近日，汤加火山爆发并激发海啸等严重灾害，本地经济多方受损，对外通信受到严重影响。中国移动快速响应，急速摸排本地中国移动出访用户情况，及时为用户供给临时免停机办事并减免国际漫游费用，待本地通信收集恢复后，用户能及时与家人同伙联络。

免停机+国际漫游资费减免：中国移动送出特别关怀

通信线就是生命线，保障在汤移动用户通信通顺不再是一项纯真的工作，而是移动人必须扛起的任务担当。

关键时刻的承诺：“别怕，中国移动一向在！”

免停机+国际漫游资费减免，极大年夜程度地办事了本地受灾用户。中国移动反响敏捷，办法有力，受到外界一致“点赞”。但这行动的背后，离不开中国移动各部分的协同尽力。

尤其对于信息技巧部分来说，这个“挑衅”十分艰苦??他们第一时光组建大年夜数据BG、计费清结算中间结合攻坚团队，协同31省公司推动支撑办事工作。赶紧完成全网筹划确认并快速安排上线，1小时内供给漫游资费减免清单、31省免停机及停复机用户名单，及时生效及时漫游资费减免功能……

“固然汤加通信旌旗灯号出现临时中断，但必须包管移动办事永远在线。”完成白班紧急安排后，突击队也不曾松弛，安排专人在24小时现场值守，确保专项办事送达全部在汤移动客户。

收到汤加灾情消息后，中国移动在1月21日紧急下发保障工作通知，明白保障内容，理清各方职责，同一集中调剂，安排和下发工作清单，成功在当天为全量汤加出访用户供给免停机和国际漫游资费费用减免工作，并为用户及时奉上关怀短信，不管时光多紧，不管实现难度多大年夜，中国移动始终将客户好处放在第一位，践行“我为群众办实事”的主旨。

汤加本地收集质量尚未完全恢复，漫游话单回传迟缓甚至一度中断。保障团队成员始终逝世守岗亭，终于成功追踪到首个在汤加成功上岸收集并应用漫游办事的用户。这也意味着汤加移动用户免费漫游办事正式抵汤生效。“那一刻，感到本身像是飞到了汤加，告诉客户：别怕，中国移动一向在！”

即使相隔万里，心手始终相连

广东、北京等公司则在第一时光成立7x24小时专项保障团队，制订在汤客户紧急保障筹划，即就是周末，即便只有一个出访客户，也加班加点第一时光为新增出访客户做好通信保障。

“我们固然不在灾情一线，但中国移动经心全意为人平易近的‘心’级办事不会变。”1月22日开端，突击队成员主动选择加班值守，除全天候跟进外，信息技巧部分还搭建了汤加紧急需求工作体系，一旦发明有新增用户，第一时光推送到相干省公司进行免停机及停复机用户名单，确保用户最快的时光内感触感染到来自移动的暖和。

31省公司在接到集团通知后即时开启“备战”模式，相干人员敏捷投入应急保障工作：

福建公司漫游出访汤加的客户占到全网50%，范围为全国最大年夜。为了保障客户通信通顺，晋升客户知足度与公司佳誉度，福建公司短短2个小时内即打通全部流程环节，为汤加出访客户完成短信关怀告诉与免停机保障；

危机时刻，中国移动一向与用户在一路，供给力所能及的支撑和赞助。据悉，中国移动与全球264个国度和地区的466家运营商开通国际漫游营业，国际漫游开通数保持全球领先，为用户供给全球通信办事。