跟着数字化、收集化、智能化新型信息社会的成长，山西联通营业厅在专业化运营的指导下，紧跟“强基固本、守正立异、融合开放”的新计谋，建立“办事国度计谋、落实集团计谋、融入处所计谋”的成长理念，快速开展高品德办事行动，实现传统办事面向全客户、全营业、全场景一站式的聪明办事进级。太原联通大年夜南门旗舰营业厅（以下简称：大年夜南门营业厅）29人高低齐心合力总动员，以优质贴心的办事为城市增加了一抹不一样的风度，在平常的岗亭上书写不平常的事迹。

构建全客户、全场景精细化办事 打造大年夜办事闭环运营体系 

为周全落实新计谋定位，大年夜南门营业厅开展了高品德办事行动，从客户存眷的营业、办事、渠道等方面入手，构建全范畴全流程贯通的大年夜办事闭环运营体系。改变营业视角，贴心真诚从客户角度出发，实现全客户、全场景的精细化办事。

聪明运营办事通顺 传递客户数字办事体验 

天天凌晨，从穿上工装的那一刻起，暖和的故事就在赓续上演。“我的百倍居心，愿您十分知足。”如许的标语在大年夜南门营业厅不再是生硬的话语，而是切实的行动。踏进营业厅，感触感染到的永远是温馨有序的情况，看到的永远是姑娘们春风满面的笑容，听到的永远是“好的，我帮您！”“您宁神，交给我，没问题！”从客户角度出发，关怀客户的每一个需求。看那一对一洽商室柜台、舒适的客户歇息区、高度距离恰当的老年专席、贴心便捷的手机加油站，无一不是为客户，为办事，为人平易近。

进级办事规范标准体系 实现与客户高效联接 

大年夜南门营业厅的高品德办事从客户需求出发，按照可感知、可量化、可监督的原则，聚焦打造“以客户为中间”的办事标准和办事规范体系进级与客户的交互联络方法。实现新形势下的高效联络。

“我的孩子都在外埠，日常平凡工作太忙，很少回来... ...”

王大年夜爷眼角带着略微伤感诉说着本身的故事。这是一位空巢白叟，孩子因为工作原因经久不在身边陪伴，当听到王大年夜爷不由自立谈起本身的生活时，营业厅田晓燕赶忙起身为白叟倒了一杯热水并安慰道：“您有任何艰苦随时都可以来找我们，假如您愿意，我们每一个员工都是您的孩子，都愿意在您有须要的时刻赞助您，您宁神！”智能化电子设备作为便利生活的对象，本该使得人平易近生活更幸福，但在王大年夜爷眼里，当下处处离不开的智能设备成为了“拦路虎”。

软件打不开、验证码无法上岸......田晓燕在办事不合客户的经验基本上，快速精准捕获到问题并作出应对策略。不合于以往憔悴式措辞教习，田晓燕另辟门路，选择用画笔的方法设身处地为王大年夜爷画图讲解操作步调，从短信的符号标识绘画到验证码填写，从健康码的查询到营业的解决... ...田晓燕选用简单的画图方法进行沟通讲解，跟着讲解的推动，桌子上一张张空白的A4纸内容逐渐丰富多彩起来。尽管不是美术绘画出身，尽管丹青带着青涩幼稚，然则纸上这一个个图标，一点点操作步调却在无形中与王大年夜爷构建起一条心连心的彩虹桥。怕王大年夜爷记不住，田晓燕一遍遍画图讲解，直到王大年夜爷清清楚楚。“我的绘画技巧在那天获得充分展示，我认为很快活，因为我们被人须要！”田晓燕讲到。

高品德办事标准体系凸显“全”、“联”、“通”的特点，经由过程全场景办事、差别化办事、多角度办事，实现“全新享”、“全优享”、“全域享”。

大年夜南门营业厅是一个有温度的营业厅。在快速迭代的互联网时代，若何让老年群体成为智能办事的受益者成为摆在所有人面前须要解决的问题。秉承高品德办事标准，大年夜南门营业厅的姑娘、小伙子们采取多种办法，晋升适老化公益办事质量，力争做好老年人智能应用普及，晋升老年人的生活幸福感。一向以来，营业厅按期组织开展一系列助老活动，最有特点的就是以老年客户智妙手机应用为中间的“爱心助老私塾”公益主题活动，经由过程一次次的沟通与讲解，赞助老年人群体与数字化生活接轨。在爱心助老私塾的推广与推动下，出现出一件件暖和人心的小故事。老年人在智能化社会中玩转智妙手机，应用数字化设备实现与异地后代的及时互联，有效化解了空巢白叟危机。

若说拼搏向上的战斗力是大年夜南门营业厅全部人员的形象化身，那么暖和贴心的共情力则是大年夜家细心负责最好的诠释。走进营业厅，处处是温情、点滴是冲动。在大年夜南门营业厅的办公室里，挂着一幅题为“善乐聚福”的书画，简短的四个字，倒是对大年夜南门营业厅办事最深的肯定。往往谈及这幅书画，营业厅高低所有员工都为之骄傲。

“适老化”行动彰显了社会温度，表现了中国联通的社会义务感和任务感。点点滴滴的适老化改变在大年夜南门营业厅悄然产生，假如说哪天是大年夜南门营业厅最暖和、最幸福的一天，那必定是每个月的28日。每当这一天到来，大年夜南门营业厅总会有很多老年客户前来，假如您细心不雅察就会发明，这些客户其实是一个个学生，专门来参加营业厅举办的“爱心助老私塾”。特别时代当下，不少老年人在出行中会碰到健康码、行程码操作难等一系列问题，从老年人角度出发，解决这些疑难问题亲自便捷了老年人的出行。针对这些问题，大年夜南门营业厅先后举办了以智妙手机应用，防备收集欺骗等为主题的进修实践活动，手把手、一对一赞助老年人学会应用智妙手机扫码乘车，享受数字生活带来的便捷。

活动虽小，意义重大年夜。2022年7月1日，刘烈宏董事长来到山西调研工作，调研时代，董事长莅临大年夜南门营业厅考察相干工作，经由调研巡查与懂得，刘烈宏董事长充分肯定了大年夜南门营业厅的办事工作，对大年夜南门营业厅构建“以客户为中间”的办事标准赐与充分的肯定，鼓励大年夜家持续实现传统办事转型进级，将“客户为本，办事至上”的理念落实到实处，将理论与实际工作内容相结合，切实晋升客户办事体验。

一向以来，大年夜南门营业厅从客户根本需求出发，容身大年夜办事理念，将办事标准具体落实到营业厅的实际操作中，在实现高品德办事领先的同时，彰显大年夜南门营业厅的社会义务担当。大年夜南门营业厅“爱心助老活动”每次都获得一致好评，先后开展线下活动23次，线上活动8次，办事人数达5000余人，一个个数字是一份份暖和，一次次赞助是传递点滴幸福。

心铸业，情化人，爱无穷。万物互联时代下，大年夜南门营业厅保持营业与办事并举，打造办事范畴的排头兵。暖和的微笑、亲切的问候、真诚的办事......点滴暖和、点滴冲动、点滴细节、点滴幸福在山西太原联通大年夜南门旗舰营业厅这里遍地开花。他们想客户之所想，不雅客户之心理，当客户之参谋，在平常的岗亭上唱响一曲调和优美的芳华赞歌！这首歌，唱响敬业、唱响办事、唱响斗争、唱响拼搏，唱响为联通事业无悔奉献的芳华！