“您好，我们是宁东供电公司工作人员，今天来到您家，是想抽查回访一下，我们的供电办事人员是否对您家进行过访问、发放供电办事宣传单等工作?”4月18日，国网宁夏电力宁东供电公司工作人员来到盐池县家和园东门营业房中，和客户交换道。

国网宁夏电力宁东供电公司立异抢修工作优质办事管控，经由过程“两控两落实”的立异管控机制，加强体系数据管控、现场检查管控;落实监督管控机制、落实问题整改后果。在体系数据监控的同时，开展模仿故障报修明察暗访管控工作，对存在问题及时整改，晋升抢修质效，抽取分县公司已访问客户的3%进行现场抽查和德律风回访，对回访中存在客户诉求、客户基本信息等问题及时传递反馈。督促各分县公司建立以台区、社区为单位的“供电办事微信群”，微信群建立175个，网格化覆盖辖区内所有居平易近用户，有效实现点对点办事，确保电力政策律例宣传到位、停送电信息通知到位、预约上门办事到位，缩短客户诉求响应时光，进步办事质效。为确保用户正常用电、晋升95598抢修质量与用户知足率，落实“日管控、周会谈、月传递”机制，对抢修工作存在问题及时传递，分县公司第一时光落实整改，形成有效抢修工作闭环管控。

本年以来，为晋升优质办事程度，供服中间紧抓现场抢修管控，深刻现场检查、回访。截至发稿之日，国网宁夏电力宁东供电公司一季度平均达到现场时长同比缩短55.59%，排名各地市公司第一;平均故障处理时长同比缩短41.39%;抢修工单量同比降低10.23%;万户工单数22.88件/万户，排名各地市公司第一。抢修办事工作质效进一步晋升，有效晋升用户知足度，一季度未产生抢修类投诉，取得明显的管控成效。

下一步国网宁夏电力宁东供电公司将结合供电办事批示体系数据，对故障报修工单较多、抢修时光较长、用户知足率较低的抢修部队进行针对性监督检查。同时结合智能巡检工作扎实开展缺点隐患排查治理、晋升线路平安稳定运行、降低抢修工单产生数量。经由过程聚焦扶植现代“双一流”成长目标，融合供电办事各项工作，晋升优质办事程度。(苏玉磊)