陈国强表示，受疫情影响，中国机场、边疆港口的出境旅客流明显降低，导致机场港口免税店发卖遭受重创，国内游成为中国旅客的重要选择，海南已成为国内旅客的首选目标地之一，三亚在“旅游目标地心愿指数”中排名第一。

此外，线上购物逐渐成为大年夜多半花费者的习惯。客岁，中国有8.4亿的收集购物用户，中国收集购物应用率达到了八成以上。疫情也使得人们的花费动力和花费意愿受到必定的克制，曾一度崛起的时尚品和手表配饰等商品花费再度遇冷，而喷鼻化产品特别是护肤类产品及酒类产品发卖大年夜幅上升。这些身分均对旅游零售行业造成了巨大年夜冲击。

疫情时代花费者行动习惯的变更

人们花费方法的变更给运营商带来了巨大年夜冲击，包含大年夜量花费者分开线下门店，对商品价格加倍敏感等。

陈国强表示：“假如我们不去接收这种变更，我们不仅将掉客岁青Z世代花费者，甚至可能掉去旅游零售传统的线下花费人群。”线下门店体验感和尊贵感的缺掉或使得花费品价格成为了购物的重要考量。“中免集团海南各门店也是以加大年夜了促销的力度，以适应这莳花费者的变更。”陈国强说道。

中免集团研究应变策略时做出的3个断定

当疫情已经颠覆了传统，及时的应变和立异才能盘活市场。

数字化驱动办事进级，基于中免2000多万会员的会员小法度榜样为中免集团事迹晋升供给强劲驱动力

陈国强指出：“在三年前疫情方才爆发时，我做出了3个断定：一是这场疫情的持续时光可能会大年夜大年夜跨越2003年的非典，我们必须做出经久的应对筹划；二是固然疫情会带来各方面的晦气影响，但在中国40年改革开放的红利下，花费者仍保持着强劲的花费才能并对将来经久充斥信念；三是品牌方必定会和我们站在一路，共谋方略，共渡难关。”

科学应变，重启引擎的三把钥匙 

基于对疫情况势的研判以及对中国这一全球最具奢侈品花费潜力的巨大年夜市场的信念，陈国强分享了中免集团应对行业挑衅、重启市场引擎的三把关键钥匙：大年夜数据、立异以及合作。

中免集团在全国有异常多机场、边疆和市内免税店，在每年进出境将近1.5亿的客流中可以或许覆盖个中90%的旅客。对花费者购物偏好的大年夜数据分析可以或许赞助运营商加倍精准地触达花费者，开展有针对性的营销。

在立异成长方面，中免集团重要开展了三大年夜方面的摸索，包含完美了基于行前、行中、行后的旅游新零售模式，针对中国最有花费才能客群推出超等VIP办事，以及将充斥科技感和体验感的元素融入线上线下花费场景。

基于行前、行中、行后的旅游新零售模式

合作同样是激活和重启市场的重要引擎。“仅靠运营商是不敷的，这时刻我们须要获得更多来自品牌商的支撑。”陈国强说道。疫情这三年，中免集团的总采购量达疫情前三年的2.6倍，线上营业获得了700多个品牌的授权。合作之钥赞助打开宝藏之门。“中国旅游零售市场在三年疫情中不降反升，中国市场成为支撑行业成长的重要力量。”

拥抱将来，联袂共进互利共赢 

在演讲的第三部分，陈国强再次强调针对变更主动改革的重要性：“我们再也弗成能回到三年前，更弗成能停止我们的脚步。我们能做的只能是用聪明和勇气去大胆地拥抱将来。”

他表示中免集团将来将持续完美和强化新零售营业，持续开展国内的市内免税店扶植。“以新建成的28万平方米体量海口国际免税城为代表的大年夜型市内免税店，将是我们将来除机场、港口营业外重要的营业增长点。”此外，中免集团不会停止国表里大年夜型枢纽机场的投标脚步，并将在母公司中国旅游集团的引导下，赓续拓展海外营业。作为同时在A+H股市场拥有融资才能的上市公司，中免集团也欲望与合作伙伴开展更为广泛的本钱合作，合营深耕中国以及全球市场。

陈国强表示，“我们推出了基于会员的线上平台cdf会员购，此外还积极逢迎发卖模式的变更，推出了基于中免2000多万会员的会员小法度榜样，在流量为王的时代建立了中国旅游零售市场最大年夜的流量平台。”他介绍称，“经由过程两年多的运营，该会员小法度榜样日活泼用户达30多万，成为中免甚至是中国旅游零售重要的流量平台，将来机场港口的客流恢复后还将成为打通中免线上线下的重要流量进口。”这一举措也获得了业内的高度承认，荣获穆迪2021年度最佳数字团队奖。

