跟着双十一的花费热度赓续攀升，物风行业又面对着一年一度的快递岑岭考验。近日，京津冀三地花费者组织启动双十一快递不雅察周，就双十一快递履约时效、办事质量展开监督不雅察。

（小）京津冀消协走进菜鸟一线初体验：双十一快递翻倍 配送尊敬花费者选择 

双十一快递不雅察周前夕，中国花费者报社邀请京津冀三地花费者协会合营深刻到快递物流一线，体验末尾配送的“最后一公里”。北京市花费者协会秘书长杨晓军、河北省花费者权益保护委员会秘书长王守用还亲自体验了防疫消杀、快递入库、分拣、送货上门等末尾派送系列工作。

在派送途中，王守用询问菜鸟直送怀特贸易广场站站点双十一单量情况，站长崔宗宾说：“站点重要承担天猫超市、天猫国际的派送义务，日常在1200票阁下，双十一时代预估在4000票阁下，为了可以或许及时将快递送到花费者手中，已经弥补了临时运力。”

图1:河北省花费者权益保护委员会秘书长王守用（右一）进修快递扫码入库

记者向北京新房东里菜鸟驿站站长刘世栋懂得到，站点日常平凡一天到货在1200～1500票，双十一时代是日常平凡的2倍阁下。今朝花费者请求送货上门的天猫淘宝包裹占比在40%～50%。“为了进步送货上门和花费者来取货的速度，11月开端会雇用一些短期工作为弥补，针对单量忽然爆起的情况必定要做预留预备的。”

图2:北京市花费者协会秘书长杨晓军体验末尾配送“最后一公里”。

杨晓军认为，“最后一公里配送时必定要尊敬花费者需求，让花费者自愿、自立选择。”经由过程体验，杨晓军认为今朝快递企业已经存眷到花费者的不合需求，做的好的快递企业，对花费者在家的，可以配奉上门；花费者不在家且赞成将快递放置于指定地点的，经由过程线上通知、摄影记录，可以让花费者可以及时取到货。

（小）全国日均快件处理量近3亿件 三地花费者协会鼓励多种方法送货上门 

本年5月，国度邮政局宣布的2021年中国快递成长指数申报显示，2021年，全国快递营业量完成1083亿件，初次冲破千亿件，日均快件处理量近3亿件。

日前，国度邮政局成长研究中间开展全行业肯定性履约才能专题研究并宣布了《快递物流业晋升履约肯定性实现高质量成长申报》，提出在长达2年的价格战之后，“送货上门”开端成为高品德办事标准，上门比例、赔付承诺、花费者可选性等成为快递公司办事竞争力的重要内容。

图3:王守用向驿站站长懂得“双11” “备战”情况。

记者从行业懂得到，为保质保量的完成双十一快递岑岭工作，各家快递公司都纷纷出台不合履约策略、补充运力，经由过程多元化、可选择的方法送货上门，履约快递最后一公里办事。

本年双十一时代，顺丰速运持续晋升多式联运运力，整体快递运力翻番。尤其是本年，顺丰在航空收集和高铁收集上增长了新的运营模式。在快件送达环节，自立研发的可穿戴智能设备已在双十一批量投入应用，快递员每单收货平均可节俭 12 秒，每次派送可节俭 16 秒。

“本年双十一物流的特点是品德感大年夜幅晋升，从以前的送得多、送得快，到了奉上门的阶段。”据菜鸟双十一项目总批示李武昌介绍，经由过程自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及结合申通快递多种方法加大年夜送货上门力度。此外，在村庄和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将双十一的包裹送到花费者身边。

其实从10月开端，各大年夜快递企业纷纷开启“抢人”大年夜战，开出更好的薪资前提招揽运力。不难看出，为了应对双十一海量包裹带来的派送压力，快递物流的各个环节都在积极“备战”。

杨晓军也提出了针对性建议，企业必定要尊敬劳动者，快递小哥特别不轻易，冬冷夏热依然风雨无阻的派送，为花费者供给贴心办事的同时，也欲望平台经营者可以或许给快递小哥更多关怀；经营者在尊敬花费者权力方面要做的更完全些，面对一些突发情况，在沟经由过程程和赔付标准等方面可以加强研究设计。

亲自体验一线快递小哥的送货日常后，介入活动的花费者协会工作人员表示，顺丰、菜鸟在办事质量上持续进步，适应了花费者多元需求，采取多种方法送货上门，晋升了双十一快递办事的程度。

“双十一是购物岑岭，对快递企业来说也是一个考验。”天津市花费者协会副秘书长马军表示，在快递办事方面的投诉重要集中在商品未按时送达，花费者收件产生的额外费用、办事立场等方面的投诉。他建议，网点派送营业人员要把保价规矩和提示要告诉花费者，如许才能把整体的增值办事进步；两边商定的时光和地点有时会产生投诉，要严格按照规定，标注上门送递的严格履行，未标注的要充分和花费者沟通，杀青一致今后再按花费者商定配送。