国民零食品牌三只松鼠在双十一过后发布了一组数据，这组数据让消费者意识到，陪伴在我们身边一口一个“主人”的三只松鼠已经快十岁了。据统计三只松鼠在过去的十年里喊出了26亿次主人，而今年三只松鼠天猫旗舰店凭借4501万粉丝成为天猫首个突破千万粉丝的品牌，这些数字都是过去十年三只松鼠与消费者的共同回忆，数字背后是三只松鼠将近10年坚果市场的深耕。

一声“主人”，一份责任

三只松鼠在创立之初以一声“主人”打开了市场，一声“主人”让三只松鼠与消费者之间建立起了独特的纽带，同时这俏皮又轻松的独特称谓也让消费者感受到三只松鼠的真诚，这无疑对加强消费者的黏性起到了很大的帮助。

这声“主人”从2012年起沿用至今，除了在三只松鼠的天猫旗舰店，消费者在微博、微信、抖音、快手等主流社交媒体都会收获一声“主人”。为了和消费者的关系更紧密，三只松鼠从自身IP衍生出去，利用线下门店的方式将主人文化送到消费者的生活周围，让“主人们”感受到快乐是三只松鼠自始至终的使命。

“超越主人预期”，打造附加价值

“顾客是上帝”被三只松鼠贯彻的淋漓尽致，在三只松鼠的意识里消费者永远是第一位，甚至是将“超越主人预期”列在了三只松鼠5项价值观的第一条，这充分表现了在三只松鼠的企业文化中消费者有多重要。

对食品行业来说，相比品牌效应还是产品质量最容易收获认可，产品的品质也是最直接最牢靠的粘合剂，因此三只松鼠在最开始就将预包装的坚果与电商模式的结合，让“主人们”随时随地购买健康安心好品质的坚果，同时也将坚果文化带入了各家各户。

便捷是一方面，三只松鼠在产品细节上的用心才是最打动消费者的。看似简单地一袋坚果，里面包含了很多看似不起眼却润物细无声的小物件，比如用来开箱的小器、装果壳的袋子、擦嘴的湿纸巾等，从细节处尽可能的给主人带来方便，这就是三只松鼠一直大喊的超越主人预期。

如今的三只松鼠早已不是2012年那个小松鼠了，却十年如一日的将“主人”喊到底。为了让主人们拥有更好地产品体验，三只松鼠从未停下对产品质量的追求，在产品研发上也是向来不计成本，加上三只松鼠不断强化自身IP形象，才让三只松鼠有了如今的成绩。十年时间，三只松鼠给消费者带来了不断优化的消费体验，下个十年，等待三只松鼠的必定是更大的舞台。

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