中免集团五大年夜营业瞻望

关于若何更好地与运营商、品牌商、机场方联袂迎来行业清醒，陈国强阐述了他的思虑与建议。

“作为运营商，我认为我们应当保持与花费者站在一路，用他们最爱好的方法，给他们最爱好的商品和价格，为他们供给最严密的办事，总而言之，他们须要的就是我们要做的。”陈国强分享了中免集团的成功经验，呼吁运营商一道赓续完美和丰富基于新零售思维的发卖模式，变“办事客户”为“办事+运营客户”。

面对机场方，他欲望机场可以加倍理性地站在花费者和运营商的角度，让机场招标回归理性的价值取向和办事旅客的本质。“价高者得将不再是最重要的考量，运营商的综合实力、办事才能和经营理念将更能赞助机场改良并实现良性运营。”陈国强说道，“以前的三年里，我们陆续和成都、杭州等机场经由过程本钱合作的方法投资和运营免税店，这种互信、互利的模式更有利于实现各安闲客源、大年夜数据和办事等方面的优势互补。”

果断信念，助推旅游零售市场繁华成长 

主题演讲停止后，陈国强总经理与迪拜机场首席履行官Paul Griffiths和SK-II全球首席履行官Sue Kyung Lee一道接收了《穆迪达维特免税申报》开创人兼主席Martin Moodie的现场采访，进行深刻交换。

10月28日，海口国际免税城隆重年夜开业激发各界存眷。Martin Moodie谈及项目标新业态及中免集团在海南的将来构造时，陈国强回应道，“海口国际免税城的建筑面积达到28万平方米，是世界最大年夜的单体免税店，也会是旅游零售行业成长的一个新标杆。我们引进了800多个国际和国内优良品牌，浩瀚‘首店’、‘独家’品牌同步登场，并且打造了集零售、体验、餐饮为一体的复合业态立异体验。在商号设计方面，包含5家全球独家定成品牌店、7家全球首店以及50余家全球最新概念设计品牌专卖店；在品牌引进方面，我们有很多海南免税店首进品牌和海南离岛免税cdf独家品牌。”

“世界最大年夜单体免税店”cdf海口国际免税城正式开业运营

在体验式业态方面，陈国强表示，“我们欲望免税城不只是一个购物商场，而是一站式购物目标地，是以我们引进了很多餐饮品牌、球幕飞翔影院以及碰见博物馆等系列展览，还精心打造茅台体验店、威士忌博物馆，让花费者在购买产品的同时，懂得品牌背后的故事。我们还与华为合作，在旅游零售渠道初次引进汽车产品，打造最新智能生活馆。”

陈国强特别谈到了“一些独特的构造设计”。“我们把酒类市廛放在一楼，而其他商场里他们平日在二楼或三楼。很多酒类品牌对此异常知足，因为我们给了他们品牌最大年夜的出现空间。”而全家来度假的顾客，则有了加倍齐备多元的花费品类选择，不仅可以买酒、买咖啡、喝茶、买化妆品、做SPA，甚至可以购买到汽车。“我一向在强调，要给花费者一个来免税城的来由。我们的免税城独具一格，欲望大年夜家有时光都能亲自到免税城来看看。”

对于在海南的成长构造，陈国强认为海南免税市场具有很大年夜花费潜力，并再次强调了公司对行业将来成长充斥信念。

“据我们懂得，今朝关于2025年后海南免税市场若何运作还没有形成最后定论。但可以明白的是，海南自由贸易港扶植获得了当局的大年夜力支撑。并且，很多中国人也都将海南作为旅游首选目标地之一。” 陈国强表示，恰当有效的政策支撑和高品德办事，会吸引更多国表里旅客。是以，中免集团将赓续加强在海南的构造，他举例称公司新近联袂邃古地产将合营合作成长三亚国际免税城三期项目，打造以零售为主导的优质综合贸易项目。

同时，他呼吁品牌商合作伙伴要对中国市场保持信念，欲望品牌商能基于运营商供给的发卖者需求大年夜数据，打造旅游零售行业的专属定制化商品。

“我们是在投资海南岛美好的将来，也欲望品牌商们对我们的门店和海南市场果断信念。”他弥补道。