菜生果就像开盲盒，居平易近团购存在必定风险。上海农商银行履行保供单位白名单制，甄选优质合作社，一对一沟通接洽，对可否跨区配送、配送套餐及金额、起送数量深刻排摸，快速完成跨区保供社区团购订单落地，为小区居平易近送去新鲜的蔬菜物质。

设立专项信贷支撑，百万百亿致敬前锋上海 

针对今朝上海疫情防控复杂的局面，上海农商银行党委卖力贯彻落实上级党委的安排请求，同一思惟，汇聚动能，全行高低积极行动起来，以高度的义务感、任务感，投入抗疫大年夜局中，在赋能社会治理的同时供献金融专业力量，在实施社会义务的同时表现普惠金融价值。

上海农商银行动一线战疫人员推出信用花费贷款鑫e贷“抗疫专案三部曲”：致敬医护，为大年夜爱尽“鑫”意；感恩前锋，为善意尽“鑫”意；守护你我，为生活尽“鑫”意。

“致敬医护，为大年夜爱尽‘鑫’意”项目对相符前提的医护工作者供给优惠利率信用贷款，额度最高20万元，刻日最长3年。在知足请求的情况下，还额外供给最长2期的利钱补贴。自3月下旬该专案上线以来，已累计为近550名医护工作者发放贷款近6000万元。

“守护你我，为生活尽‘鑫’意”项目为鑫e贷所有授信客户供给抗疫优惠资金，尽可能为市平易近供给抗疫金融支撑。该专案于4月18日上线，受到客户的迎接，上线5天共放款1.5亿元。

此外，上海农商银行还出台《鑫e贷经营贷保供纾困专项工作筹划》，全力知足疫情防控企业和农产品供给等居平易近生活必须品供给主体的信贷需求，对接保供企业实施精准滴灌工作。对于疫情之下企业临盆负荷较高、临盆采购环节资金需求量上升，账期短时光内错配等情况，供给全线上、零接触、点到点的及时金融办事，尽量知足企业资金需求，安稳度过疫情影响期。

切实实施社会义务，展示金融国企义务担当 

“感恩前锋，为善意尽‘鑫’意”项目为在“前锋上海”小法度榜样、地点街镇报到的党员自愿者、街镇社区工作者、村居干部、社工，在各社区、小区报到的自愿者等供给专项优惠利率贷款，授信成功的客户在本年内借钱还可享最多2次单期关爱补贴权益。

为助力驻沪部队一线官兵防疫抗疫，积极响应上海市拥军优属基金会号令，上海农商银行紧急调和采购1万份抗原试剂，送至武警上海市总队与计谋增援部队，践行沪上国企担当，彰显军平易近齐心伟力。

向上海市总工会主管基金会??上海市职工帮困基金会捐赠，专项用于采购防疫、生活保障物质，以向医务、社区职工供给须要的防疫物质保障，向因疫情影响遭受艰苦的职工家庭供给须要的生活物质保障。

“普惠金融助力庶平易近美好生活”是上海农商银行的企业任务，近年来，该行以数字化对象赋能平易近生保障，以普惠金融赋能社会治理，以金融活水守护申城市平易近。该行表示，将持续以国资国企的义务担当为上海早日克服疫情供献农商力量。