2月28日，抖音电商宣布《2021抖音电商花费者权益保护年度申报》（下称“申报”）。申报指出，以前一年，为切实保障花费者权益，抖音电商以“品德保障，售后无忧”为标准，推出花费者权益产品“安心购”，包含“正品保障”“七天无来由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等办事。截至2021岁尾，已有超30万的商家为花费者供给“安心购”办事。

在“安心购”多严惩法下，花费者权益在最大年夜范围内获得有力保障。申报显示，“极速退款”权益让平均退款时长降低32%，大年夜幅缩短了花费者的等待时光。面向美妆、个护等特别类目推出的“过敏包退”办事，让花费胶葛产生率降低了66%，成单率则明显上升。截至岁尾，相干权益的订单覆盖率已达99.4%。

案例显示，2021年，一位用户在抖音电商平台购买了某品牌护肤品，在签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”办事。用户上传图片举证后，商家3分钟内即经由过程退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

抖音电商相干负责人此前表示，抖音电商始终秉持“卖力做电商”的初志，将用户好处置于首位。“只有售后不再难，用户才能安心购。”“安心购”系列权益的推出，意味着平台将风险前置，从轨制上为用户供给多重保障。

申报显示，2021年，抖音电商加大年夜对花费者权益保障基金的投入，全年付出1.8亿元，经由过程先行补偿等方法，赞助花费者处理售后胶葛和维权索赔。此外，平台还设置花费者物流保障资金池，推出“晚发即赔”补贴、“专属物流办事”权益等举措，加强物流办事才能，晋升花费者的购物体验。

抖音电商在申报中表示，坚信有秩序有底线的生态，才是面向经久成长的健康生态。2022年，抖音电商将一如既往聚焦用户需求，完美治理体系、进级治理才能，切实保障花费者的合法权益。